Возможности
Войти
Ресурсы
Мы обрабатываем данные
посетителей и используем
cookies согласно политике
Окей
Статья подготовлена IntellectDialog Казахстан

Автоматизация бизнес-процессов

6 мин
Какие процессы наиболее часто автоматизируются
Среди наиболее часто автоматизируемых процессов выделяют:

  • обработку документации (например, через системы «Контур.Диадок», СЭД «Альфа-Директ»);

  • бухгалтерский учет (такие программы как «1С:Предприятие»);

  • взаимодействие с целевой аудиторией (CRM-системы вроде Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM);

  • управление проектами и задачами (платформы типа Microsoft Project, Monday.com).

Необходимость автоматизации возникает при масштабировании деятельности компании. Например, если обработка десяти запросов в день еще возможна вручную, то при увеличении их количества до 100 и более эффективнее и экономичнее задействовать автоматизированные системы. Такие системы ускоряют обработку запросов, минимизируют ошибки и освобождают время сотрудников для более важных задач.
Преимущества автоматизации
1. Увеличение доходов: анализ и оптимизация бизнес-процессов перед автоматизацией помогают устранить узкие места, что ведет к повышению общей производительности и прибыльности.

2. Оптимизация загрузки сотрудников: освобождение ресурсов от рутинной работы позволяет сотрудникам сосредоточиться на более сложных и творческих задачах.

3. Минимизация ошибок: автоматизация стандартизирует исполнение рутинных задач, снижая вероятность ошибок, связанных с человеческим фактором.

4. Улучшение финансовой отчетности: интеграция систем автоматизации с финансовыми модулями позволяет в реальном времени отслеживать финансовое состояние компании и быстро формировать необходимые отчеты, как это реализовано, например, в SAP или Oracle Financials.

Автоматизация бизнес-процессов является ключевым фактором для ускорения работы, повышения ее качества и уменьшения затрат на персонал, что делает ее важным элементом стратегии развития любой современной компании.
Автоматизация воронки продаж
Автоматизированная воронка продаж упрощает процесс привлечения клиента от первого знакомства с продуктом до совершения покупки. Для каждого этапа в этой воронке доступны специфические инструменты.

Настройка автоматической воронки продаж может значительно уменьшить количество повседневных задач для менеджеров, заменив их автоматизированными процессами.

Обработка входящего трафика

Инструменты — такие как попапы, онлайн-чаты и чат-боты — значительно облегчают процесс приема запросов. Попапы — это всплывающие окна на сайте, которые предлагают специальные акции или формы для сбора данных, способствующие удержанию внимания посетителей и аккумулированию информации для последующих маркетинговых действий.

Онлайн-чаты усиливают производительность служб поддержки, позволяя операторам взаимодействовать сразу с несколькими клиентами, более эффективно обрабатывать запросы и сохранять информацию для будущего общения.

Чат-боты расширяют возможности автоматизации коммуникаций. Интегрированные с каталогом товаров и платежными системами, они могут автоматически обрабатывать заказы, превращаясь в полноценные интернет-магазины в мессенджерах. Создание базовых ботов доступно без знаний в программировании благодаря платформам-конструкторам, тогда как сложные боты могут быть интегрированы с различными информационными системами для выполнения комплексных задач.

Сбор и сегментация аудитории

Парсеры автоматически извлекают информацию с веб-страниц и из социальных сетей, анализируют ее и используют в маркетинговых целях. Они позволяют маркетологам анализировать действия клиентов и конкурентов, определять целевые аудитории для рекламных кампаний и формировать базы данных для email-маркетинга.

Управление рекламными кампаниями

Инструменты, такие как SEMrush и Moz, автоматизируют сбор данных через анализ поисковых запросов, подбор ключевых слов, создание UTM-меток и рекламных текстов, управляя при этом ставками и отслеживая конверсии. Системы управления ставками, например, Aquisio и Kenshoo, активно используются для автоматизации поисковой рекламы.

Коммуникация с пользователями

Сервисы электронной почты, такие как Mailchimp и Sendinblue, автоматизируют классификацию потенциальных клиентов и отправку персонализированных сообщений. Эти инструменты позволяют создавать сообщения на основе шаблонов и действий пользователей, улучшая эффективность коммуникаций.

Повышение эффективности автоматизации

Интеграция с CRM-системами, такими как Salesforce или HubSpot, облегчает сбор информации о взаимодействии с клиентами из разнообразных каналов. CRM-системы также анализируют и сегментируют лиды, что упрощает мониторинг эффективности маркетинговых кампаний и выявление уязвимых мест в воронке продаж.

Автоматизация управления проектами

Инструменты управления проектами, такие как Asana или Trello, значительно уменьшают объем ручной работы и повышают продуктивность команды. Эти платформы позволяют автоматизировать процесс распределения задач, обеспечивают автоматическую отчетность о статусах задач и осуществляют рассылку уведомлений о новых заданиях и изменениях в планах проекта. Такой подход не только экономит время, но и способствует лучшей координации и взаимодействию внутри команды.
Это создает структурированную и эффективно функционирующую рабочую среду, где каждый член команды четко осведомлен о своих обязанностях и сроках их выполнения. Применение такой системы позволяет руководителям фокусироваться на стратегических задачах и способствует общему улучшению производительности и ускорению роста компании.

Перечисленные инструменты не только способствуют более гладкой и эффективной работе, но и позволяют реализовывать проекты в соответствии с изменяющимися приоритетами и динамичными рыночными условиями. Автоматизация рутинных процессов освобождает время и ресурсы, которые можно направить на стратегическое планирование и творческий подход к решению бизнес-задач, укрепляя позиции компании на рынке и повышая ее конкурентоспособность.

Автоматизация бизнес-процессов должна способствовать увеличению прибыли компании и облегчению работы ее сотрудников. Она идеально подходит для выполнения повторяющихся задач, но не может полностью заменить квалифицированных специалистов.
Прежде чем приступить к внедрению автоматизации, убедитесь в следующем:

1. Вы точно определили, какие аспекты работы нужно улучшить и каких результатов хотите достичь.

2. Расходы на лицензии, инструменты и обучение сотрудников не превышают потенциальную прибыль от внедрения.

3. Бизнес-процессы в вашей компании должны быть стабильны и четко организованы. Если условия работы постоянно меняются, автоматизация может только усугубить существующий беспорядок.

Как только вы убедитесь, что автоматизация имеет смысл для вашего предприятия, пора перейти к этапу стратегического планирования. Запуск автоматизации маркетинга требует глубокого изучения потребностей вашего бизнеса и пути покупателя.
На заметку
GPT чат-боты и автоворонки
Автоматизируйте обработку до 90% запросов пользователей
План внедрения автоматизации
Чтобы разработать эффективный план внедрения, следует ответить на ряд ключевых вопросов:

  • Каков полный путь клиента от момента первого взаимодействия с продуктом до финальной покупки?

  • Какие шаги в этом пути могут быть автоматизированы для повышения объемов продаж?

  • На каких этапах ваша команда тратит больше всего времени на выполнение повторяющихся задач?
Рассмотрим пример компании, занимающейся продажей электроники через интернет-магазин. Клиенты приходят через поисковую систему, выбирают товар, добавляют его в корзину и оформляют заказ. Операторы колл-центра тратят много времени на обработку заказов и ответы на частые вопросы клиентов. В этом случае внедрение чат-бота, который мог бы автоматически обрабатывать стандартные запросы и помогать в оформлении заказов, существенно упростит процесс покупки и ускорит работу службы поддержки.

При возникновении сложностей во время планирования автоматизации целесообразно обратиться за помощью к экспертам. Они могут тщательно изучить рабочие процессы вашей организации и создать персонализированный план автоматизации, который оптимально отвечает потребностям вашего бизнеса.
Официальные рассылки в WhatsApp
Открываемости сообщений до 98%
Клик-бейт до 60%
Кейсы компаний, внедривших автоматизацию бизнес-процессов
«Магнит»
Сфера: продуктовый ритейл.

Год внедрения: 2021.

Автоматизированные процессы:

  • Обработка заказов поставщиков.

  • Управление ценообразованием.

  • Логистика.

  • Кадровое делопроизводство.

Результаты:

  • Сокращение времени обработки заказов на 40%.

  • Снижение затрат на логистику на 15%.

  • Увеличение производительности труда на 10%.
«Сбербанк»
Сфера: финансовые услуги.

Год внедрения: 2022.

Автоматизированные процессы:

  • Открытие счетов и оформление кредитов.

  • Обработка клиентских запросов.

  • Анализ данных.

Результаты:

  • Сокращение времени открытия счетов на 50%.

  • Снижение времени обработки клиентских запросов на 30%.

  • Увеличение точности кредитного скоринга на 10%.
«Wildberries»
Сфера: интернет-торговля.

Год внедрения: 2023.

Автоматизированные процессы:

  • Сборка и упаковка заказов.

  • Отгрузка товаров.

  • Управление складом.

Результаты:

  • Сокращение времени сборки заказов на 20%.

  • Увеличение скорости отгрузки товаров на 15%.

  • Снижение ошибок при комплектации заказов на 10%.
Попробуйте IntellectDialog
Мы автоматизировали более 100 000 000 взаимодействий с клиентами в WhatsApp и других мессенджерах
«Яндекс»
Сфера: IT-услуги.

Год внедрения: 2024.

Автоматизированные процессы:

  • Модерация контента.

  • Поддержка пользователей.

  • Разработка ПО.

Результаты:

  • Сокращение времени модерации контента на 50%.

  • Увеличение скорости ответа на запросы пользователей на 30%.

  • Снижение времени разработки ПО на 10%.
«Озон»
Сфера: интернет-торговля.

Год внедрения: 2021-2024.

Автоматизированные процессы:

  • Обработка заказов.

  • Управление складом.

  • Доставка товаров.

Результаты:

  • Сокращение времени обработки заказов на 30%.

  • Увеличение скорости доставки товаров на 15%.

  • Снижение количества ошибок при комплектации заказов на 10%.
Омниканальный чат-центр
Все мессенджеры в одном окне
Понравилась статья?
Поделитесь ссылкой с другом!