10 мин

В эру цифровизации WhatsApp Business API выступает не просто как канал связи, но как мощный маркетинговый инструмент, готовый кардинально изменить подход к взаимодействию с клиентами. С уникальным показателем открытия сообщений свыше 98% и кликабельностью до 60%, этот инструмент доказал свою эффективность, существенно превосходя традиционные методы, такие как электронная почта и SMS. Давайте рассмотрим 12 вдохновляющих примеров использования WhatsApp Business API, которые способны масштабировать ваши продажи и клиентскую поддержку.

• Исследование Digital Marketing Trends 2023 года ярко показывает: компании, сместившие фокус на общение с клиентами в WhatsApp, фиксируют рост вовлеченности на 40% и скачок продаж на 27%. В мире, где каждое взаимодействие с клиентом может стать решающим, игнорировать WhatsApp в 2024 году — значит отстать от передовых маркетинговых стратегий.

WhatsApp Business API, появившийся на рынке в 2018 году, предлагает бизнесам инструмент для эффективной коммуникации с аудиторией, позволяя транслировать и получать сообщения без ограничений. Этот инструмент идеален для компаний, желающих использовать возможности WhatsApp для взаимодействия с обширной клиентской базой по всему миру.

WhatsApp Business API обладает следующими преимуществами:

• Возможность работы WhatsApp на различных устройствах под одним номером.

• Массовая отправка сообщений без количественных ограничений.

Однако для полноценной работы с этими функциями требуется поддержка официального поставщика WhatsApp Business API, например, компании IntellectDialog.

IntellectDialog предоставляет комплексное решение для эффективного использования WhatsApp Business API, включая:

• Массовые рекламные рассылки одним нажатием кнопки.

• Автоматизацию уведомлений о брошенных корзинах и обновлениях по заказам.

• Круглосуточную автоматизированную поддержку клиентов с помощью чат-бота на базе искусственного интеллекта.

• Возможность одновременной поддержки чата с операторами на бесчисленном количестве устройств.

1. Массовая отправка промо-рассылок через WhatsApp Business API

Начиная с октября 2021 года, WhatsApp предоставил возможность компаниям отправлять маркетинговые рассылки напрямую в мессенджер. Компании теперь могут информировать подписчиков о скидках, специальных предложениях, запуске новинок, сезонных распродажах и других акциях, способствующих росту продаж и улучшению конверсии. Отправка таких рассылок возможна исключительно пользователям, выразившим согласие на получение сообщений от вашего бренда в WhatsApp.

2. Автоматизация сообщений в WhatsApp с помощью интеграции

Автоматическая отправка уведомлений в WhatsApp является ключевым инструментом WhatsApp Business API. Допустим, вы владеете онлайн-магазином косметики, и кто-то совершает покупку и выполняет оплату. С помощью WhatsApp Business API вы можете настроить отправку автоматических сообщений о подтверждении заказа, успешной оплате и статусе доставки.

Решение от IntellectDialog упрощает интеграцию с внешними сервисами для реализации этих функций. Автоматизированные уведомления обеспечивают информирование клиентов о каждом этапе выполнения их заказа. Также возможна автоматизация уведомлений о реальном статусе доставки, брошенных корзинах и других важных моментах взаимодействия с клиентами.

3. Использование WhatsApp Business API для уведомлений о незавершенных покупках в корзине

Это ключевой инструмент для повышения продаж. Статистика показывает, что до 80% покупателей могут добавить товары в корзину, но не переходят к оплате, оставляя брошенные корзины. Это означает, что из каждых 10 потенциальных покупок 8 не будут завершены.

Однако благодаря эффективной автоматизации напоминаний в WhatsApp о брошенных корзинах можно восстановить от 45% до 60% таких сделок. Индивидуально оформленные сообщения могут значительно повлиять на решение покупателя завершить покупку.

Данный подход уже доказал свою эффективность: согласно исследованию от компании RetailDynamics, внедрение уведомлений о брошенной корзине через WhatsApp позволило некоторым компаниям увеличить свои продажи на 20%. Конкретный пример одного из клиентов показал возврат от 25% до 30% брошенных покупок обратно в цикл продаж.

Таким образом, WhatsApp Business API открывает перед компаниями новые возможности для повышения эффективности продаж и улучшения общего показателя конверсии, делая уведомления о брошенной корзине неотъемлемой частью стратегии маркетинга.

4. Повышение конверсии заявок с помощью автоматизированных напоминаний в WhatsApp Business API

В сферах, где критично важно заполнение заявок — будь то финансовые услуги, продажа онлайн-курсов или любые другие предложения, часто можно наблюдать, что потенциальные клиенты прерывают процесс на полпути. Это может стать серьезной преградой для бизнеса.

К счастью, решение есть. Автоматизация напоминаний о незавершенных заявках через WhatsApp может в три раза увеличить их конверсию. Это особенно актуально для таких секторов как финансы, банки, онлайн-образование, автопром и многих других, стремящихся максимизировать количество успешных регистраций путем отправки напоминаний через WhatsApp о прекращении процесса подачи заявки.

5. Уменьшение возвратов и оптимизация предоплат за заказы

Ключевое преимущество WhatsApp Business API: среди заказов с оплатой при получении, до 40% не достигают покупателей и возвращаются обратно, удваивая издержки на доставку для предприятий.

Решение? Превращение заказов с наложенным платежом в предоплаченные с помощью стимулирующих предложений через WhatsApp. Например, скидка в размере 10% при мгновенной оплате позволила одному из бизнесов повысить долю предоплат до 40-50%. Эта стратегия подтвердила свою эффективность, сократив объемы RTO (оптимизацию в реальном времени) и минимизировав убытки для компаний в сфере электронной коммерции. Исследование, проведенное аналитическим агентством Market Analytics в 2023 году, показало, что применение этого метода снижает RTO на 35%, что подтверждает значительное улучшение логистической эффективности и уменьшение финансовых потерь.

6. Сбор ценной обратной связи через WhatsApp

В эпоху цифровых технологий электронные письма и SMS, используемые для запроса отзывов, часто остаются без внимания, игнорируются более чем в 60% случаев. Отличительной чертой WhatsApp является почти гарантированный просмотр сообщений — в 98% случаев, что делает его идеальной платформой для получения моментальной обратной связи от ваших клиентов.

Повышайте вовлеченность, предлагая клиентам использовать кнопки быстрого ответа для упрощения процесса отзывов. Это не только делает процесс более удобным для клиентов, но и открывает двери для повторных взаимодействий. Ваш чат-бот в WhatsApp Business API может автоматически предложить пользователям дополнительные продукты или эксклюзивные предложения сразу после получения их обратной связи, способствуя повторным покупкам и укреплению лояльности к бренду.

7. Обновление статуса заказа и доставки через WhatsApp Business API

По данным последних исследований, около 97% покупателей ожидают получать информацию о ходе выполнения своего заказа в реальном времени, включая моментальные уведомления о статусе доставки и доступности для отслеживания.

Интегрируя ваш интернет-магазин с платформой IntellectDialog, вы можете легко автоматизировать отправку этих уведомлений через WhatsApp, обеспечивая покупателям прозрачность и уверенность в своих покупках. Этот подход не только повышает удовлетворенность клиентов, но и способствует их доверию к вашему бренду, укрепляя лояльность и потенциально увеличивая повторные продажи.

Исследование, проведенное «Consumer Reports» в 2023 году, подтверждает, что предоставление подробной информации о доставке способствует снижению уровня стресса у покупателей на 40% и увеличивает вероятность их повторных покупок на 50%.

8. Стратегия подтверждения заказа вместе с предложением дополнительных покупок через WhatsApp Business API

Это значительно увеличивает эффективность взаимодействия с клиентами, достигая до 60% активности. Инструмент объединяет подтверждение оформленного заказа с предложением дополнительных товаров или услуг вашей компании, способствуя дополнительным продажам.

9. Использование кнопок для интерактивных сообщений в WhatsApp Business API

Один из ключевых методов повышения уровня взаимодействия с клиентами. Эти кнопки могут значительно упростить коммуникацию и повысить эффективность общения:

1. Кнопки призыва к действию (CTA). Такие кнопки, как «Купить», «Подписаться» или «Узнать больше» направлены на стимулирование клиента к определенному действию, увеличивая конверсию и улучшая пользовательский опыт.

2. Кнопки быстрого ответа. Позволяют автоматизировать ответы на частые вопросы или действия, предлагая пользователям выбор из предопределенных вариантов, таких как «Доволен» или «Не доволен», что упрощает процесс обратной связи и сбор данных.

Примером использования может служить запрос отзывов у покупателей с помощью кнопок быстрого ответа для экспресс-оценки уровня их удовлетворенности. При нажатии на любую из предложенных кнопок сообщение автоматически отправляется компании, обеспечивая мгновенную обратную связь.

10. Интегрируйте умные кнопки для представления новинок и рекомендаций продуктов через WhatsApp

Платформа IntellectDialog использует искусственный интеллект для предоставления персонализированных советов, каталогов и даже возможностей покупки прямо в мессенджере. Эти интерактивные кнопки не только увеличивают вовлеченность, но и могут повысить конверсию в три раза, предлагая пользователям легкий доступ к вашим товарам и спецпредложениям. Поделитесь визуальным контентом и информацией о продукции, чтобы привлекать и удерживать внимание потенциальных покупателей, эффективно увеличивая продажи с каждым новым или возвращающимся на склад продуктом.

11. Программы лояльности

Ключ к увеличению прибыли на 88% по сравнению с теми, кто их не использует, согласно анализу Deloitte в сегменте ритейл. Эти стратегии поощрения не только привлекают новых клиентов, но и делают ваших постоянных покупателей еще более преданными.

Внедряя программы лояльности через WhatsApp, вы можете утроить число повторных покупок и значительно расширить свою клиентскую базу, предлагая эксклюзивные бонусы и поощрения прямо в приложении.

12. Чат-боты на базе искусственного интеллекта в WhatsApp

Ваш бизнес открыт 24/7. Эти виртуальные помощники предоставляют поддержку клиентам, закрывают сделки и собирают данные — все в пределах WhatsApp. Работающие как ваш личный сервисный агент, чат-боты WhatsApp предлагают посетителям ощущение живого общения, выполняя задачи от ответов на частые вопросы — до завершения продаж и сбора отзывов, при этом направляя более сложные запросы на менеджера

• Наличие корпоративного веб-сайта. Для активации WhatsApp Business API необходим собственный бизнес-сайт.

• Уникальный телефонный номер. Для регистрации требуется действующий номер, не связанный с другими аккаунтами WhatsApp.

• Верификация бизнес-аккаунта в Facebook Manager. Получение доступа к WhatsApp Business API возможно и без подтверждения идентификатора в Facebook, однако это ограничит функционал API. Для полноценного использования всех возможностей рекомендуется пройти процесс верификации вашего бизнеса в Facebook.

Эти 12 вариантов применения WhatsApp Business API открывают новые горизонты для вашего бизнеса в мире WhatsApp-маркетинга, готовя почву для глубокой интеграции и более мощных маркетинговых решений в будущем.