Проверка гипотез
Интервью с потенциальными покупателями помогает маркетологам проверить, насколько верны их предположения о потребностях рынка. Например, если маркетологи полагают, что клиентам нужны легкие и удобные сумки для ноутбуков, они могут в ходе интервью узнать, что покупатели больше озабочены наличием встроенного зарядного устройства. Это знание позволяет скорректировать продукт еще на этапе идеи.
Создание портрета покупателя
Интервью позволяет собрать подробные данные о целевой аудитории, включая демографические характеристики, интересы, потребности и ценности. Это дает более точное представление о потребителях по сравнению с анкетированием. Например, знание того, что средний покупатель продукта — это женщина в возрасте 25-35 лет с доходом выше среднего может кардинально изменить маркетинговую стратегию компании.
Оценка продукта
Тестирование продукта на целевой аудитории с помощью интервью помогает выявить его плюсы и минусы, а также понять, насколько он соответствует ожиданиям клиентов. Например, при тестировании нового смартфона можно узнать, что пользователи недовольны временем работы батареи или расположением кнопок.