Интегрированные маркетинговые коммуникации: когда бренд умеет говорить с клиентом

Цели интегрированных маркетинговых коммуникаций

Оптимизация каналов коммуникации

В рамках работы над интегрированными маркетинговыми коммуникациями отделы постоянно обмениваются информацией, что способствует более эффективному использованию коммуникационных каналов.

Например, в случае с банком, который дважды информирует клиентов о закрытии вклада через колл-центр и отделение, это ведет к дублированию звонков из-за отсутствия координации между подразделениями.

Маркетологи работают над определением наиболее подходящих и эффективных способов взаимодействия с клиентами, отсеивая неэффективные каналы. Что позволяет компании более рационально распределять ресурсы и финансы на продвижение и общение с клиентами, улучшая взаимодействие между отделами и повышая общую эффективность коммуникационных стратегий.

Оптимизация времени и затрат

Когда компания внедряет интегрированную маркетинговую коммуникацию, все отделы поддерживают единый стиль продвижения продукта. Когда коммуникация между отделами не согласована, каждое подразделение начинает разрабатывать свои уникальные стратегии обращения к аудитории. Такой подход не только затратен по времени и финансам, но и приводит к противоречивым сообщениям, что может негативно сказаться на образе компании и даже привести к финансовым потерям.

Затраты на рекламные материалы уменьшаются благодаря эффективно налаженному производственному процессу, большому объему заказов и хорошо организованным каналам коммуникации с клиентами. Бренды экономят ресурсы, избегая использования неэффективных методов взаимодействия с потребителями. К тому же, объем работы сокращается за счет создания унифицированного дизайна и единой концепции сообщений.

Инструменты интегрированных маркетинговых коммуникаций

Личные продажи

Продавец или менеджер напрямую демонстрирует продукт или услугу покупателю. Этот метод общения дает возможность немедленно получить отзыв от клиента.

Реклама

Представляет собой комплекс действий, цель которых — распространить сведения о продукте среди потенциальных потребителей. Может включать в себя уличные билборды, печатные материалы, телевизионные ролики, а также интернет- и радиорекламу. Основное преимущество рекламы заключается в ее способности охватывать широкую аудиторию.

Директ-маркетинг

Представляет собой маркетинговую стратегию, направленную на целевое распространение персонализированных рекламных предложений среди заинтересованных потребителей. Реализация данной стратегии осуществляется посредством:

• Рассылок по электронной почте.

• Отправления сообщений в мессенджерах.

• SMS-рассылки.

PR-продвижение

Включает участие компании в различных мероприятиях, цель которых — формирование и поддержание положительного имиджа бренда. Это могут быть конференции, выставки, а также участие в социальных и экологических проектах. В рамках PR-кампаний продвижение бренда осуществляется не прямо, а через косвенное воздействие на аудиторию.

Стимулирование продаж

Это ряд мероприятий, предпринимаемых компанией для увеличения объема продаж. К таким мерам относятся акции, скидки и промокоды, которые бренды предлагают для привлечения новых клиентов и увеличения продаж. О специальных предложениях часто сообщают через соцсети и на различных веб-сайтах.

Кроме того, к стимулирующим действиям относятся проведение дегустаций, мотивационные мероприятия и другие инициативы, которые стимулируют интерес к покупке продуктов или услуг.

Кейсы компаний, которым помогли интегрированные маркетинговые коммуникации

Tinder

В 2023 году Tinder запустил глобальную кампанию «It starts with a swipe», направленную на изменение восприятия бренда и продвижение долгосрочных отношений среди пользователей поколения Z.

Подход: кампания основывалась на данных о том, что 31% пользователей поколения Z ищут долгосрочные отношения. Tinder использовал эти данные для создания маркетинговых материалов, подчеркивающих возможность найти серьезные отношения через их платформу. Кампания включала рекламу на телевидении, в социальных сетях и других медиа, с акцентом на эмоциональную связь и долгосрочные отношения​.

Результат: стратегия помогла изменить восприятие бренда, увеличив количество пользователей, стремящихся к долгосрочным отношениям, и улучшив общую репутацию Tinder как платформы для серьезных знакомств.

Arsenal и Adidas

В 2023 году Arsenal и Adidas запустили маркетинговую кампанию для продвижения нового комплекта формы клуба, связывая футбольную моду с повседневной одеждой.

Подход: кампания включала видео, снятое в окрестностях стадиона, где игроки и болельщики демонстрировали новый комплект формы в повседневной жизни. Видео сопровождалось французским саундтреком, подчеркивающим стиль и амбиции клуба в Лиге чемпионов. Кампания была направлена на привлечение внимания к модным аспектам футбола и увеличение продаж новой формы.

Результат: кампания достигла значительного успеха, привлекая внимание как болельщиков, так и любителей моды. Это способствовало росту продаж новой формы и улучшению имиджа клуба как стиля и моды.

Amazon

Компания Amazon продолжила развивать стратегию цифрового маркетинга в 2024 году, используя комплексный подход к различным каналам коммуникаций.

Подход: кампания включала активное использование Facebook, Instagram, Twitter, YouTube и Pinterest для продвижения продуктов и взаимодействия с пользователями. Amazon также сотрудничала с инфлюенсерами для увеличения охвата и улучшения восприятия бренда. Основное внимание уделялось персонализированным рекламным сообщениям и взаимодействию с пользователями на всех платформах.

Результат: эта стратегия помогла Amazon укрепить свою позицию на рынке и увеличить вовлеченность аудитории. Кампания способствовала росту продаж и улучшению восприятия бренда, что поддержало его лидерство в сфере электронной коммерции​.