Ритейлеры уже активно тестируют и начинают масштабировать применение генеративного ИИ в своих операциях. Эта технология помогает оптимизировать внутренние процессы, ускоряя принятие решений и повышая эффективность. ИИ также способен существенно изменить процесс принятия решений в розничной торговле, предлагая новые подходы к управлению.
Артем Романов:
«Отдел продаж: ИИ помогает собирать лиды, обрабатывать заказы и поддерживать клиентов, отвечая на стандартные вопросы.
Поисковая выдача: в интернет-магазинах ИИ подбирает товары, наиболее соответствующие запросам клиентов, учитывая название, описание и связи с другими товарами.
Анализ спроса: ИИ прогнозирует будущие покупки и продажи на основе данных из CRM и заказов, помогая компаниям оптимизировать закупки и минимизировать избыточные запасы».
Роман Душкин: «Направление, где применяются технологии искусственного интеллекта, — это описание товаров, генерация изображений товаров. Теперь, чтобы не платить копирайтерам или рерайтерам, можно использовать большие языковые модели. Та же GPT-4 Omni работает лучше любого копирайтера. Более того, ей можно показать фотографию товара, и она создаст прикольное описание».
Борис Агатов: «Роль ИИ не ограничивается работой только с клиентами. Современные технологии позволяют сотрудникам магазинов быстрее находить нужные товары, получать информацию о наличии на складах и даже прогнозировать спрос. Так, сотрудники могут в считанные секунды узнать, когда ожидается поставка товара, отсутствующего на полке, или где именно он находится на складе. Это ускоряет обслуживание и делает процесс покупки более приятным для клиента».