Причины отказа от корзины

Условия доставки

Неподходящие условия доставки часто становятся причиной отказа от покупки. Информация о доставке может стать известной только при завершении заказа, что может оттолкнуть покупателя, особенно если внезапно выясняется, что доставка платная и значительно увеличивает общую стоимость покупки.

Пример: клиент ожидал, что доставка будет бесплатной, но на этапе оформления заказа обнаруживает, что за доставку необходимо дополнительно заплатить, что делает итоговую стоимость заказа слишком высокой для него.

Политика возврата

Если процесс возврата товара сложен или платен, это может остановить клиента от покупки.

Пример: на «Ozon» возврат товара может быть платным, что снижает привлекательность покупки.

Проблемы с сайтом

Технические ошибки, долгая загрузка страниц, плохая адаптация под мобильные устройства и раздражающая реклама могут заставить пользователя уйти к конкурентам.

Трудности с оплатой

Отсутствие предпочитаемых методов оплаты или сложности с проведением платежа также могут привести к отказу от покупки.

Отложенная покупка

Иногда пользователи используют корзину как список желаний, сравнивая товары и цены с предложениями других магазинов. В итоге могут отложить или отменить покупку.

Ожидание скидок

Некоторые покупатели могут откладывать покупку в ожидании сезонных распродаж или специальных акций, таких как «Черная пятница».

Эффективные стратегии для работы с брошенными корзинами

Чтобы сократить количество брошенных корзин, можно применить несколько эффективных стратегий для улучшения пользовательского опыта и увеличения продаж:

Оптимизация веб-сайта и мобильных приложений

Улучшение пользовательского интерфейса: гарантируйте быструю загрузку вашего сайта и мобильного приложения, а также их стабильную работу. Регулярное тестирование пути пользователя — от выбора товара до оформления заказа — поможет гарантировать его бесперебойность. Примером может служить интернет-магазин «Wildberries», который активно совершенствует свое мобильное приложение, уделяя особое внимание удобству пользователей.

Упрощение процесса оформления покупки

Сокращение этапов оформления заказа: отмените требование обязательной регистрации и предложите возможность входа через социальные сети или по мобильному телефону. К примеру, «Ozon» упрощает процесс покупки, предлагая регистрацию через социальные сети или мобильный номер.

Улучшение условий доставки и возврата

Прозрачная политика возврата: облегчите процесс возврата товаров, четко информируя о нем до того, как товар будет добавлен в корзину. Пример: «Lamoda» активно информирует покупателей о бесплатной возможности возврата прямо на странице товара.

Гибкие опции доставки: разнообразьте способы доставки и заранее укажите стоимость на этапе выбора товара. Например, «Technopark» предлагает широкий выбор методов доставки, включая бесплатный самовывоз из точек продаж.

Разнообразие способов оплаты

Безопасность и гибкость методов оплаты: обеспечьте возможность оплаты через разнообразные платежные системы, включая электронные кошельки и онлайн-банкинг. Например, ритейлер «Эльдорадо» предлагает множество вариантов оплаты, удовлетворяя предпочтения всех клиентов.

Поддержка клиентов

Эффективная служба поддержки: настройте доступ к онлайн-чату или телефонной поддержке, чтобы клиенты могли оперативно получить ответы на свои вопросы. Пример: «М.Видео» предлагает круглосуточную поддержку через онлайн-чат, таким образом удерживая клиентов.

Укрепление доверия к бренду

Полная прозрачность информации о товарах и компании: обеспечьте доступ ко всей необходимой информации о продуктах, включая сертификаты и отзывы клиентов. Например, сеть магазинов «Рив Гош» активно публикует отзывы на страницах продуктов, укрепляя доверие покупателей.

Интенсивное использование данных для анализа

Стратегии восстановления клиентов: имплементируйте рекламный ретаргетинг, чтобы отслеживать пользователей, оставивших товары в корзине, через платформы «Яндекс», Google (и др.), и различные социальные сети. В качестве стимула можно предложить бесплатную доставку, чтобы побудить клиентов завершить покупку.

«Л’Этуаль» применяет рекламные кампании, напоминая покупателям не только о просмотренных, но и о добавленных в корзину, но не купленных товарах.

Email-маркетинг

Триггерные рассылки: организуйте отправку персонализированных электронных писем, напоминая о товарах, оставленных в корзине, и предлагая скидки, промокоды или информацию о временных акциях для стимулирования завершения покупок.

«Lamoda» активно использует email для напоминаний о брошенных товарах, предлагая клиентам дополнительные скидки для возвращения на сайт.

Push-уведомления

Применяйте push-уведомления: используйте уведомления в браузерах и на мобильных устройствах, чтобы напоминать пользователям о товарах, которые они оставили в корзине, а также предлагая акции, чтобы стимулировать завершение покупки.

SMS-уведомления

Отправка SMS: если у вас есть номер телефона клиента, используйте SMS для напоминания о брошенной корзине, добавив ссылку на нее для удобного возвращения к покупке.

Использование мессенджеров

Мессенджеры как канал связи: отправляйте напоминания через WhatsApp или Telegram, особенно если у вас есть доступ к номеру телефона клиента, что облегчает возвращение к покупке.

Эти стратегии не только помогают увеличить продажи, но также оптимизируют взаимодействие с клиентами, повышая их удовлетворенность и верность вашему бренду.