15 мин

Что такое WhatsApp-маркетинг?

WhatsApp – не просто мессенджер, а мощный инструмент для развития бизнеса.

WhatsApp-маркетинг позволяет охватить миллиардную аудиторию, выстроить прочные отношения с клиентами и увеличить продажи.

Почему стоит использовать WhatsApp-маркетинг?

• Глобальный охват: 2 миллиарда активных пользователей в месяц – это больше, чем у Facebook или Instagram. WhatsApp популярен во всем мире, что делает его идеальным каналом для международных компаний.

• Высокая вовлеченность: 70% пользователей ежедневно заходят в WhatsApp. 90% сообщений открываются в первые 3 секунды. Это означает, что ваши сообщения будут прочитаны с большой вероятностью.

• Прямой контакт с клиентами: WhatsApp позволяет вести двустороннюю коммуникацию. Вы можете отвечать на вопросы, предоставлять поддержку и персонализировать предложения.

• Повышение лояльности: WhatsApp помогает создать чувство общности между брендом и клиентами. Это приводит к повышению лояльности и повторным покупкам.

• Универсальность: WhatsApp можно использовать для разных целей: рассылок новостей, предложений, акций, опросов, поддержки клиентов и т.д.

• 2 миллиарда активных пользователей в месяц (в 2023 году)

• 70% пользователей заходят в WhatsApp ежедневно

• 90% сообщений открываются в первые 3 секунды

• 54% пользователей совершили покупку после получения сообщения в WhatsApp

• 68% пользователей предпочитают общаться с брендами через WhatsApp

К примеру, в Германии и Италии приложение также пользуется большой популярностью с миллионами активных пользователей, что делает его отличным каналом для digital-маркетинга.

В Германии, с ее 75 миллионами активных пользователей ежемесячно, WhatsApp становится критически важным каналом для коммуникации с потребителями, обеспечивая брендам прямой доступ к широкой аудитории. А в Италии, где сервисом пользуются более 35 миллионов человек ежемесячно, WhatsApp предоставляет уникальные возможности для углубления взаимодействия с клиентами и личной коммуникации.

В Испании и Великобритании, с аудиторией в 30 и 27 миллионов активных пользователей соответственно, WhatsApp становится ключевым каналом для построения доверительных отношений между брендами и их потребителями. Это открывает новые горизонты для рекламных кампаний и маркетинговых стратегий, направленных на укрепление лояльности и увеличение продаж.

Приведенные примеры подчеркивают важность WhatsApp как мощного маркетингового инструмента для развития бизнеса в разных уголках мира, предлагая компаниям возможность охватить широкую международную аудиторию и установить с ней прочную связь.

1. Определите цели и KPI

• Четко сформулируйте цели. Исследование, проведенное Forrester Research, показало, что компании, которые ставят конкретные цели в WhatsApp-маркетинге, добиваются на 30% большего успеха, чем те, кто их не имеет.

• Привяжите цели к бизнес-целям. Например, если ваша цель – увеличить продажи на 15% за 3 месяца, то вашим KPI может быть увеличение количества заказов, сделанных через WhatsApp, на 20%.

• Используйте SMART-метод для постановки целей. Цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, релевантными и ограниченными по времени.

2. Изучите свою целевую аудиторию

• Проведите опросы в социальных сетях. Facebook IQ сообщает, что 64% пользователей предпочитают общаться с брендами через мессенджеры.

• Используйте Google Analytics и CRM-систему. Данные о демографии, интересах и поведении ваших клиентов помогут вам создать более персонализированные сообщения.

• Создайте портрет идеального клиента. Это поможет понять, какой контент и предложения будут наиболее интересны вашей аудитории.

3. Установите WhatsApp API для бизнеса

• Оформите бизнес-профиль. Укажите подробную информацию о вашей компании, включая описание деятельности, адрес, ссылку на веб-сайт и другие ключевые детали.

• Создайте каталог продукции. Это даст возможность клиентам без труда ознакомиться с вашим ассортиментом и совершать покупки прямо через мессенджер.

• Применяйте метки для удобства навигации по чатам. Такой подход упростит поиск необходимых диалогов и поможет отслеживать прогресс по задачам.

• Установите автоответчики. Они позволят поддерживать связь с аудиторией круглосуточно, автоматически отвечая на часто задаваемые вопросы или приветствуя новых пользователей.

• Анализируйте активность. Изучайте статистику по отправленным, полученным и прочитанным сообщениям для оценки результативности ваших маркетинговых усилий.

4. Разработайте уникальные черты вашего бренда

• Определите ценности и характеристики своего бренда. С какими качествами вы хотите, чтобы ваш бренд ассоциировался у клиентов?

• Создайте голос бренда (tone of voice), который будет соответствовать вашей целевой аудитории. Какой язык и стиль общения будут наиболее привлекательными для клиентов?

• Используйте название бренда в подписях к рассылкам. Это поможет клиентам повысить доверие к вашему бренду.

5. Сформируйте базу контактов

• Разместите на вашем веб-сайте форму для подписки. Мотивируйте посетителей оставить контактные данные, предложив в качестве бонуса скидку или доступ к эксклюзивному контенту.

• Предложите клиентам возможность присоединиться к вашим обновлениям в WhatsApp. Это можно организовать через сайт, аккаунты в социальных сетях или непосредственно в точке продаж.

• Разделите подписчиков на группы по интересам или демографическим признакам, чтобы обеспечить более целевое и эффективное общение.

6. Продумайте процесс коммуникации

• Создавайте короткие, понятные и цепляющие сообщения. Люди не хотят читать длинные тексты, поэтому старайтесь излагать мысли лаконично.

• Дополняйте текст изображениями, видео и анимацией. Это поможет сделать сообщения более привлекательными и информативными.

• Используйте эмодзи с осторожностью. Не переборщите с ними, чтобы не показаться непрофессиональными.

• Не перегружайте пользователей сообщениями. Отправляйте только те сообщения, которые будут интересны и полезны вашим клиентам.

7. Обеспечьте качественное обслуживание:

• Создайте чат-бота для ответов на FAQ. Это поможет освободить время сотрудников и повысить скорость обслуживания клиентов.

• Обеспечьте круглосуточную поддержку клиентов. Используйте WhatsApp Business API, чтобы подключить к чату несколько операторов.

• Используйте WhatsApp для решения проблем клиентов.

8. Используйте WhatsApp для продвижения продуктов и услуг

• Предлагайте специальные скидки и акции для подписчиков WhatsApp.

• Проводите конкурсы и розыгрыши.

• Используйте WhatsApp для анонсирования новых продуктов и услуг.

• Делитесь отзывами клиентов.

9. Отслеживайте результаты и анализируйте данные

• Используйте встроенную аналитику WhatsApp Business API.

• Применяйте сторонние инструменты аналитики.

• Отслеживайте такие показатели, как количество отправленных, полученных и прочитанных сообщений, количество подписчиков, CTR и конверсию.

• Вносите коррективы в стратегию на основе данных.

10. Используйте WhatsApp для создания сообщества

• Создайте группу для клиентов.

• Общайтесь с клиентами, отвечайте на их вопросы и предложения.

• Проводите опросы и голосования.

• Делитесь эксклюзивным контентом.

WhatsApp-маркетинг становится ключевым каналом для развития бизнеса, укрепления связи с клиентами и стимулирования продаж. Успех в этой области требует творческого подхода, инновационных решений и умения точно угадывать желания целевой аудитории.

1. Ozon: персонализированные рекомендации (2022)

• Ozon использует WhatsApp для рассылки персонализированных рекомендаций продуктов.

• Используя алгоритмы машинного обучения, Ozon подбирает товары, которые могут быть интересны конкретному пользователю.

Результаты:

• Увеличение конверсии на 15%

• Повышение лояльности клиентов

2. Delivery Club: чат-бот для поддержки клиентов (2023)

• Delivery Club запустил чат-бота в WhatsApp для поддержки клиентов.

Чат-бот позволяет:

• Отслеживать статус заказа

• Задавать вопросы

• Получать помощь в решении проблем

Результаты:

• Снижение количества обращений в call-центр на 20%

• Повышение удовлетворенности клиентов

3. Яндекс.Маркет: уведомления о скидках и акциях (2024)

• Яндекс.Маркет использует WhatsApp для рассылки уведомлений о скидках и акциях.

• Пользователи могут подписаться на рассылку для конкретных категорий товаров.

Результаты:

• Увеличение продаж на 10%

• Привлечение новых клиентов

4. Lamoda: личные консультации стилистов (2024)

• Lamoda предлагает личные консультации стилистов через WhatsApp.

Пользователи могут:

• Отправить фотографии своих вещей

• Получить советы по созданию образов

• Подобрать одежду для конкретного случая

Результаты:

• Увеличение среднего чека на 15%

• Повышение лояльности клиентов

5. Сбер: информирование о банковских продуктах и услугах (2023)

• Сбер использует WhatsApp для информирования клиентов о банковских продуктах и услугах.

Пользователи могут:

• Получать информацию о новых предложениях

• Задавать вопросы специалистам

• Оформить заявку на продукт или услугу

Результаты:

• Увеличение продаж банковских продуктов на 5%

• Повышение финансовой грамотности клиентов

Для успешного маркетинга в WhatsApp необходимо применять стратегии, которые не только привлекут и удержат внимание клиентов, но и значительно увеличат ваши продажи. Вот несколько проверенных подходов:

1. Разработка персонализированных списков рассылки: используйте сегментацию вашей аудитории для создания списков рассылки в WhatsApp. Это позволит отправлять целевые сообщения, которые будут максимально соответствовать интересам и нуждам различных групп клиентов.

2. Запуск тематических групповых чатов: групповые чаты являются отличной платформой для обмена мнениями и сбора обратной связи от клиентов. Создавайте группы по интересам, чтобы пользователи могли обсуждать ваши продукты и услуги.

3. Эффективное использование статусов WhatsApp: статусы в WhatsApp — идеальный способ быстрого и эффективного информирования аудитории о последних новостях, акциях и специальных предложениях вашего бренда.

4. Создание подробного каталога товаров: представьте ваш ассортимент напрямую через WhatsApp, используя функцию каталога. Это упростит процесс выбора и покупки для клиентов, позволяя им легко ознакомиться с продуктами, их описанием и ценами.

5. Применение прямых ссылок на общение: облегчите начало общения с вашим брендом в WhatsApp, создав и активно используя прямые ссылки. Эти ссылки могут быть размещены на сайте, в соцсетях, email-подписях и даже на визитках.

Для усиления маркетинга в WhatsApp и других каналах стоит рассмотреть использование различных сервисов, например Constant Contact. Этот инструмент предлагает омниканальную платформу, которая позволяет интегрировать WhatsApp с email-рассылками, социальными сетями, web push-уведомлениями и другими каналами коммуникации. Это не только упростит ведение маркетинговых кампаний, но и повысит их эффективность, даст возможность автоматизации рассылок, создания персонализированных сообщений и аналитики поведения аудитории.


Применяя эти стратегии и инструменты, вы сможете укрепить свой бренд, построить прочные и долгосрочные отношения с клиентами, а также значительно увеличить охват и вовлеченность аудитории.