Мы обрабатываем данные
посетителей и используем
cookies согласно политике
посетителей и используем
cookies согласно политике
Окей
Понравилась статья?
Поделитесь ссылкой с другом!
Зачем нужны автоматические рассылки
Автоматизированные рассылки являются ключевым инструментом в эффективной стратегии email-маркетинга. Маркетологи используют их для реализации заранее заданных сценариев взаимодействия с подписчиками.
Например, если пользователь оставил товары в корзине, сначала ему отправляют напоминание, а затем предлагают скидку. В случае, если клиент долго не проявлял активности, например, не открывал письма или не посещал сайт, ему могут сделать эксклюзивное предложение.
Автоматические email-рассылки позволяют поддерживать связь с клиентами в определенные моменты. Отправка писем происходит автоматически при наступлении определенных условий или событий, без необходимости вмешательства со стороны маркетолога.
Например, если пользователь оставил товары в корзине, сначала ему отправляют напоминание, а затем предлагают скидку. В случае, если клиент долго не проявлял активности, например, не открывал письма или не посещал сайт, ему могут сделать эксклюзивное предложение.
Автоматические email-рассылки позволяют поддерживать связь с клиентами в определенные моменты. Отправка писем происходит автоматически при наступлении определенных условий или событий, без необходимости вмешательства со стороны маркетолога.
Виды автоматических рассылок
Автоматические рассылки можно разделить на категории в зависимости от причины их отправки.
Триггерные рассылки
Эти сообщения реагируют на определенные действия или их отсутствие со стороны подписчика, такие как покупка продукта или пропуск нескольких электронных писем. Триггерные письма обычно включают призыв к действию (CTA).
Триггерные рассылки
Эти сообщения реагируют на определенные действия или их отсутствие со стороны подписчика, такие как покупка продукта или пропуск нескольких электронных писем. Триггерные письма обычно включают призыв к действию (CTA).
Транзакционные рассылки
Отправляются в ответ на выполненные транзакции или операции, например, после оплаты заказа, смены пароля, регистрации на сайте или других завершенных целевых действий. Транзакционные сообщения, как правило, не требуют обратной реакции от получателя и служат подтверждением операции.
Триггерные автоматические рассылки
Триггерные автоматические рассылки отличаются тем, что направлены на достижение коммерческих результатов, будь то немедленная продажа или долгосрочное укрепление лояльности и узнаваемости бренда. Такие письма могут стимулировать продажи, повышать репутацию компании, собирать отзывы или увеличивать приверженность клиентов. По законодательству, в каждом таком письме должна быть предусмотрена возможность отписки.
Эти сообщения могут быть отправлены как сразу после определенного события, так и согласно запланированному графику. Например, новые подписчики сразу после регистрации начинают получать приветственные письма. Другой пример — через две недели после покупки клиенту могут предложить дополнительные товары, дополняющие его предыдущую покупку. Система отсчитывает время с момента заказа и, достигнув двухнедельного интервала, автоматически отправляет соответствующее предложение.
Отправляются в ответ на выполненные транзакции или операции, например, после оплаты заказа, смены пароля, регистрации на сайте или других завершенных целевых действий. Транзакционные сообщения, как правило, не требуют обратной реакции от получателя и служат подтверждением операции.
Триггерные автоматические рассылки
Триггерные автоматические рассылки отличаются тем, что направлены на достижение коммерческих результатов, будь то немедленная продажа или долгосрочное укрепление лояльности и узнаваемости бренда. Такие письма могут стимулировать продажи, повышать репутацию компании, собирать отзывы или увеличивать приверженность клиентов. По законодательству, в каждом таком письме должна быть предусмотрена возможность отписки.
Эти сообщения могут быть отправлены как сразу после определенного события, так и согласно запланированному графику. Например, новые подписчики сразу после регистрации начинают получать приветственные письма. Другой пример — через две недели после покупки клиенту могут предложить дополнительные товары, дополняющие его предыдущую покупку. Система отсчитывает время с момента заказа и, достигнув двухнедельного интервала, автоматически отправляет соответствующее предложение.
Триггерные рассылки могут быть нацелены как на индивидуальных пользователей, так и на группы, удовлетворяющие определенным критериям. Например, все, кто подписался на рассылку вчера, получат приветственное письмо на следующий день. Если же кто-то оставил товары в корзине, напоминание о незавершенной покупке получит только этот клиент.
Примеры триггерных рассылок включают:
Транзакционные автоматические рассылки
Транзакционные автоматические рассылки включают необходимую сервисную информацию, которую пользователь должен получить. В таких сообщениях ссылка для отписки не требуется, так как они предоставляют информацию о завершенной операции.
Отправка транзакционных сообщений происходит сразу после наступления определенного события, причем, письма рассылаются индивидуально: каждому получателю — свое письмо.
Примеры транзакционных рассылок включают:
Примеры триггерных рассылок включают:
- Приветственные рассылки. Непосредственно после того, как пользователь подписывается на рассылку, он начинает получать серию приветственных сообщений. Эта серия может включать одно или несколько писем, которые рассылаются через определенные промежутки времени.
- Напоминания о незавершенных действиях. Если клиент начал процесс покупки, добавил товары в корзину, но не завершил оформление заказа, он будет получать напоминания. Эти уведомления могут приходить через час, день или даже через несколько дней после его последнего взаимодействия с корзиной и могут включать одно или серию последовательных сообщений.
- Поздравления по особым случаям. Когда наступает значимая дата, например, день рождения клиента или годовщина его первого обращения в компанию, подписчики автоматически получают письма с поздравительными сообщениями.
- Реактивационные рассылки. Когда подписчик длительное время не проявляет активности, не читает письма или не использует услуги, он получает одно или несколько писем, направленных на возобновление его интереса к сервису.
- Обратная связь. Спустя несколько дней после совершения покупки, клиенту отправляется электронное письмо с просьбой поделиться своим мнением о качестве обслуживания или оставить отзыв о приобретенном товаре.
Транзакционные автоматические рассылки
Транзакционные автоматические рассылки включают необходимую сервисную информацию, которую пользователь должен получить. В таких сообщениях ссылка для отписки не требуется, так как они предоставляют информацию о завершенной операции.
Отправка транзакционных сообщений происходит сразу после наступления определенного события, причем, письма рассылаются индивидуально: каждому получателю — свое письмо.
Примеры транзакционных рассылок включают:
- Финансовые уведомления. В эту группу входят письма, которые информируют пользователя о различных финансовых транзакциях: о пополнении баланса в личном кабинете, об успешной оплате заказа, о списании средств за подписку в режиме автоматического платежа, а также о возврате денег на счет пользователя.
- Информация о статусе заказа. Эти письма предоставляют актуальную информацию о заказе, включая моменты передачи заказа в работу, его подготовки к отправке, а также передачи заказа в службу доставки.
- Уведомления о действиях в аккаунте. Этот тип писем включает технические сообщения, которые информируют пользователя о различных активностях в его личном кабинете, таких как успешное завершение регистрации, изменение пароля или обновление личных данных.
Плюсы автоматических рассылок
Преимущества автоматических рассылок включают в себя:
- Уменьшение нагрузки на маркетологов: рассылки помогают уменьшить ошибки из-за человеческого фактора, а при качественной настройке цепочек увеличивают количество контактов с клиентами.
- Повышение вовлеченности и лояльности подписчиков: благодаря персонализации большинство автоматических рассылок улучшают восприятие бренда.
- Стимулирование продаж: автоматические рассылки позволяют быстро реагировать на действия подписчиков, например, после запроса о консультации или интереса к товару можно отправить предложения с выгодными условиями.
- Снижение нагрузки на колл-центр и оперативное информирование о статусе заказов: приводит к меньшему количеству обращений в службу поддержки, так как клиенты уже знают о статусе своих заказов.
Интегрированный подход к автоматической рассылке обеспечивает создание эффективных автоворонок для активации пользователей и увеличения продаж.
GPT чат-боты и автоворонки
Автоматизируйте обработку до 90% запросов пользователей
Как создать автоматическую рассылку
Создание автоматических рассылок осуществляется через специализированные платформы для email-маркетинга.
Процесс настройки триггерных автоматических рассылок включает следующие шаги:
Транзакционные рассылки часто управляются через CRM- или CMS-системы, что очень удобно, но имеются ограниченные возможности по настройке. Иногда более функциональным решением является использование платформ, ориентированных на транзакционные рассылки.
Платформы для рассылок предоставляют дополнительные инструменты, улучшающие работу с автоматическими письмами:
Например, в IntellectDialog предоставляется возможность использовать стандартные шаблоны автоматических рассылок. Вы можете просто выбрать подходящий сценарий, затем настроить шаблон под свои нужды, добавив собственные тексты писем.
IntellectDialog поможет вам быстро настроить и отправить транзакционные сообщения.
Процесс настройки триггерных автоматических рассылок включает следующие шаги:
- Выбор триггера для автоматизации: например, клиент добавил товар в корзину, но покупка не была завершена.
- Разработка сценария рассылки: определение, какие сообщения отправляются в ответ на активацию триггера. Для примера с брошенной корзиной: повторите незавершенный этап через 1-2 дня, предложите преимущества покупки спустя еще два дня, и, если покупка так и не будет совершена, сообщите о возможном повышении цен или ограниченном количестве товара на третий день.
- Создание контента для писем: написание текстов, внедрение персонализации с подставкой нужных данных, создание шаблонов.
- Настройка параметров рассылки: загрузка готовых писем в систему и настройка последовательности отправки.
Транзакционные рассылки часто управляются через CRM- или CMS-системы, что очень удобно, но имеются ограниченные возможности по настройке. Иногда более функциональным решением является использование платформ, ориентированных на транзакционные рассылки.
Платформы для рассылок предоставляют дополнительные инструменты, улучшающие работу с автоматическими письмами:
- обеспечение оперативной аналитики и CRM для сбора данных о действиях клиентов;
- инструменты для сегментации подписчиков;
- готовые шаблоны для автоматических рассылок;
- возможности A/B-тестирования для оптимизации стратегий.
Например, в IntellectDialog предоставляется возможность использовать стандартные шаблоны автоматических рассылок. Вы можете просто выбрать подходящий сценарий, затем настроить шаблон под свои нужды, добавив собственные тексты писем.
IntellectDialog поможет вам быстро настроить и отправить транзакционные сообщения.
Кейсы компаний, которые используют автоматические рассылки писем (2023-2024)
Ritual
Сфера: сервис по доставке продукции для здоровья.
Задача: увеличить повторные заказы и повысить лояльность клиентов.
Решение:
Результат:
Задача: увеличить повторные заказы и повысить лояльность клиентов.
Решение:
- Приветственные письма: приветствуют новых подписчиков, предлагают скидку на первый заказ и рассказывают о преимуществах сервиса.
- Письма с благодарностью: благодарят за заказы и делятся полезными советами.
- Письма с напоминанием: напоминают о забытых заказах, предлагают скидки на повторные заказы и делятся информацией о новинках.
Результат:
- Увеличение повторных заказов на 20%.
- Улучшение показателей NPS.
- Рост вовлеченности подписчиков в email-рассылке.
Warby Parker
Сфера: интернет-магазин очков.
Задача: увеличить продажи оправ и линз, а также повысить лояльность клиентов.
Решение:
Результат:
Задача: увеличить продажи оправ и линз, а также повысить лояльность клиентов.
Решение:
- Письма с брошенными корзинами: напоминают о товарах, которые были добавлены в корзину, но не куплены, и предлагают скидки.
- Письма с рекомендациями: рекомендуют очки и линзы на основе истории покупок и предпочтений клиента.
- Письма с информацией о новинках: информируют о новых коллекциях оправ и линз, а также о модных трендах.
Результат:
- Увеличение продаж на 15%.
- Улучшение показателей CTR и конверсии email-рассылок.
- Рост количества подписчиков на email-рассылку.
Casper
Сфера: интернет-магазин матрасов и товаров для сна.
Задача: увеличить продажи матрасов и аксессуаров, а также повысить лояльность клиентов.
Решение:
Результат:
Задача: увеличить продажи матрасов и аксессуаров, а также повысить лояльность клиентов.
Решение:
- Письма с приветствием: приветствуют новых покупателей, делятся советами по выбору матраса и предлагают скидку на первый заказ.
- Письма с информацией о доставке: отслеживают статус доставки матраса и информируют покупателя о его прибытии.
- Письма с рекомендациями: рекомендуют аксессуары для сна на основе предпочтений клиента.
Результат:
- Увеличение продаж на 25%.
- Улучшение показателей открываемости и кликабельности email-рассылок.
- Рост количества положительных отзывов клиентов.
Glossier
Сфера: интернет-магазин косметики и средств по уходу за кожей.
Задача: увеличить продажи косметики, а также повысить вовлеченность подписчиков в email-рассылке.
Решение:
Результат:
Задача: увеличить продажи косметики, а также повысить вовлеченность подписчиков в email-рассылке.
Решение:
- Письма с брошенными корзинами: напоминают о товарах, которые были добавлены в корзину, но не куплены, и предлагают скидки.
- Письма с рекомендациями: рекомендуют косметику на основе истории покупок и предпочтений клиента.
- Письма с информацией о новинках: информируют о новых коллекциях косметики и модных трендах.
- Письма с советами по уходу за кожей: делятся советами по уходу за кожей разных типов и предлагают соответствующие продукты.
Результат:
- Увеличение продаж на 18%.
- Улучшение показателей CTR и конверсии email-рассылок.
- Рост количества подписчиков на YouTube-канал Glossier.
Harry's
Сфера: интернет-магазин бритвенных станков и средств для бритья.
Задача: увеличить продажи бритвенных принадлежностей, а также повысить лояльность клиентов.
Решение:
Результат:
Задача: увеличить продажи бритвенных принадлежностей, а также повысить лояльность клиентов.
Решение:
- Приветственные письма: приветствуют новых подписчиков, предлагают скидку на первый заказ и рассказывают о преимуществах сервиса.
- Письма с напоминанием о подписке: напоминают о необходимости возобновить подписку на бритвенные станки, чтобы клиент всегда был обеспечен свежими лезвиями.
- Письма с информацией о новинках: информируют о новых продуктах для бритья и ухода за кожей.
- Письма с опросами: проводят опросы клиентов, чтобы узнать их мнение о продукции и сервисе.
Результат:
- Увеличение продаж на 22%.
- Улучшение показателей открываемости и кликабельности email-рассылок.
- Рост количества положительных отзывов клиентов.
Попробуйте IntellectDialog
Мы автоматизировали более 100 000 000 взаимодействий с клиентами в WhatsApp и других мессенджерах
Понравилась статья?
Поделитесь ссылкой с другом!
Подключить Smart-рассылки в WhatsApp и GPT-ассистенты отдела продаж