Мы обрабатываем данные
посетителей и используем
cookies согласно политике
посетителей и используем
cookies согласно политике
Окей
Понравилась статья?
Поделитесь ссылкой с другом!
Маркетинг в социальных сетях для финтех-компаний: современные стратегии
7 мин
Статья подготовлена IntellectDialog Казахстан
В этой статье мы рассмотрим лучшие методики ведения социальных сетей для финтех-компаний. В 2022 году Sprout Social опубликовала отчет «Текущее состояние маркетинга в социальных сетях», основанный на опросе более чем 1200 человек. Результаты показали, что 68% потребителей склонны больше доверять финансовым компаниям, которые активно ведут свои социальные сети. Кроме того, исследование Mintel 2023 года о поведении потребителей в сфере финтех подтвердило, что 75% опрошенных отметили влияние социальных сетей на их финансовые решения. Эти данные являются веским аргументом в пользу инвестирования финтех-компаниями в развитие своих социальных медиа.
GPT чат-боты и автоворонки
Автоматизируйте обработку до 90% запросов пользователей
Зачем финтех-компаниям присутствие в социальных сетях?
В современном мире каждый бизнес должен эффективно использовать социальные медиа, и финтех-компании не исключение. Социальные сети предоставляют финтех-компаниям возможность достигать широкой аудитории, выходя за рамки традиционных маркетинговых подходов.
Создавая актуальный, информативный и интересный контент, финтех-компании могут не только распространять сообщения, но и повышать осведомленность о своем бренде. Особенно это важно для молодежи, которая проводит много времени в интернете, где социальные медиа могут значительно усилить узнаваемость бренда.
Создавая актуальный, информативный и интересный контент, финтех-компании могут не только распространять сообщения, но и повышать осведомленность о своем бренде. Особенно это важно для молодежи, которая проводит много времени в интернете, где социальные медиа могут значительно усилить узнаваемость бренда.
К тому же, платформы социальных медиа являются кладезем отзывов клиентов и ценных данных. Обращая внимание на комментарии и следя за тенденциями, финтех-компании могут определять направления для улучшения. Социальные сети также могут стимулировать пользователей к созданию собственного контента, что помогает строить базу лояльных клиентов, которые становятся сторонниками бренда и распространяют положительные отзывы.
В наше время социальные сети стали неотъемлемой частью информационного пространства, в том числе в сфере финансовых услуг. Эффективное присутствие финтех-компаний в соцсетях позволяет им оставаться на связи с изменяющимися запросами и потребностями их клиентуры.
В наше время социальные сети стали неотъемлемой частью информационного пространства, в том числе в сфере финансовых услуг. Эффективное присутствие финтех-компаний в соцсетях позволяет им оставаться на связи с изменяющимися запросами и потребностями их клиентуры.
Разработка стратегии ведения соцсетей для финтех-компаний
Основные принципы стратегии ведения социальных медиа остаются стабильными вне зависимости от отрасли, но для финтех-компаний существуют специфические нюансы.
Создавая стратегию для социальных медиа сегмента финтех, крайне важно гарантировать прозрачность в обработке данных. Эффективно будет акцентировать внимание на безопасности и конфиденциальности данных.
Кроме того, финтех-компаниям необходимо сформировать надежный, информативный и привлекательный имидж. Включение юмора и актуальных трендов в стратегию социальных медиа должно происходить с учетом сохранения доверия аудитории.
В дополнение, финансовая сфера часто требует непосредственной реакции на сообщения или комментарии клиентов. Оперативное реагирование, а также поощрение взаимодействия между пользователями помогает создать атмосферу общности и принадлежности.
Создавая стратегию для социальных медиа сегмента финтех, крайне важно гарантировать прозрачность в обработке данных. Эффективно будет акцентировать внимание на безопасности и конфиденциальности данных.
Кроме того, финтех-компаниям необходимо сформировать надежный, информативный и привлекательный имидж. Включение юмора и актуальных трендов в стратегию социальных медиа должно происходить с учетом сохранения доверия аудитории.
В дополнение, финансовая сфера часто требует непосредственной реакции на сообщения или комментарии клиентов. Оперативное реагирование, а также поощрение взаимодействия между пользователями помогает создать атмосферу общности и принадлежности.
Совет №1: говорите не о деньгах, а о людях и их чувствах
Для усиления стратегии ведения социальных сетей финтех-компании активно внедряют истории, которые отражают реальные человеческие истории и эмоции, делая свой бренд более человечным. Например, Revolut использует социальные сети для демонстрации того, как их услуги упрощают повседневные финансовые операции реальных людей, публикуя отзывы и истории успеха своих пользователей.
Компания Acorns, специализирующаяся на инвестициях и сбережениях, также активно использует социальные медиа для взаимодействия с аудиторией. Они часто делают акцент на личных историях своих клиентов, которые смогли начать инвестировать и экономить, благодаря их платформе, что способствует созданию эмоциональной связи с брендом.
Еще одним примером является компания SoFi, которая регулярно публикует образовательный контент, направленный на повышение финансовой грамотности. Они предлагают простые советы и рекомендации, как управлять личными финансами, что не только укрепляет доверие, но и помогает пользователям чувствовать себя более уверенно в финансовых вопросах.
Таким образом, акцент на реальных людях и их историях позволяет финтех-компаниям не только привлекать, но и удерживать внимание аудитории, устанавливая долгосрочные связи через эмоциональное вовлечение и доверие.
Еще одним примером является компания SoFi, которая регулярно публикует образовательный контент, направленный на повышение финансовой грамотности. Они предлагают простые советы и рекомендации, как управлять личными финансами, что не только укрепляет доверие, но и помогает пользователям чувствовать себя более уверенно в финансовых вопросах.
Таким образом, акцент на реальных людях и их историях позволяет финтех-компаниям не только привлекать, но и удерживать внимание аудитории, устанавливая долгосрочные связи через эмоциональное вовлечение и доверие.
Попробуйте IntellectDialog
Мы автоматизировали более 100 000 000 взаимодействий с клиентами в WhatsApp и других мессенджерах
Совет №2: отличный способ оставаться активными в социальных сетях — отмечайте особые даты
Многие финтех-компании активно участвуют в праздновании важных дат и событий в своих социальных сетях, стремясь установить более глубокую эмоциональную связь с клиентами. Эти даты и события становятся уникальной возможностью для укрепления сообщества и создания резонанса с аудиторией. Участие в таких праздниках позволяет финтех-компаниям демонстрировать свое понимание потребностей пользователей и стремление к налаживанию прочных взаимоотношений через социальные медиа.
Например, Revolut — в честь Международного женского дня Revolut запустил кампанию в социальных сетях, направленную на поддержку женского предпринимательства, предлагая специальные условия и обучающие программы для женщин.
PayPal часто участвует в кампаниях, связанных с благотворительностью, используя свои социальные каналы для продвижения инициатив, таких как поддержка малого бизнеса или помощь во время кризисных ситуаций, объединяя пользователей вокруг важных социальных вопросов.
Например, Revolut — в честь Международного женского дня Revolut запустил кампанию в социальных сетях, направленную на поддержку женского предпринимательства, предлагая специальные условия и обучающие программы для женщин.
PayPal часто участвует в кампаниях, связанных с благотворительностью, используя свои социальные каналы для продвижения инициатив, таких как поддержка малого бизнеса или помощь во время кризисных ситуаций, объединяя пользователей вокруг важных социальных вопросов.
Square использует свои социальные медиа для празднования «Дня малого бизнеса», делясь историями успеха своих клиентов и предоставляя платформу для повышения видимости их бизнеса.
Совет №3: устраивайте конкурсы и акции в социальных сетях для увеличения вовлеченности
Конкурсы и акции в социальных медиа становятся мощным инструментом для привлечения внимания и активизации аудитории финтех-компаний. Предложение разнообразных привлекательных призов, таких как бесплатные продукты, услуги или даже денежные вознаграждения, создает динамичную и мотивирующую атмосферу, которая способствует активному участию подписчиков.
Инвестиционное приложение Stash, которое позволяет пользователям инвестировать в акции, ETF и доли акций, является ярким примером успешного использования конкурсов и розыгрышей для повышения узнаваемости бренда. Проведение таких кампаний помогает Stash привлечь широкую аудиторию, что в конечном итоге способствует повышению узнаваемости и видимости марки.
Robinhood, другая популярная инвестиционная платформа, также активно использует социальные сети для проведения конкурсов, в которых участники могут выиграть дополнительные акции или эксклюзивные предложения. Эти активности не только увеличивают вовлеченность исходящей аудитории, но и привлекают новых пользователей благодаря вирусной природе социальных медиа.
Таким образом, финтех-компании могут значительно усилить присутствие в социальных сетях, организуя интерактивные конкурсы и розыгрыши, которые поддерживают диалог с аудиторией и укрепляют лояльность к бренду.
Robinhood, другая популярная инвестиционная платформа, также активно использует социальные сети для проведения конкурсов, в которых участники могут выиграть дополнительные акции или эксклюзивные предложения. Эти активности не только увеличивают вовлеченность исходящей аудитории, но и привлекают новых пользователей благодаря вирусной природе социальных медиа.
Таким образом, финтех-компании могут значительно усилить присутствие в социальных сетях, организуя интерактивные конкурсы и розыгрыши, которые поддерживают диалог с аудиторией и укрепляют лояльность к бренду.
Совет №4: публикация актуального контента
Финтех-компании должны не только информировать общественность о последних новостях и тенденциях, но и постоянно поддерживать активность своих профилей в социальных сетях. Эта стратегия позволяет им опережать конкурентов и стимулировать взаимодействие с подписчиками.
Например, Revolut часто использует актуальные мемы и тренды в своих постах для привлечения внимания аудитории, особенно во время значимых культурных событий, делая акцент на инновационные финансовые продукты.
Monzo использует юмор и актуальные события для создания постов, которые отражают текущие экономические условия, делая финансовую информацию доступнее и понятнее для молодежной аудитории.
Юмор активно используют и другие финансовые компании. Например, социальные сети компании «Нескучные финансы» используют неформальное общение как tone of voice бренда.
Например, Revolut часто использует актуальные мемы и тренды в своих постах для привлечения внимания аудитории, особенно во время значимых культурных событий, делая акцент на инновационные финансовые продукты.
Monzo использует юмор и актуальные события для создания постов, которые отражают текущие экономические условия, делая финансовую информацию доступнее и понятнее для молодежной аудитории.
Юмор активно используют и другие финансовые компании. Например, социальные сети компании «Нескучные финансы» используют неформальное общение как tone of voice бренда.
Совет №5: стратегия взаимодействия с инфлюенсерами и известными личностями
В мире финансов сотрудничество с влиятельными личностями и известными деятелями в социальных сетях становится ключевым фактором успеха для брендов. Это позволяет не только расширить его аудиторию, но и значительно повысить узнаваемость и доверие. В финансовой сфере, где доверие играет критическую роль, привлечение уважаемых и авторитетных лиц может стать решающим для успеха рекламной кампании.
Например, Square и Jay-Z : В марте 2021 года Square, компания, основанная Джеком Дорси, приобрела большую долю в TIDAL, музыкальной стриминговой службе, частично принадлежащей рэперу Jay-Z. Это сотрудничество подчеркивает стремление Square расширить свое присутствие в области цифровых платежей и медиа.
Revolut и Сир Мартин Соррелл: В июле 2020 года Revolut наняла Сира Мартина Соррелла, основателя и бывшего CEO WPP, в качестве советника. Это партнерство помогло усилить стратегическое позиционирование Revolut на мировой арене.
PayPal и Снуп Догг: в январе 2019 года Снуп Догг инвестировал в шведскую платежную компанию Klarna, и в результате стал лицом их маркетинговой кампании «Smoooth Dogg». Klarna также сотрудничает с PayPal, что делает это сотрудничество частью более широкой сети взаимодействий в финтех-индустрии.
Российский банк «Тинькофф» активно сотрудничает с популярным телеведущим Иваном Ургантом, привлекая его для своих рекламных кампаний.
Например, Square и Jay-Z : В марте 2021 года Square, компания, основанная Джеком Дорси, приобрела большую долю в TIDAL, музыкальной стриминговой службе, частично принадлежащей рэперу Jay-Z. Это сотрудничество подчеркивает стремление Square расширить свое присутствие в области цифровых платежей и медиа.
Revolut и Сир Мартин Соррелл: В июле 2020 года Revolut наняла Сира Мартина Соррелла, основателя и бывшего CEO WPP, в качестве советника. Это партнерство помогло усилить стратегическое позиционирование Revolut на мировой арене.
PayPal и Снуп Догг: в январе 2019 года Снуп Догг инвестировал в шведскую платежную компанию Klarna, и в результате стал лицом их маркетинговой кампании «Smoooth Dogg». Klarna также сотрудничает с PayPal, что делает это сотрудничество частью более широкой сети взаимодействий в финтех-индустрии.
Российский банк «Тинькофф» активно сотрудничает с популярным телеведущим Иваном Ургантом, привлекая его для своих рекламных кампаний.
Дополнительные стратегии для повышения активности финтех-компаний в социальных сетях
Определение ядра целевой аудитории и целевого персонажа
Для финтех-компаний критически важно глубоко понимать потребности, желания и проблемные точки их идеальных клиентов. Это позволяет точно настраивать продукты, услуги и маркетинговые подходы, что, в свою очередь, способствует увеличению удовлетворенности клиентов и их лояльности.
Анализ демографических данных и поведения целевой аудитории
Знание демографии целевой аудитории, поведенческих особенностей и предпочтительных каналов коммуникации позволяет маркетологам разрабатывать персонализированные маркетинговые кампании. Это, в свою очередь, ведет к более высоким коэффициентам конверсии.
Выстраивание доверия среди пользователей
Несмотря на сложности, связанные с природой финансового сектора, тщательно спланированные маркетинговые стратегии, особенно с акцентом на управление социальными медиа, позволяют брендам заслуживать доверие пользователей.
Прежде всего, необходимо сосредоточиться на прозрачности, открыто делясь информацией о тарифах, мерах безопасности и использовании данных. Такой подход подтверждает вашу приверженность к честности. Также крайне важно оперативно реагировать на запросы, отзывы и потребности клиентов, предоставляя им искренние ответы. Кроме того, распространение информационного контента, такого как статьи в блогах и видеоролики о ваших продуктах и услугах, способствует укреплению позиции вашей компании как лидера мнений в секторе финтех.
Безусловно, платные рекламные кампании, отзывы клиентов и кейс-стадии играют важную роль в процессе наращивания доверия.
Прежде всего, необходимо сосредоточиться на прозрачности, открыто делясь информацией о тарифах, мерах безопасности и использовании данных. Такой подход подтверждает вашу приверженность к честности. Также крайне важно оперативно реагировать на запросы, отзывы и потребности клиентов, предоставляя им искренние ответы. Кроме того, распространение информационного контента, такого как статьи в блогах и видеоролики о ваших продуктах и услугах, способствует укреплению позиции вашей компании как лидера мнений в секторе финтех.
Безусловно, платные рекламные кампании, отзывы клиентов и кейс-стадии играют важную роль в процессе наращивания доверия.
Советы для финтех-компаний, только начинающих работу в социальных медиа
Соблюдение отраслевых регуляций
Соблюдение законодательства не подлежит обсуждению для финтех-компаний в сфере социальных сетей. Крайне важно быть в курсе всех регуляций, связанных с финансовыми услугами и рекламой на каждой платформе. Поддержание доверия требует строгого соответствия вашего контента в социальных сетях отраслевым стандартам.
Глубокое понимание аудитории
Определение вашей целевой аудитории является основой стратегии в социальных сетях. Важно детально анализировать демографию, предпочтения и поведение потенциальных клиентов при разработке подхода к цифровому маркетингу. В качестве примера можно привести Mastercard, которая успешно применяет этот подход.
Выбор подходящих социальных платформ
Выбор социальных платформ, которые соответствуют интересам вашей аудитории, является следующим важным шагом. Для новичков в финтехе такие платформы, как LinkedIn, Instagram и TikTok часто оказываются наиболее релевантными. При выборе платформ необходимо провести исследование, где ваши конкуренты наиболее активны.
Быстрый ответ пользователем
Социальные медиа предполагают двустороннее общение, поэтому важно активно участвовать в дискуссиях и стимулировать взаимодействие пользователей. Проведение опросов, вопросы и СТА являются эффективными методами для укрепления связи с аудиторией. Прозрачность в отношении ваших продуктов и услуг крайне важна.
Ищите возможности для сотрудничества и нетворкинга
Социальные медиа предполагают двустороннее общение, поэтому важно активно участвовать в дискуссиях и стимулировать взаимодействие пользователей. Проведение опросов, вопросы и СТА являются эффективными методами для укрепления связи с аудиторией. Прозрачность в отношении ваших продуктов и услуг крайне важна.
Ищите возможности для сотрудничества и нетворкинга
Взаимодействие с влиятельными личностями или лидерами мнений, участие в отраслевых мероприятиях и онлайн-форумах для расширения связей — еще один важный шаг. Помните, что создание надежного присутствия в социальных сетях требует времени, поэтому важно сохранять терпение, последовательность и регулярно пересматривать стратегию, чтобы убедиться, что она соответствует вашим бизнес-целям.
Использование WhatsApp Business API для улучшения коммуникаций
WhatsApp Business API предлагает финтех-компаниям мощный инструмент для управления клиентскими отношениями, позволяя автоматизировать, сортировать и быстро реагировать на сообщения. Это особенно важно для укрепления доверия и улучшения пользовательского опыта, предоставляя клиентам мгновенный доступ к информации и поддержке.
В стремительно развивающемся мире финтеха обширное присутствие в социальных сетях имеет решающее значение для сохранения конкурентного преимущества. Однако сложность сектора требует специализированного подхода, что делает критически важным сотрудничество с агентствами по социальным медиа.
В стремительно развивающемся мире финтеха обширное присутствие в социальных сетях имеет решающее значение для сохранения конкурентного преимущества. Однако сложность сектора требует специализированного подхода, что делает критически важным сотрудничество с агентствами по социальным медиа.
Понравилась статья?
Поделитесь ссылкой с другом!
Подключить Smart-рассылки в WhatsApp и GPT-ассистенты отдела продаж