Интенты пользователей можно разделить на три основных категории:
- Информационные интенты: запросы, нацеленные на получение сведений о чем-либо.
- Навигационные интенты: запросы, с помощью которых пользователи ищут определенный ресурс, такой как сайт компании или страница в социальной сети.
- Транзакционные интенты: запросы, связанные с желанием что-то купить, заказать услугу или скачать файл.
Зачастую задачи пользователей могут комбинироваться. Например, запрос «как выбрать лучший ноутбук для работы» отражает как информационный, так и транзакционный интент, поскольку пользователь хочет получить информацию и в итоге совершить покупку.
Организации принимают во внимание классификацию интентов при формировании маркетинговой стратегии. К примеру, для удовлетворения информационных потребностей аудитории они создают специализированные блоги, где публикуется контент, направленный на решение проблем и задач потенциальных клиентов.
Примеры таких статей: «Какие CRM-системы наиболее эффективны для малого бизнеса» или «Как разработать маркетинговую стратегию для стартапа».
Публикация подобного контента повышает узнаваемость бренда и привлекает новую аудиторию, которая в будущем может стать клиентами компании.