WhatsApp Business для ресторанов: как увеличить заказы и удержать клиентов

Почему рестораны переходят на WhatsApp

Мессенджеры уже заменили телефонные звонки и неудобные формы бронирования. WhatsApp делает процесс общения с клиентами проще и быстрее.

Клиенты получают моментальный ответ, не дожидаясь ответа по телефону или электронной почте. Это повышает удобство при бронировании столиков или заказе доставки.

Для ресторанов WhatsApp помогает снизить нагрузку на колл-центр. Автоматизация переписки освобождает персонал от рутинных вопросов, а сотрудники могут сосредоточиться на обслуживании гостей.

Как рестораны используют WhatsApp Business

Чтобы WhatsApp приносил максимум пользы, важно правильно встроить его в бизнес-процессы.

Клиенты находят ресторан в интернете и видят WhatsApp для связи. Теперь им не нужно искать номер телефона — они могут написать напрямую и получить моментальный ответ.

• Бронирование столика или доставка оформляются без ожидания. Чат-бот принимает заявку и сразу передает ее в систему ресторана. Это снижает нагрузку на персонал и ускоряет обработку заказов.

• Персонализированные предложения помогают удерживать клиентов. WhatsApp позволяет отправлять скидки, бонусы за повторный заказ и уведомления о новинках в меню.

• Чат-боты снижают нагрузку на персонал. Сотрудники больше не тратят время на стандартные вопросы о графике работы или наличии столиков. Боты отвечают автоматически, а операторы подключаются только к сложным запросам.

• Встроенные платежи увеличивают конверсию. Если ресторан принимает оплату через WhatsApp, количество завершенных заказов возрастает на 20%, так как клиентам не нужно переходить на другие сайты.

Как это работает в России

Рестораны в России уже активно используют WhatsApp для автоматизации работы.

Сеть ресторанов быстрого питания «Теремок» внедрила чат-бота для бронирования столиков и приема заказов на вынос. Это позволило сократить время ожидания клиентов и снизить нагрузку на персонал.

В московской пиццерии Papa John’s WhatsApp используют для отправки персонализированных предложений. За три месяца повторные заказы выросли на 25 процентов.

Доставка суши «Японец» в Санкт-Петербурге подключила WhatsApp Pay. Благодаря этому клиенты стали чаще завершать заказы, а выручка выросла на 15 процентов.

Как использовать WhatsApp максимально эффективно

Чтобы WhatsApp приносил максимальную пользу ресторану, важно грамотно настроить его работу. Какие есть варианты использования данного мессенджера для ресторанов:

Автоматические ответы позволяют клиентам получать мгновенные сообщения, даже если сотрудники сейчас не в сети.

Чат-боты помогают автоматизировать бронирование столиков, оформление доставки и ответы на частые вопросы.

Персонализированные рассылки напоминают клиентам о ресторане и повышают вероятность повторного заказа.

Прием платежей через WhatsApp снижает количество незавершенных заказов, делая процесс оплаты удобнее.

Рестораны, которые внедрили эти инструменты, увеличили выручку на 20−30% и повысили долю повторных заказов на 40%.

WhatsApp Business — это не просто мессенджер, а мощный инструмент, который помогает ресторанам автоматизировать прием заказов, удерживать клиентов и повышать продажи.

Заведения, которые используют WhatsApp, увеличивают повторные покупки на 30−40% и повышают скорость обслуживания.

Если ваш ресторан еще не перешел на WhatsApp, самое время попробовать. Автоматизируйте заказы, запускайте персонализированные акции и увеличивайте выручку уже сегодня.