Email-маркетинг от А до Я

18 мин

Зачем нужен email-маркетинг?

Email-маркетинг — это не только средство для отправки сообщений на почтовые ящики, но и стратегический инструмент, который позволяет компаниям взаимодействовать с клиентами и потенциальными клиентами на более глубоком уровне. Предоставляет возможность не только предлагать свои товары и услуги, но и создавать персонализированный контент, который релевантен конкретным интересам и потребностям каждого получателя.

Благодаря email-маркетингу компании могут установить постоянный канал связи с клиентами, регулярно делясь с ними информацией о новых продуктах, специальных предложениях, скидках, а также организуя различные мероприятия, акции и розыгрыши.

Кроме того, email-маркетинг предоставляет возможность тщательного анализа результатов кампаний. С помощью инструментов аналитики можно оценить отклик аудитории, узнать, какие письма получают наибольшее внимание, а также определить поведенческие тенденции клиентов. Это позволяет компаниям постоянно улучшать свои стратегии и подходы к взаимодействию с клиентами.

Таким образом, email-маркетинг является неотъемлемой частью маркетинговой стратегии многих компаний, помогая им эффективно продвигать свои продукты и устанавливать прочные отношения с клиентами.

Цели email-маркетинга

Представление фирменных блюд

Основная цель многих email-кампаний— это продвигать продукты или услуги компании, делая акцент на их преимуществах, специальных предложениях, скидках и акциях.

Привлечение новых клиентов

Посредством email-рассылки можно привлекать новых клиентов, предлагая им регистрироваться на сайте, подписываться на новостные рассылки или получать специальные бонусы за первую покупку.

Удержание существующих клиентов

Email маркетинг также является эффективным инструментом для удержания существующих клиентов, поддерживает постоянную связь, делясь с ними полезной информацией, новостями и специальными предложениями.

Повышение лояльности к бренду

Регулярная коммуникация с клиентами через email позволяет укреплять их связь с брендом, делая их более лояльными и предвзятыми (в положительном ключе) в отношении компании.

Повышение конверсии

Одной из основных целей email-маркетинга является увеличение конверсии — то есть превращение получателей в действующих клиентов, подписчиков или участников акций.

Информирование о новостях и событиях

Email-маркетинг также может использоваться для информирования клиентов о новостях в компании, предстоящих событиях, изменениях в услугах или политике компании.

Сегментация аудитории и персонализация контента

Целью может быть разделение аудитории на сегменты и предоставление персонализированного контента, который будет наиболее релевантен для каждой группы получателей.

Сбор обратной связи

Email-маркетинг может использоваться для сбора обратной связи от клиентов, проведения опросов, оценки удовлетворенности и выявления потребностей аудитории.

Пример использования email-маркетинга российской компанией Wildberries

Wildberries — крупнейший онлайн-ритейлер России, который использует email-маркетинг для достижения различных целей, среди которых:

Продвижение новых товаров и акций

Wildberries регулярно рассылает своим подписчикам email-рассылки с информацией о новых товарах, акциях и скидках.

Персонализация рекомендаций

Wildberries использует алгоритмы машинного обучения, чтобы рекомендовать подписчикам товары на основе их истории покупок и просмотров. Эти рекомендации отправляются по email.

Удержание клиентов

Wildberries отправляет своим подписчикам email-рассылки с напоминанием о брошенных корзинах, а также с предложениями о скидках и бонусах. Это помогает удержать клиентов и стимулировать их к повторным покупкам.

Вовлечение аудитории

Wildberries отправляет подписчикам email-рассылки с новостями компании, советами по стилю, а также другими интересными материалами. Это помогает вовлечь аудиторию и повысить ее лояльность к бренду.

Email-маркетинг является одним из важнейших инструментов digital-маркетинга для Wildberries. Он помогает компании привлекать и удерживать клиентов, а также укреплять лояльность к бренду.

Как ставить цели в email-маркетинге

С чего начинается email-маркетинг

Для старта кампании по email-маркетингу вам потребуется выполнить несколько ключевых шагов.

Выбор платформы для отправки рассылок

Решите, с какой платформы вы будете отправлять свои email-письма. Среди популярных платформ можно назвать Sendinblue, Mailchimp, Unisender, eSputnik, GetResponse и другие.

Сбор базы данных подписчиков

Создайте механизм сбора email-адресов на вашем веб-сайте или через социальные сети. Это может быть форма подписки или предложение о подписке в обмен на что-то ценное, такое как скидка или бесплатный контент.

Создание контента

Разработайте ценный и привлекательный контент для вашей аудитории. Это могут быть информативные статьи, специальные предложения, скидки, информация о новых продуктах или услугах, и т.д.

Создание шаблонов для писем

Создайте шаблоны для писем, которые будут соответствовать вашему бренду и содержать информацию о продукте или услуге. Обратите внимание на дизайн и читабельность.

Определение целей и стратегии

Определите, какие цели вы хотите достичь при помощи email-маркетинга, и разработайте стратегию для их достижения. Например, вы можете стремиться к увеличению продаж, увеличению числа подписчиков или улучшению вовлеченности аудитории.

Тестирование и оптимизация

Проводите тестирование различных элементов ваших email-кампаний, таких как заголовки, текст, изображения, время отправки и другие параметры. Оптимизируйте свои кампании на основе полученных данных, чтобы повысить их эффективность.

Отправка и анализ результатов

Анализируйте результаты email-кампаний с помощью аналитики. Оцените открытия, клики, конверсии и другие метрики, чтобы понять, насколько успешно вы достигли своих целей и что можно улучшить в будущем.

Как составить эффективное письмо для рассылки

Чтобы составить эффективное письмо, начните с определения цели вашего сообщения и целевой аудитории. Затем следует выбрать подходящий формат и стиль, который будет соответствовать вашему бренду и привлечет внимание.

Важно создать привлекательный заголовок, который заинтересует получателей и мотивирует их открыть письмо. В контенте используйте ясные и убедительные сообщения, описывающие преимущества вашего продукта или услуги.

Используйте привлекательные изображения и графику, чтобы сделать письмо более привлекательным и запоминающимся. Включите ссылки или кнопки СТА (призывающие к действию), чтобы побудить получателей к дальнейшим действиям, таким как переход на ваш веб-сайт или совершение покупки.

Не забывайте о мобильной оптимизации, учитывая, что многие пользователи открывают письма на мобильных устройствах. И, конечно, перед отправкой письма тщательно проверьте его на наличие опечаток и ошибок, чтобы донести ваше сообщение грамотно и профессионально.

Как часто следует отправлять письма

Частота отправки писем зависит от вашей целевой аудитории, типа бизнеса и целей маркетинговой кампании. В целом, рекомендуется следовать принципу баланса между регулярностью и релевантностью.

Если вы отправляете слишком много писем, это может привести к тому, что получатели устанут от вас и даже отпишутся от рассылки. С другой стороны, редкие письма могут привести к потере интереса аудитории к вашему бренду или продукту.

Рекомендуется начать с тестирования разной частоты отправки и анализа реакции аудитории. В зависимости от результатов тестирования вы можете определить оптимальную частоту отправки писем.

Зачем нужна автоматизация email-маркетинга

Автоматизация email-маркетинга — это использование программного обеспечения и инструментов для автоматизации процессов создания, отправки и управления email-рассылками. Она позволяет:

улучшить эффективность маркетинговых кампаний
снизить затраты времени и ресурсов
повысить персонализацию и релевантность сообщений для аудитории

Автоматизация может включать в себя такие функции, как сегментация аудитории, создание шаблонов писем, настройка расписания отправки, отслеживание результатов и многое другое.

Пример использования автоматизации email-маркетинга для интернет-магазина одежды

Интернет-магазин одежды может использовать автоматизацию email-маркетинга для достижения различных целей, например:

• Повышение продаж. Автоматизация может помочь магазину отправлять персонализированные email-рассылки с рекомендациями товаров, брошенными корзинами и скидками, что может привести к увеличению конверсии и продаж.

• Повышение лояльности клиентов. Автоматизация может помочь магазину поддерживать связь с клиентами, отправлять им письма с поздравлениями с днем рождения, благодарностями за покупки и информацией о новых поступлениях.

• Снижение затрат при помощи автоматизации рутинных задач (таких как создание и отправка email-рассылок).

Автоматизация email-маркетинга может стать мощным инструментом для интернет-магазинов одежды, помогая им повысить продажи, увеличить лояльность клиентов и снизить затраты.

Важно отметить, что при использовании автоматизации email-маркетинга важно соблюдать правила GDPR и не отправлять спам.

Как работает автоматизация email-маркетинга

Автоматизация email-маркетинга основана на использовании специализированных программ и платформ, которые предоставляют широкий спектр инструментов для управления рассылками. Давайте рассмотрим, как это работает:

Сегментация аудитории

Сначала определяются критерии сегментации аудитории, такие как возраст, пол, местоположение, интересы и предыдущие действия пользователей. Это позволяет создать группы получателей, которые имеют сходные характеристики или поведение.

Создание шаблонов

Затем разрабатываются шаблоны email-писем, в которые можно запрограммировать персонализацию для разных сегментов аудитории. Шаблоны могут включать текст, изображения, кнопки, ссылки и другие элементы дизайна.

Настройка графика рассылок

Определяется график отправки писем, учитывая оптимальное время и дни недели для взаимодействия с аудиторией. Эти параметры могут быть основаны на данных о времени открытия писем в прошлом или на анализе средних показателей открытия и кликов.

Триггерные цепочки

Создаются триггеры или события, которые запускают автоматическую отправку email-писем. Например, это может быть регистрация на сайте, оформление заказа, брошенные товары в корзине или день рождения клиента.

Персонализация контента

Используя имеющиеся данные, контент писем может быть персонализирован для каждого получателя. Например, это может быть упоминание имени, рекомендации товаров на основе предыдущих покупок или интересов, а также специальные предложения и скидки.

Отслеживание результатов

После отправки писем проводится анализ результатов, таких как открытия, клики, конверсии и отписки. Это позволяет оценить эффективность кампаний и внести коррективы для улучшения результатов в будущем.

Автоматизация позволяет автоматизировать и оптимизировать процессы email-маркетинга, повышая его эффективность и результативность.

Как оценить результативность email-кампаний

Оценка результативности email-кампаний включает в себя следующие показатели:

Процент открытия

• Оценка количества получателей, которые открыли ваше письмо.

• Показатель открытия рассчитывается как отношение числа открытий к общему числу доставленных писем, выраженное в процентах.

Процент кликов

• Количество пользователей, которые кликнули по ссылкам в вашем письме.

• Показатель кликов отражает отношение числа кликов к числу доставленных писем, выраженное в процентах.

Конверсии

• Оценка числа пользователей, совершивших желаемое действие после перехода по ссылке в письме, такие как покупка товара, заполнение формы или регистрация.

• Показатель конверсии это отношение числа конверсий к числу кликов, выраженное в процентах.

Отписки

• Количество пользователей, которые отписались от вашей рассылки после получения письма.

• Отношение числа отписок к общему числу доставленных писем, выраженное в процентах.

Доходность

• Сумма, полученная от конверсии email-кампании.

• Общая доходность показывает оценку вклада email-маркетинга в общий доход компании.

Дополнительные метрики

• Показатель отказов. Отношение числа писем, которые не были доставлены, к общему числу отправленных писем.

• Время взаимодействия. Среднее время, проведенное пользователем на сайте после перехода из email.

Анализ этих метрик позволяет оценить эффективность и результативность ваших email-кампаний, а также внести коррективы для их улучшения в будущем.

Рекомендации по email-маркетингу

Для успешного email-маркетинга предлагаем следовать нескольким рекомендациям:

1. Собирайте свой список подписчиков законно, собирая адреса электронной почты через собственный веб-сайт, блог или лендинг страницы.

2. Поддерживайте регулярную и релевантную частоту отправки писем, не навязывая себя подписчикам.

3. Создавайте целевые и персонализированные письма, учитывая интересы и предпочтения аудитории.

4. Используйте максимально привлекательный заголовок, который мотивирует открыть ваше письмо.

5. Оптимизируйте дизайн и контент писем для мобильных устройств, так как многие пользователи просматривают их на смартфонах.

6. Внедряйте элементы вызова к действию (CTA), ясно указывая, что вы хотите, чтобы получатели сделали после прочтения письма.

7. Тестируйте различные аспекты вашей кампании, включая время отправки, заголовки, дизайн и контент, чтобы выявить наиболее эффективные подходы.

8. Отслеживайте и анализируйте метрики эффективности рассылок, такие как открытия, клики и конверсии для постоянного улучшения ваших стратегий продвижения.

5 международных исследований про email-маркетинг

«The Ultimate Email Marketing Guide for 2023» от Litmus

Это исчерпывающее руководство от Litmus, ведущей платформы тестирования и оптимизации email-рассылки, представляет собой обзор email-маркетинга в 2023 году. В нем представлены данные о последних тенденциях email-маркетинга, лучших практиках и советах по созданию эффективных email-кампаний.

«Email Marketing Benchmarks for 2023» от Mailchimp

Это исследование от Mailchimp, популярной платформы для email-маркетинга, представляет собой набор эталонных показателей email-маркетинга для 2023 года. В нем представлены данные о средних показателях открытий, кликов и конверсий по отраслям, размерам бизнеса и типам email-кампаний.
Исследование также содержит советы по улучшению показателей email-маркетинга.

«The 2023 Email Marketing Landscape: Trends & Insights» от Adestra

Исследование от Adestra, платформы email-маркетинга для предприятий, представляет собой обзор тенденций и идей email-маркетинга в 2023 году. В нем представлены данные о том, как предприятия используют email-маркетинг для достижения своих целей, какие технологии email-маркетинга становятся все более популярными и какие вызовы стоят перед специалистами по email-маркетингу.

«How to Personalize Your Email Marketing for Better Results» от Campaign Monitor

Статья от Campaign Monitor, компании по организации email-маркетинга, предлагает практические советы по персонализации email-маркетинга для достижения лучших результатов. В ней рассматриваются такие темы, как сбор данных о клиентах, сегментация аудитории, создание персонализированного контента и измерение эффективности персонализации.

«The Future of Email Marketing» от Litmus

Исследование от Litmus представляет собой взгляд на будущее email-маркетинга. В нем представлены данные о том, как технологии, такие как искусственный интеллект и машинное обучение, будут формировать будущее email-маркетинга, и как специалисты по email-маркетингу могут адаптироваться к этим изменениям.

Исследование также содержит советы по использованию новейших технологий для создания более эффективных и персонализированных email-кампаний.

Помимо этих пяти исследований, существует множество других ресурсов, посвященных email-маркетингу.