WhatsApp развивает встроенные платежи, позволяя клиентам оплачивать покупки прямо в чате. В некоторых странах эта функция уже работает, и вскоре может появиться в России.
Для малого бизнеса это открывает новые возможности: продавать товары и услуги без необходимости создавать интернет-магазин. Например, небольшие кофейни и рестораны уже принимают заказы и платежи в WhatsApp, уведомляя клиентов о статусе доставки. Такая модель продаж значительно сокращает путь клиента к покупке и делает процесс оплаты максимально удобным.
Персонализированный маркетинг
Компании всё чаще используют WhatsApp для маркетинговых рассылок, так как сообщения в мессенджерах открывают в разы чаще, чем email.
Например, X5 Group тестирует WhatsApp-рассылки, предлагая персонализированные скидки на основе истории покупок клиентов. Это повышает лояльность и увеличивает повторные заказы.
WhatsApp также позволяет брендам напоминать клиентам о брошенных корзинах и запускать программы лояльности, отправляя купоны и бонусы прямо в чат. Сегментация аудитории и анализ клиентских данных помогают компаниям делать свои рассылки максимально релевантными, что повышает вероятность отклика.
Многоканальное взаимодействие и поддержка нескольких операторов
Бизнес всё чаще использует WhatsApp как часть многоканального общения, интегрируя его с соцсетями, CRM и другими платформами. Теперь клиенты могут взаимодействовать с брендом удобным для них способом — через сайт, чат-бот или поддержку в мессенджере.
Раньше WhatsApp Business был доступен только с одного устройства, но теперь компании могут подключать несколько операторов к одному аккаунту. Это особенно важно для колл-центров, интернет-магазинов и B2B-компаний с высокой нагрузкой.
Например, X5 Group встроила WhatsApp в свою программу лояльности, позволяя клиентам получать персональные скидки прямо в чате. Это повысило вовлеченность и увеличило средний чек.
Компании, которые объединяют WhatsApp с другими каналами коммуникации, не только улучшают клиентский сервис, но и делают общение быстрее и удобнее.
Улучшенная аналитика и API-интеграции
WhatsApp Business API дает компаниям больше инструментов для анализа взаимодействия с клиентами.
Например, Сбер анализирует диалоги в WhatsApp, выявляя наиболее частые вопросы. Это помогает оптимизировать работу операторов и чат-ботов, снижая нагрузку на колл-центр.
Компании могут отслеживать частоту запросов, измерять скорость ответа операторов и оценивать вовлеченность пользователей. Эти данные помогают адаптировать стратегию общения и повысить удовлетворённость клиентов.
Благодаря существующим возможностям, WhatsApp становится не просто каналом коммуникации, а важной частью аналитики клиентского опыта.