Возможности
Войти
Ресурсы
Мы обрабатываем данные
посетителей и используем
cookies согласно политике
Окей
SMART: ключ к достижению целей в любой сфере
16 мин
SMART — это не просто аббревиатура, а эффективная методика постановки целей, помогающая сделать их конкретными, измеримыми, достижимыми, релевантными и ограниченными по времени. Применение этого эффективного инструмента поможет добиться успеха в любой сфере.
Официальные рассылки в WhatsApp
Открываемости сообщений до 98%
Клик-бейт до 60%
Пять действенных критериев SMART
Аббревиатура SMART представляет собой систему из пяти ключевых характеристик, применяемых для формирования и анализа целей. Принципы этой системы обеспечивают четкость и направленность в планировании, позволяя сформулировать цели, которые ведут к конкретным и осмысленным действиям.
Знакомство со SMART впервые произошло через статью в журнале «Обзор управления» за ноябрь 1981 года, автором которой был Джордж Доран. В этой работе Доран подчеркнул значимость и трудности, связанные с правильной постановкой целей, и представил свой метод их определения.
Попробуйте IntellectDialog
Мы автоматизировали более 100 000 000 взаимодействий с клиентами в WhatsApp и других мессенджерах
Пять аспектов концепции SMART
Аспект №1: конкретный (specific)
Цель должна быть ясной и точной. Общие формулировки вроде «повысить качество» не дают понимания о конечном результате. Чтобы избежать расхождений в команде, цель необходимо детализировать, например, «увеличить объем продаж », «повысить удовлетворенность клиентов», «оптимизировать пользовательский интерфейс».
Аспект №2: измеримый (measurable)
Для отслеживания прогресса цель должна иметь количественные показатели. Так, можно установить задачи: «повысить продажи на 20%», «двукратно увеличить конверсию», «нарастить аудиторию Telegram-канала на 50%». Это обеспечивает четкое видение цели.
Аспект №3: достижимый (achievable)
Цель должна соответствовать реальным возможностям. Важно ставить амбициозные, но выполнимые задачи, адекватно оценивая ресурсы и потенциал компании. Например, цель «привлечь полмиллиона подписчиков в ​​«ВКонтакте» может быть нереалистичной для небольшой фирмы.
Аспект №4: значимый (relevant)
Цель должна быть важной и соответствовать стратегическим задачам бизнеса, способствуя его росту и развитию. Важно понимать, для чего эта цель нужна сейчас и какие выгоды она принесет.
Аспект №5: ограниченный во времени (time-bound)
Цель должна иметь четкие сроки исполнения. Определяйте, является ли цель краткосрочной, среднесрочной или долгосрочной, и устанавливайте конкретные даты выполнения. Например, «увеличить продажи на 15% в следующем квартале».

Применяя эти пять критериев для оценки каждой задачи, вы сформируете четкое и детализированное направление, что позволит создать грамотный поэтапный план маркетинговых действий.
Преимущества постановки целей по SMART-системе
Давайте рассмотрим ключевые преимущества использования системы SMART для установления целей и задач:
  • обеспечивает формирование ясного и структурированного плана действий;
  • способствует устойчивому прогрессу и укреплению позиций компании на рынке;
  • адаптируется к различным областям бизнеса благодаря своей универсальности и не требует отдельных затрат или особых навыков;
  • помогает в установлении сроков выполнения задач и обеспечении эффективности работы команды;
  • позволяет оценивать эффективность принимаемых решений и проводимых мероприятий;
  • фильтрует неактуальные цели, минимизируя трату ресурсов организации на неперспективные направления;
  • уменьшает риски выбора неверной стратегии развития.
Как грамотно формулировать цели по методу SMART
В процессе установления целей по методологии SMART важно следовать определенным рекомендациям, которые обеспечат их четкость, измеримость, достижимость, актуальность и ограниченность во времени. Вот шаги для эффективного целеполагания:

  • Обозначьте потребность. Определите, что именно требуется достичь, улучшить или изменить. Важно четко понимать первоочередные задачи и цели, расставив их по приоритетам.

  • Выберите критерии измерения. Определите, в каких количественных показателях будет выражаться достижение цели. Для этого можно использовать анализ прошлых данных, текущих возможностей компании и другие релевантные метрики.

  • Проверьте реализуемость цели. Оцените сложность поставленной задачи и ресурсы, необходимые для ее выполнения. Важно убедиться, что цель не только вызывает стремление, но и является выполнимой с учетом имеющихся возможностей.

  • Оцените актуальность. Насколько достижение этой цели важно для компании на данный момент? Рассмотрите, не будет ли она конфликтовать с другими целями или общей стратегией развития.

  • Установите сроки. Назначьте реалистичные временные рамки для достижения цели, учитывая доступные ресурсы и возможности. Важно четко определить, когда цель должна быть достигнута.

Следование этим рекомендациям поможет эффективно формулировать и достигать SMART-целей, повышая продуктивность и способствуя развитию компании.
Примеры целей, разработанных по системе SMART
Рассмотрим несколько условных примеров, чтобы понять, как можно применять принципы SMART в различных сценариях.
Пример №1
Компания «Доктор Код», специализирующаяся на образовательных услугах, стремится удвоить продажи своего онлайн-курса. В настоящее время компания привлекает около четырехсот потенциальных клиентов ежемесячно, из которых примерно 100 становятся покупателями, что дает коэффициент конверсии 25%.

Цель по SMART выглядит так:

  • S (конкретная): повысить коэффициент конверсии.

  • M (измеримая): достигнуть удвоения коэффициента конверсии.

  • A (достижимая): компания обладает всеми необходимыми ресурсами для повышения конверсии, включая оптимизацию воронки продаж и внедрение чат-бота в Telegram для эффективной email-рассылки, учитывая популярность этого канала среди клиентов.

  • R (значимая): повышение конверсии приведет к увеличению дохода и укреплению рыночных позиций компании за счет положительных отзывов.

  • T (ограниченная по времени): компания планирует внести необходимые коррективы в стратегию маркетинга и достигнуть цели в течение месяца.

Таким образом, SMART цель формулируется как: «Достижение удвоения коэффициента конверсии в течение текущего месяца».
Пример №2
Допустим, зоомагазин «Экзотика» создал маркетинговую воронку, включающую лид-магнит на веб-сайте, email-рассылки и использование чат-бота в Telegram. Однако компания столкнулась с проблемой дублирования данных из-за невозможности связать email-пользователей с их аккаунтами в Telegram, что исказило аналитику. Решение проблемы было найдено во внедрении CRM-системы.

Определим эту цель в соответствии с критериями SMART:

  • S (конкретная): использовать CRM-систему для улучшения учета клиентов.

  • M (измеримая): интегрировать 5000 клиентов в CRM для отслеживания через различные каналы связи.

  • A (достижимая): существует множество доступных CRM-систем, подходящих для бизнеса разного масштаба, с бесплатными и доступными платными опциями, не требующими значительных вложений или специализированных навыков для внедрения.

  • R (релевантная): успешное внедрение CRM-системы улучшит общение с клиентами, предоставит точные данные для анализа и оптимизации маркетинговых усилий.

  • T (ограниченная по времени): выбранная CRM-система отличается простотой использования, что позволяет быстро освоить ее функционал без длительного обучения. Весь процесс внедрения, включая перенос данных и настройку, займет не более недели.

Сформулируем SMART-цель: «В течение одной недели реализовать внедрение CRM-системы для учета 5000 пользователей по email через Telegram».
Омниканальный чат-центр
Все мессенджеры в одном окне
Пример №3
Автор обучающих курсов Владимир ежегодно привлекает 1800 новых клиентов, продавая свой курс 150 пользователям в месяц. Оценив продажи и проанализировав эффективность маркетинговых каналов, он выявил потенциал для увеличения месячных продаж на 50%.
Давайте применим к этой задаче принципы SMART:

  • S (конкретная): расширить клиентскую базу.

  • M (измеримая): достичь увеличения числа клиентов до 2700 за год.

  • A (достижимая): реально достижимо за счет оптимизации рекламного бюджета и фокуса на эффективных каналах привлечения, отсеивая менее результативные.

  • R (релевантная): привлечение дополнительных клиентов способствует росту прибыли, расширению рыночного присутствия, ускорению наращивания клиентской базы и укреплению бренда.

  • T (ограниченная по времени): задача ставится на один календарный год.

Цель, сформулированная по методу SMART: «Привлечь 2700 новых клиентов в течение следующего года».

Применение SMART для формулирования целей направляет к четкому планированию и достижению поставленных задач, не позволяя компании стагнировать. Этот метод подходит для различных аспектов жизни и работы, обеспечивая постоянное движение вперед и реализацию стратегических задумок.
Кейсы международных компаний, использующих SMART за 2023–2024 годы
Google
Цель: увеличение количества пользователей Google Chrome на 10% в 2024 году.

SMART-формулировка:

  • S (конкретная): увеличить количество пользователей Google Chrome на 10%.

  • M (измеримая): измерить количество пользователей Chrome по данным Google Analytics.

  • A (достижимая): 10%-й рост является реалистичной целью, учитывая текущую долю рынка Chrome.

  • R (значимая): увеличение базы пользователей Chrome соответствует стратегии Google по доминированию на рынке веб-браузеров.

  • T (ограниченная по времени): достичь цели к концу 2024 года.

Стратегия:

  • Google запустил многоканальную маркетинговую кампанию, подчеркивающую преимущества Chrome, такие как скорость, безопасность и конфиденциальность;

  • Компания также инвестировала в разработку новых функций Chrome, таких как режим чтения и встроенный переводчик.

Результат: Google Chrome достиг 10%-го роста пользователей в 2024 году, превысив поставленную цель.
GPT чат-боты и автоворонки
Автоматизируйте обработку до 90% запросов пользователей
Tesla
Цель: Сокращение времени производства Model Y на 10% в 2024 году.

SMART-формулировка:

  • S (конкретная): сократить время производства Model Y на 10%.

  • M (измеримая): отслеживать время производства на каждом этапе с помощью системы Tesla Manufacturing.

  • A (достижимая): 10%-е сокращение является реалистичной целью, учитывая инвестиции Tesla в автоматизацию и оптимизацию производства.

  • R (актуальная): цель соответствует стратегии Tesla по снижению себестоимости и увеличению производства Model Y.

  • T (ограниченная по времени): достичь цели к концу 2024 года.

Стратегия:

  • Tesla инвестировала в автоматизацию и оптимизацию производства Model Y;

  • Компания также внедрила новую систему управления складом, чтобы сократить время ожидания деталей.

Результат: Tesla превысил свою цель, сократив время производства Model Y на 12% в 2024 году.
Amazon
Цель: Увеличение количества отзывов о товарах на 10% в 2024 году.

SMART-формулировка:

  • S (конкретная): Увеличить количество отзывов о товарах на 10%.

  • M (измеримая): Отслеживать количество отзывов на сайте Amazon.

  • A (достижимая): 10%-й рост является реалистичной целью, учитывая существующую базу пользователей Amazon.

  • R (актуальная): Цель соответствует стратегии Amazon по улучшению customer experience и повышению доверия к товарам.

  • T (ограниченная по времени): Достичь цели к концу 2024 года.

Стратегия:

  • Amazon предложил покупателям стимулы за написание отзывов, такие как подарочные карты и скидки;

  • Компания также упростила процесс написания отзывов.

Результат: Amazon превысил свою цель, увеличив количество отзывов о товарах на 12% в 2024 году.
Понравилась статья?
Поделитесь ссылкой с другом!