Маркетинговая стратегия в социальных сетях для интернет-магазинов в 2024 году

18 мин

Социальные сети являются мощным инструментом для маркетологов, стремящихся усилить присутствие малых предприятий, стартапов и интернет-магазинов в онлайн-пространстве. Давайте посмотрим, какие тенденции на сегодняшний день актуальны в социальных сетях для онлайн-магазинов.

По данным исследования Datareportal, 58.4% населения во всем мире активно использует социальные сети, что составляет более 4.6 миллиардов человек. В среднем пользователь проводит в социальных медиа 2.27 часа в день, при этом за последние 12 месяцев до января 2024 года зарегистрировано 424 миллиона новых пользователей. Компании постоянно совершенствуют свои digital-инструменты, чтобы оставаться конкурентоспособными и интересными потребителю.

Ключевые стратегии для компаний в социальных медиа

Далее приведены ключевые стратегии в социальных медиа, которые предприниматели и маркетологи в сфере онлайн-торговли могут использовать для достижения своих целей.

Создание блога

Многие начинающие маркетологи ошибочно полагают, что социальный маркетинг ограничивается лишь контентом на известных платформах. Однако до эры социальных сетей блоги служили той же цели. Если у вашего бизнеса еще нет блога, создайте его поскорее и начните продвигать с его помощью ваши товары и услуги. Один лонгрид можно превратить в серию интересных и полезных публикаций в соцсетях.

Не забывайте, что статьи должны быть оптимизированы для поисковых систем (SEO) и захватывающими, чтобы пользователи могли делиться ими, комментировать и реагировать в социальных сетях. Активный блог также может способствовать демонстрации вашей экспертности и авторитетности, укрепляя доверие среди потенциальных и существующих клиентов.

Даже самый революционный продукт будет бесполезен, если потребители не смогут найти его в интернете. Оптимизация для поисковых систем является одним из лучших инструментов, которые маркетологи могут использовать для увеличения видимости информации клиентов в цифровом пространстве.

Используйте высокочастотные ключевые слова и интегрируйте их в посты, чтобы расширить их охват. Создавайте заголовки, привлекающие внимание, но избегайте кликбейтов. Также можно использовать стратегии добавления ссылок для улучшения результатов.

Интегрируйте видео в ваш контент

Видео эффективнее привлекает и удерживает внимание пользователей. Используйте обучающие видео, вебинары и отзывы клиентов для создания увлекательных постов. Хорошей идеей будет также подчеркнуть процессы производства или упаковки. Более того, публикация прямых трансляций вместо записанных видео может быть более эффективной и интересной. Продажа в прямом эфире также становится популярным трендом среди предпринимателей по всему миру, особенно тех, кто продает одежду и другие товары.

Делайте акцент на отзывы клиентов

Отсутствие доверия к вашему бренду может быть одной из причин, по которой покупатели отказываются от покупки. Используйте отзывы клиентов, чтобы повысить уровень доверия и убедить покупателей в том, что ваш продукт или услуга могут решить их проблемы — и делитесь этими отзывами в своих постах.Эта эффективная стратегия может побудить ваших потенциальных клиентов обратиться именно к вам.

Кроме устной рекламы, положительные отзывы и рекомендации клиентов помогают привлечь больше покупателей, так как 88% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как личным рекомендациям.

Если ваши клиенты не согласны делиться своими отзывами, попросите их лайкнуть вашу страницу и продукты. Попросите их оставить свои комментарии или отзывы, что также может помочь привлечь больше потребителей.

Повышение вовлеченности аудитории

Помимо создания и публикации привлекательных постов и видео, важно взаимодействовать с вашей аудиторией. Используйте соцсеть для проведения опросов, ответов на запросы и благодарностей за положительные отзывы. Вы также можете провести прямую трансляцию на актуальную тему, касающуюся вашего бизнеса и потребителей.

Важный нюанс: корректно обращайтесь с негативными отзывами, избегая конфликтов и агрессии. Показывая подписчикам, что они важны и что вы их слышите, вы можете далеко продвинуться в построении доверия и укреплении вашей репутации.

Использование контента, созданного пользователями

Кроме публикации отзывов клиентов, компании могут делиться контентом, созданным подписчиками. Посты, сторис, отзывы, фотографии или видео должны демонстрировать позитивный опыт взаимодействия подписчиков с вашим продуктом.

Организуйте конкурс, чтобы увидеть, чей контент получит больше всего комментариев или «лайков», и вручите призы победителям. Кроме того, попросите их отмечать своих друзей и ваш аккаунт. Это повышает вовлеченность и способствует укреплению репутации бренда.

Определите оптимальное время для публикации

Понимание целевой аудитории критично для успеха маркетинговой кампании. Как упоминалось выше, пользователи проводят в социальных сетях около 2.6 часов в день. Определение лучшего времени для публикации — когда большинство вашей аудитории находится онлайн — гарантирует, что ваш контент будет увиден и воспринят зрителями и читателями. Публикация контента вне этих временных рамок приведет к упущенным возможностям и потраченным впустую усилиям.

Правильно подбирайте хэштеги

Этот тренд, первоначально появившийся в «Твиттере», теперь используется почти на всех популярных социальных платформах. Использование хэштегов позволяет бизнесу значительно расширять охваты. Подходящие хэштеги, с одной стороны, должны быть популярными, с другой — отражать специфику вашего бизнеса. Кроме того, выбирайте географически связанные с вашей локацией хэштеги, чтобы увеличить шансы на распространение публикации среди релевантной целевой аудитории.

Сотрудничество с инфлюенсерами

Маркетинг с использованием инфлюенсеров является ценным инструментом для бизнеса, который хочет расширить свое присутствие в инфопространстве в кратчайшие сроки. Прежде всего вам необходимо выяснить, кто из популярных лидеров мнений коррелирует с вашей целевой аудиторией. Если сотрудничество с ними для вас слишком дорого, то хотя бы внимательно понаблюдайте, как этот человек общается с аудиторией и какой контент вызывает у нее самые активные реакции.

Используйте возможности платной рекламы

Чтобы увеличить шансы на конверсию, выделите бюджет на платную рекламу. Социальные платформы предлагают различные тарифы за размещение рекламных объявлений. Ежедневно на этих платформах появляются тысячи предложений, и ваша видимость не всегда гарантирована, независимо от качества контента.

Платная реклама — это один из способов привлечь внимание вашей целевой аудитории, поскольку многие каналы позволяют рекламодателям настраивать свои маркетинговые кампании точно на релевантных пользователей. Кроме того, можно использовать рекламу с оплатой за клик, которая использует алгоритмы для показа ваших объявлений пользователям на основе их интересов, истории поиска и демографических профилей.

Использование WhatsApp Business API для усиления маркетинга

WhatsApp Business API предлагает ряд функций, которые могут помочь увеличить эффективность взаимодействия с клиентами и совершить прорыв в продажах. С его помощью можно быстро реагировать на запросы клиентов благодаря автоматическим ответам, классифицировать сообщения и легко управлять базой данных. Это приложение также позволяет создавать каталоги товаров или услуг прямо в чате, что упрощает демонстрацию ассортимента клиентам.

Рассмотрите возможность использования WhatsApp для отправки персонализированных уведомлений о специальных предложениях, новинках или предстоящих мероприятиях, что не только повысит лояльность клиентов, но и увеличит обороты продаж.

Интеграция WhatsApp Business API в вашу социальную медиастратегию усилит возможности в области маркетинга и обслуживания клиентов, делая взаимодействие более персонализированным и доступным. Для компаний в сфере онлайн-торговли это еще один серьезный инструмент в маркетинге.

Международные кейсы

Представляем несколько международных кейсов использования социальных сетей для продвижения интернет-магазинов:

Nike

Nike использует социальные сети для запуска ограниченных коллекций одежды и обуви, применяя стратегию создать ажиотаж, чтобы продать быстро. В Instagram Nike делится постами с высококачественными изображениями новых моделей, часто дополненными историями о происхождении дизайна или о том, как профессиональные атлеты включают эти предметы в свои тренировки.

ASOS

ASOS активно использует пользовательский контент для продвижения своих товаров. Они поощряют покупателей делиться изображениями в их продукции с хэштегом #AsSeenOnMe. ASOS репостит лучшие посты на своих страницах, что не только усиливает доверие к бренду, но и способствует созданию более тесной связи с аудиторией.

Glossier

Этот бренд косметики из США строит свою маркетинговую стратегию на активном общении с покупателями в социальных сетях. Glossier создает контент, который подчеркивает как продукты, так и культуру бренда, часто используя обратную связь от клиентов для создания новых продуктов. Такое активное взаимодействие в социальных сетях приводит к высокой вовлеченности и лояльности клиентов.

Zara

Используя Instagram для того, чтобы показать свои новинки, Zara делает акцент на стильных и модных изображениях. Они часто обновляют свои коллекции и делают акцент на быстром отображении текущих трендов в моде, что привлекает внимание и стимулирует покупателей чаще посещать их онлайн-магазин.

Warby Parker

Бренд очков использует социальные медиа для продвижения уникальной услуги примерки на дому. Покупатели могут заказать несколько оправ, примерить их дома, а затем поделиться впечатлениями в социальных сетях. Warby Parker использует эти моменты для дальнейшего продвижения и подтверждения качества своей продукции и уровня обслуживания.