Возможности
Войти
Ресурсы
Мы обрабатываем данные
посетителей и используем
cookies согласно политике
Окей

Айтрекинг: окно в сознание потребителя

8 мин
Принцип работы системы айтрекинга заключается в следующем:

1. На начальном этапе используется специализированное устройство, называемое айтрекером. Оно фиксирует движение глаз пользователя, используя передовые технологии инфракрасных камер и датчиков. Эти устройства тщательно отслеживают все перемещения взгляда, обеспечивая точную и детализированную картину активности глаз.

2. После того как все данные о движениях глаз собраны, они проходят процесс обработки. На этом этапе информация преобразуется и визуализируется в различных форматах, таких как тепловые карты, туманные карты и графики фиксации взгляда. Тепловые карты показывают зоны, на которых взгляд задерживался наиболее продолжительное время, а туманные карты являются их разновидностью, где уровень интереса обозначается плотностью заливки. Графики фиксации взгляда иллюстрируют траектории движения взгляда и продолжительность фиксации на каждом объекте.

3. Анализ полученных данных помогает определить, какие элементы привлекают внимание пользователя, как долго он их рассматривает и в каком порядке изучает информацию.

Например, исследование Google показало, что пользователи чаще всего обращают внимание на верхние результаты поиска, и более 50% кликов приходилось на первые три ссылки. Визуализация в виде тепловых карт продемонстрировала, что пользователи практически игнорируют информацию, расположенную ниже первых пяти результатов на странице.
Попробуйте IntellectDialog
Мы автоматизировали более 100 000 000 взаимодействий с клиентами в WhatsApp и других мессенджерах
Что можно измерить с помощью айтрекинга
  • Количество и длительность фиксаций: помогают определить, какие элементы интерфейса или рекламы привлекают внимание пользователей. В исследовании, проведенном агентством Nielsen Norman Group, было показано, что пользователи новостных сайтов проводят больше времени на заголовках и изображениях, чем на основном тексте.

  • Время до первой фиксации: показывает, сколько времени нужно человеку, чтобы обратить внимание на важные элементы. Исследование, проведенное компанией EyeSee, показало, что правильное размещение элементов на билборде может значительно увеличить его эффективность.

  • Количество возвратов: позволяет выявить наиболее интересные или проблемные зоны в интерфейсе или рекламе.
GPT чат-боты и автоворонки
Автоматизируйте обработку до 90% запросов пользователей
Визуализация результатов
Тепловая карта: демонстрирует зоны, на которых взгляд задерживался дольше всего. Красные области обозначают максимальное внимание, а голубые — минимальное.

Туманная карта: тип тепловой карты, где уровень интереса отображается плотностью заливки.

График фиксации взгляда: иллюстрирует траекторию движения взгляда и продолжительность времени, затраченного на каждый объект.
Где применяется айтрекинг
Сферы применения айтрекинга весьма обширны:

Маркетинг: тестирование рекламных материалов, веб-сайтов, упаковки товаров, оптимизация рекламных кампаний для повышения их эффективности.

UX/UI дизайн: разработка удобных и интуитивно понятных интерфейсов, оптимизация дизайна для достижения целей пользователя.

Психология: изучение когнитивных процессов, внимания, восприятия, принятия решений.

Лингвистика: исследование чтения, письма, восприятия речи.

Образование: оценка эффективности обучения, разработка обучающих материалов, персонализация обучения.

Мобильные приложения: оптимизируются для удобства пользователей, чтобы элементы интерфейса не мешали выполнению целевых действий.

Веб-сайты: отслеживают движение глаз по странице для оптимизации размещения контента и повышения его эффективности.

К примеру, агентство Molinos провело тестирование сайта сети клиник «Мастерская здоровья», и с помощью айтрекинга и выяснило, что пользователи читают текст преимущественно в левом верхнем углу и обращают внимание на кнопку и телефон, расположенные в верхней части страницы.

Упаковка товаров: анализируется для выявления привлекательных элементов, которые могут повлиять на решение о покупке.

Айтрекинг также используется в мерчендайзинге для определения наиболее выгодных мест на полках.
Официальные рассылки в WhatsApp
Открываемости сообщений до 98%
Клик-бейт до 60%
Преимущества и недостатки айтрекинга
Недостатки
  • Стоимость: айтрекинг относительно дорогостоящий метод исследования.

  • Сложность проведения: требует наличия специального оборудования и программного обеспечения.

  • Необходимость привлечения специалистов: интерпретация результатов исследований может нуждаться в помощи экспертов.

Несмотря на некоторые ограничения, айтрекинг остается мощным инструментом, способным открыть новые грани восприятия человека.
Преимущества
  • Объективность: фиксирует естественные реакции пользователя, не поддающиеся фальсификации.

  • Точность: обеспечивает измерение времени фиксации взгляда с высокой точностью.

  • Информативность: предоставляет исчерпывающие данные о взаимодействии пользователя с продуктом или услугой.
Советы маркетологам
Броские элементы: динамические объекты и яркие картинки привлекают больше внимания. Фотографии с лицами, направленными в сторону продукта, также увеличивают интерес.

Культурные особенности: движение глаз зависит от культурных особенностей пользователей. Например, в европейских культурах чтение осуществляется слева направо, тогда как в арабской и еврейской традициях текст читается справа налево.

Паттерны F и Z: исследователь Якоб Нильсен обнаружил, что пользователи сканируют страницы по схемам, напоминающим латинские буквы F и Z. Важную информацию следует размещать в соответствии с этими паттернами для максимальной эффективности. В одном из исследований было установлено, что компании продолжают использовать F-паттерн для размещения важной информации на лендингах, а Z-паттерн — для страниц каталогов и новостных ресурсов.

Айтрекинг предоставляет важные данные для улучшения различных аспектов маркетинга и дизайна, помогая лучше понять взаимодействие пользователя с продуктом или услугой и оптимизировать его для достижения лучших результатов.
Омниканальный чат-центр
Все мессенджеры в одном окне
Понравилась статья?
Поделитесь ссылкой с другом!