10 мин

Автоматизация WhatsApp Business — это процесс использования программного обеспечения для автоматизации обмена сообщениями и общения в WhatsApp. Автоматизация WhatsApp Business позволяет предприятиям оптимизировать поддержку клиентов, рекламные сообщения и напоминания за счет автоматизации повторяющихся задач. Внедряя WhatsApp-автоматизацию, компании могут сэкономить время и ресурсы, одновременно сокращая время отклика и повышая удовлетворенность клиентов.

Приветственные сообщения, напоминания о брошенной корзине и обновления заказа — это примеры автоматических сообщений, отправляемых через приложение WhatsApp Business.

Чтобы автоматизировать распространенные запросы и уведомления клиентов, такие как подтверждение заказа, доставка, платежи и многое другое, вам понадобится платформа на базе WhatsApp Business API, которую предоставляет IntellectDialog.

Автоматизируя сообщения в WhatsApp, вы сможете:

• Сократить время ответа. 49% компаний согласны с тем, что автоматизация маркетинга помогла им сократить время на выполнение повторяющихся задач.

• Экономить время и усилия команды. Автоматизируя повторяющиеся запросы пользователей, вы можете помочь своим менеджерам сэкономить драгоценное время, которое они могут использовать для выполнения других важных задач.

• Обеспечить бесперебойную работу вашего бизнеса, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Запрограммировав ответы заранее, ответы, вы сможете поддерживать активность своего бизнеса круглосуточно, 7 дней в неделю, даже в выходные и праздничные дни. Всегда, когда пользователи отправляют вам сообщение, они получают автоматический ответ на свои запросы.

• Повысить вовлеченность пользователей: уровень вовлеченности сообщений в WhatsApp в 5 раз выше, чем у электронных писем и SMS. Автоматизируя сообщения WhatsApp, вы можете привлечь в свой бизнес в 5 раз больше потенциальных клиентов.

Поступление платежей увеличится в три раза, если вы автоматизируете напоминания в WhatsApp. При сегодняшнем высоком темпе жизни пользователи могут непреднамеренно забыть произвести обещанные платежи. Даже если это ипотека, плата за обучение в школе или университете, автокредит, абонентская плата и т.д.. Автоматизация сообщения WhatsApp с напоминанием о платеже поможет вам собрать в три раза больше платежей за гораздо меньшее время.

Пользователи, которые получают приветственное сообщение, на 33% чаще взаимодействуют с вашим бизнесом. Теплый прием поможет создать у клиента хорошее первое впечатление о вашем бизнесе.

Для этого всякий раз, когда пользователь регистрируется на вашей платформе, говорит «Привет» в WhatsApp или совершает первую покупку, автоматизируйте приветственное сообщение, которое поможет ему изучить ваше предложения.

Хотите узнать, как автоматизировать ответ WhatsApp на приветственные и отсутствующие сообщения?

С помощью IntellectDialog вы можете легко настроить приветственные сообщения и пользователи будут мгновенно получать сообщение от вашей компании.

Это один из лучших вариантов использования автоматизации WhatsApp Business. 80% покупателей кладут товары в корзины, но отказываются от покупки на странице оплаты. Это означает, что 8 из 10 пользователей, добавляющих товары в свои корзины, в конечном итоге не совершат покупку.

Но есть простой трюк, с помощью которого можно вернуть от 45 до 60% брошенных корзин. Просто автоматизируйте уведомления о брошенных корзинах в WhatsApp, чтобы пользователи могли регулярно вспоминать о необходимости завершить покупку.

Отправка уведомлений о брошенных корзинах в WhatsApp очень эффективна: продажи наших клиентов при помощи этой технологии выросли на 20%. А один из клиентов смог вернуть 30% от общего количества брошенных корзин.

97% клиентов ожидают прозрачности процесса доставки своих заказов в режиме реального времени, с возможностью отслеживания статуса доставки, обновлений и уведомлений. Автоматизация этих уведомлений в WhatsApp сделает вас надежным партнером для пользователей. Это связано с тем, что клиенты знают, что они получат подтверждение в WhatsApp каждый раз, когда приобретут продукт или попросят вернуть деньги.

Вы можете подключить автоматизацию уведомлений в WhatsApp в IntellectDialog, и ваши клиенты будут получать информацию о статусе своих заказов в реальном времени.

Чат-бот в WhatsApp отвечает на запросы клиентов, совершая продажи и собирая данные пользователей. Он работает так же, как менеджер службы поддержки клиентов, предоставляя вашему бизнесу поддержку 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Чат-бот WhatsApp способен решать такие задачи, как:

• Ответы на популярные вопросы клиентов.

• Генерацию лидов, когда они впервые заходят в WhatsApp.

• Завершение продаж, при помощи отправки персональных рекомендаций и подробной информации о продукт или услугах.

• Сбор отзывов о продукте.

• Передача запросов менеджеру, если пользователь захочет с ним поговорить.

Всего этого вы можете добиться, интегрировав чат-бота в WhatsApp всего за 3 минуты.

Статистика показывает, что 96% клиентов отказываются от услуг компании, если она не обеспечивает качественную поддержку пользователей. Послепродажная поддержка важна, если вы хотите повысить лояльность клиентов и улучшить репутацию бренда.

Вы можете настроить автоматические и заранее заданные ответы на запросы, которые пользователи могут получить после покупки ваших продуктов и услуг.