Обучающий курc по триггерному маркетингу
Лидогенерация через воронку продаж 2:0
Можно присоединиться сегодня
Мы обрабатываем данные
посетителей и используем
cookies согласно политике
посетителей и используем
cookies согласно политике
Окей
Понравилась статья?
Поделитесь ссылкой с другом!
Популярность маркетплейсов значительно возросла в 2020 году из-за пандемии, и продолжает расти. В 2021 году рынок электронной коммерции в стране увеличился на 12%, что связано с сокращением посещаемости торговых центров. В этот период пользователи начали активно заказывать через интернет не только одежду, но и продукты питания.
Как работают маркетплейсы: особенности и принципы
Маркетплейсы стали неотъемлемой частью современного рынка, предлагая удобные решения как для покупателей, так и для продавцов. Однако не все знают, как именно устроена работа таких платформ. Разберемся в этом подробнее.
Как продавец начинает работать с маркетплейсом
Для начала сотрудничества компания, индивидуальный предприниматель или самозанятый регистрируется на платформе и присоединяется к публичной оферте, заключая договор в электронной форме. После этого продавец получает доступ к функционалу платформы для размещения своих товаров.
Процесс размещения и продажи
Продавец создает карточки товаров, добавляет фотографии, описания, характеристики и цены. Товары могут храниться либо на складе маркетплейса, либо на складе самого продавца. Покупатель выбирает товар на сайте, оформляет заказ и оплачивает его. После этого маркетплейс передает товар покупателю и через определенное время переводит продавцу оплату за вычетом своей комиссии.
Возвраты и их обработка
Если клиент остается недоволен товаром (например, из-за дефектов или несоответствия описанию), он может оформить возврат. В таких случаях маркетплейс не переводит деньги продавцу до разрешения ситуации.
Модели сотрудничества с маркетплейсами
Маркетплейсы предлагают разные схемы взаимодействия, в зависимости от которых распределяются обязанности между продавцом и платформой:
На практике маркетплейсы часто комбинируют эти модели, предлагая продавцам наиболее удобные условия сотрудничества.
Таким образом, маркетплейс — это гибкая система, которая помогает бизнесу выйти на большую аудиторию, а покупателям — получать товары быстро и удобно.
Как продавец начинает работать с маркетплейсом
Для начала сотрудничества компания, индивидуальный предприниматель или самозанятый регистрируется на платформе и присоединяется к публичной оферте, заключая договор в электронной форме. После этого продавец получает доступ к функционалу платформы для размещения своих товаров.
Процесс размещения и продажи
Продавец создает карточки товаров, добавляет фотографии, описания, характеристики и цены. Товары могут храниться либо на складе маркетплейса, либо на складе самого продавца. Покупатель выбирает товар на сайте, оформляет заказ и оплачивает его. После этого маркетплейс передает товар покупателю и через определенное время переводит продавцу оплату за вычетом своей комиссии.
Возвраты и их обработка
Если клиент остается недоволен товаром (например, из-за дефектов или несоответствия описанию), он может оформить возврат. В таких случаях маркетплейс не переводит деньги продавцу до разрешения ситуации.
Модели сотрудничества с маркетплейсами
Маркетплейсы предлагают разные схемы взаимодействия, в зависимости от которых распределяются обязанности между продавцом и платформой:
- FBO (Fulfillment by Operator): платформа берет на себя хранение, упаковку и доставку товара.
- FBS (Fulfillment by Seller): продавец самостоятельно отвечает за хранение и упаковку, а маркетплейс обеспечивает доставку.
- DBS (Delivery by Seller): все операции (хранение, упаковка, доставка) выполняет продавец, а маркетплейс занимается только витриной и оплатой.
На практике маркетплейсы часто комбинируют эти модели, предлагая продавцам наиболее удобные условия сотрудничества.
Таким образом, маркетплейс — это гибкая система, которая помогает бизнесу выйти на большую аудиторию, а покупателям — получать товары быстро и удобно.
Виды маркетплейсов
Маркетплейсы можно классифицировать по различным признакам: от моделей взаимодействия участников до специализации на определенных категориях товаров или услуг. Такое разнообразие форматов позволяет охватывать максимально широкий рынок и адаптироваться под запросы пользователей.
Один из основных способов классификации — модель взаимодействия.
Другая классификация основана на специализации маркетплейса:
Также маркетплейсы можно разделить по подходу к ассортименту:
Один из основных способов классификации — модель взаимодействия.
- B2C (business-to-consumer) — это формат, где бизнесы продают товары или услуги напрямую конечным потребителям. Большинство популярных маркетплейсов, таких как Wildberries, Ozon или Яндекс.Маркет, работают именно по этой модели. Такие платформы удобны для обеих сторон: покупатели получают доступ к широкому ассортименту, а продавцы — к миллионам потенциальных клиентов.
- C2C (consumer-to-consumer) предполагает взаимодействие между частными лицами. Покупатели и продавцы напрямую заключают сделки, что особенно удобно для продажи б/у вещей или ненужных товаров. Примером может быть Avito, где миллионы пользователей ежедневно продают и покупают автомобили, недвижимость и другие товары.
- Инвестиционные маркетплейсы представляют собой отдельную нишу. Они связывают инвесторов с проектами или бизнесами, нуждающимися в финансировании. Например, платформа StartTrack в России помогает малым и средним предприятиям находить инвестиции, а инвесторам — получать доступ к перспективным проектам с высоким потенциалом доходности.
Другая классификация основана на специализации маркетплейса:
- Товарные платформы охватывают физические товары, такие как одежда, электроника, товары для дома. Они предлагают покупателям удобные механизмы поиска, сравнения и покупки. Примером могут служить Ozon и Wildberries, ставшие лидерами российского рынка.
- Услуговые маркетплейсы ориентированы на поиск исполнителей. Такие платформы, как YouDo или Profi.ru, помогают пользователям найти мастеров для ремонта, репетиторов, нянь и других специалистов.
- Цифровые маркетплейсы предлагают электронные продукты: приложения, книги, фильмы, музыку. App Store и Google Play — примеры мировых лидеров в этой категории.
Также маркетплейсы можно разделить по подходу к ассортименту:
- Вертикальные маркетплейсы концентрируются на одной категории товаров или услуг, что позволяет глубже работать с аудиторией. Примером может быть LaModa, предлагающая модную одежду.
- Горизонтальные маркетплейсы охватывают широкий спектр категорий. Такие платформы, как Ozon и Яндекс.Маркет, дают покупателям возможность найти практически любой товар.
- Глобальные маркетплейсы выходят за пределы одной страны, позволяя продавцам продавать товары на международных рынках. Amazon — яркий пример такого подхода, предоставляя покупателям доступ к миллионам товаров со всего мира.
Пример успешного развития — Wildberries. Изначально компания работала как вертикальный маркетплейс, фокусируясь на продаже одежды. Однако позже она расширила ассортимент до многотысячных товарных категорий, превратившись в горизонтальный маркетплейс. Это позволило охватить гораздо более широкую аудиторию и укрепить позиции на рынке.
Такое разнообразие форматов маркетплейсов подтверждает, что каждая платформа ищет свою уникальную нишу и модель, адаптируя бизнес под запросы клиентов и меняющиеся условия рынка.
Такое разнообразие форматов маркетплейсов подтверждает, что каждая платформа ищет свою уникальную нишу и модель, адаптируя бизнес под запросы клиентов и меняющиеся условия рынка.
Чем маркетплейс отличается от интернет-магазина и агрегатора
Несмотря на внешнее сходство, маркетплейсы, интернет-магазины и агрегаторы — три совершенно разные модели, каждая из которых имеет свои особенности, преимущества и ограничения.
Главное отличие маркетплейса от интернет-магазина заключается в том, что маркетплейс выступает лишь площадкой для торговли, а не их владельцем. Продавцы размещают свои предложения, а маркетплейс обеспечивает техническую поддержку, обработку платежей и часто логистику. Интернет-магазин же работает иначе: он продает собственный ассортимент товаров и несет ответственность за все этапы — от закупки до доставки.
Примером может служить Wildberries. Это маркетплейс, который предоставляет доступ к тысячам продавцов, у каждого из которых свой ассортимент. Напротив, интернет-магазин «М.Видео» продает исключительно свои товары и управляет их наличием на складах.
Агрегатор тоже имеет свою специфику. Это платформа, которая собирает предложения от множества продавцов, но сама по себе не обрабатывает транзакции. Задача агрегатора — предоставить информацию и перенаправить клиента на сайт продавца. Например, Яндекс.Путешествия или Aviasales показывают цены на авиабилеты и отели, но покупка осуществляется на сайтах партнеров.
Главное отличие маркетплейса от интернет-магазина заключается в том, что маркетплейс выступает лишь площадкой для торговли, а не их владельцем. Продавцы размещают свои предложения, а маркетплейс обеспечивает техническую поддержку, обработку платежей и часто логистику. Интернет-магазин же работает иначе: он продает собственный ассортимент товаров и несет ответственность за все этапы — от закупки до доставки.
Примером может служить Wildberries. Это маркетплейс, который предоставляет доступ к тысячам продавцов, у каждого из которых свой ассортимент. Напротив, интернет-магазин «М.Видео» продает исключительно свои товары и управляет их наличием на складах.
Агрегатор тоже имеет свою специфику. Это платформа, которая собирает предложения от множества продавцов, но сама по себе не обрабатывает транзакции. Задача агрегатора — предоставить информацию и перенаправить клиента на сайт продавца. Например, Яндекс.Путешествия или Aviasales показывают цены на авиабилеты и отели, но покупка осуществляется на сайтах партнеров.
Еще одно отличие маркетплейсов от интернет-магазинов и агрегаторов — масштаб. Маркетплейсы обычно предлагают гораздо больше категорий товаров и услуг, чем традиционные магазины. Кроме того, у них есть возможность привлекать продавцов со всего мира, что делает их гибче и разнообразнее.
Что касается агрегаторов, они выигрывают в удобстве сравнения. Например, Яндекс.Маркет когда-то начинался как агрегатор, но со временем трансформировался в полноценный маркетплейс, добавив возможность покупки прямо на платформе.
Также различия заключаются в модели монетизации. Маркетплейсы зарабатывают на комиссиях с продаж, тогда как интернет-магазины получают прибыль за счет разницы между закупочной и розничной ценой. Агрегаторы же
обычно зарабатывают на рекламе или за перенаправление клиентов.
Пример: популярный агрегатор Avito постепенно начал переходить к модели маркетплейса, предлагая пользователям возможности безопасной оплаты и доставки. Такой подход позволяет расширить аудиторию и создать дополнительные точки дохода.
Таким образом, маркетплейс — это более универсальная и гибкая модель, которая сочетает в себе удобство интернет-магазина и информативность агрегатора, но имеет более сложную инфраструктуру и требует больших усилий для управления.
Что касается агрегаторов, они выигрывают в удобстве сравнения. Например, Яндекс.Маркет когда-то начинался как агрегатор, но со временем трансформировался в полноценный маркетплейс, добавив возможность покупки прямо на платформе.
Также различия заключаются в модели монетизации. Маркетплейсы зарабатывают на комиссиях с продаж, тогда как интернет-магазины получают прибыль за счет разницы между закупочной и розничной ценой. Агрегаторы же
обычно зарабатывают на рекламе или за перенаправление клиентов.
Пример: популярный агрегатор Avito постепенно начал переходить к модели маркетплейса, предлагая пользователям возможности безопасной оплаты и доставки. Такой подход позволяет расширить аудиторию и создать дополнительные точки дохода.
Таким образом, маркетплейс — это более универсальная и гибкая модель, которая сочетает в себе удобство интернет-магазина и информативность агрегатора, но имеет более сложную инфраструктуру и требует больших усилий для управления.
Попробуйте IntellectDialog
Мы автоматизировали более 100 000 000 взаимодействий с клиентами в WhatsApp и других мессенджерах
Плюсы и минусы маркетплейсов
Маркетплейсы стали важным элементом современной экономики благодаря своим многочисленным преимуществам, однако они имеют и ряд недостатков, которые важно учитывать как покупателям, так и продавцам.
Плюсы маркетплейсов
1. Широкий ассортимент товаров и услуг. Покупатели получают доступ к огромному выбору предложений от разных продавцов в одном месте, что экономит время на поиск.
2. Удобство. Платформы объединяют все процессы: от поиска до доставки. Покупки можно сделать буквально за несколько кликов.
3. Доступ к широкой аудитории. Для продавцов маркетплейсы открывают выход на миллионы потенциальных клиентов, что особенно важно для малого и среднего бизнеса.
4. Инфраструктура. Маркетплейсы берут на себя обработку платежей, логистику и даже продвижение товаров, снижая административную нагрузку на продавцов.
5. Гибкость. Покупатели могут сравнивать цены, условия доставки и отзывы в одном месте, выбирая лучший вариант.
2. Удобство. Платформы объединяют все процессы: от поиска до доставки. Покупки можно сделать буквально за несколько кликов.
3. Доступ к широкой аудитории. Для продавцов маркетплейсы открывают выход на миллионы потенциальных клиентов, что особенно важно для малого и среднего бизнеса.
4. Инфраструктура. Маркетплейсы берут на себя обработку платежей, логистику и даже продвижение товаров, снижая административную нагрузку на продавцов.
5. Гибкость. Покупатели могут сравнивать цены, условия доставки и отзывы в одном месте, выбирая лучший вариант.
Минусы маркетплейсов
1. Высокие комиссии. Продавцы часто вынуждены платить значительные проценты от каждой продажи, что может снижать их прибыль. Например, на некоторых российских платформах комиссия достигает 15–20%.
2. Конкуренция. Большое количество продавцов на одной платформе приводит к жесткой ценовой борьбе, что усложняет удержание клиентов.
3. Ограниченный контроль. Продавцы зависят от правил платформы, а изменения условий сотрудничества или алгоритмов могут негативно сказаться на бизнесе.
4. Сложности с качеством обслуживания. Маркетплейсы контролируют логистику и клиентскую поддержку, что не всегда позволяет продавцам оперативно решать возникающие проблемы.
5. Риск потери данных. Покупатели оставляют много персональной информации, что делает маркетплейсы уязвимыми для кибератак.
2. Конкуренция. Большое количество продавцов на одной платформе приводит к жесткой ценовой борьбе, что усложняет удержание клиентов.
3. Ограниченный контроль. Продавцы зависят от правил платформы, а изменения условий сотрудничества или алгоритмов могут негативно сказаться на бизнесе.
4. Сложности с качеством обслуживания. Маркетплейсы контролируют логистику и клиентскую поддержку, что не всегда позволяет продавцам оперативно решать возникающие проблемы.
5. Риск потери данных. Покупатели оставляют много персональной информации, что делает маркетплейсы уязвимыми для кибератак.
Подводя итоги, маркетплейсы — это удобный инструмент для покупателей и мощный канал продаж для бизнеса. Однако перед началом работы важно учитывать все плюсы и минусы, чтобы адаптировать стратегию под особенности платформы.
Как начать работу на маркетплейсе
Работа на маркетплейсе открывает множество возможностей для предпринимателей, но для достижения успеха необходимо грамотно подойти к процессу. Вот ключевые шаги, которые помогут начать.
1. Выбор подходящей платформы
Первый этап — определиться с маркетплейсом, который наиболее соответствует вашему продукту или услуге. Если вы продаете одежду, обратите внимание на Wildberries или LaModa. Для электроники и широкого ассортимента товаров подойдет Ozon. Услуги или специализированные товары могут лучше продаваться на нишевых платформах, таких как Profi.ru или Etsy.
2. Регистрация и настройка аккаунта
Создайте аккаунт продавца и заполните все необходимые данные: название компании, описание товара, банковские реквизиты для получения выплат. На некоторых маркетплейсах, например, Ozon или Яндекс.Маркет, требуется предоставить документы для верификации.
3. Подготовка каталога товаров
Разместите свои товары с подробным описанием, качественными фотографиями и актуальными ценами. Тексты должны быть понятными, с акцентом на ключевые преимущества продукта. Чем больше информации вы предоставите, тем выше вероятность, что покупатель выберет ваш товар.
4. Настройка логистики и ценообразования
Решите, будете ли вы пользоваться услугами логистики маркетплейса или доставлять заказы самостоятельно. Для продавцов важно устанавливать конкурентоспособные цены, учитывая комиссии платформы и стоимость доставки.
5. Продвижение и оптимизация
Маркетплейсы предлагают платные инструменты для продвижения: баннеры, спецпредложения, участие в акциях. Например, на Wildberries вы можете использовать механизмы скидок и размещения в топах категорий. Кроме того, изучайте аналитику платформы, чтобы понимать, какие товары продаются лучше всего и почему.
6. Работа с отзывами и поддержкой клиентов
Качество обслуживания покупателей играет ключевую роль. Отвечайте на отзывы, работайте с претензиями, чтобы сформировать положительную репутацию. Высокий рейтинг продавца может значительно повысить ваши продажи.
1. Выбор подходящей платформы
Первый этап — определиться с маркетплейсом, который наиболее соответствует вашему продукту или услуге. Если вы продаете одежду, обратите внимание на Wildberries или LaModa. Для электроники и широкого ассортимента товаров подойдет Ozon. Услуги или специализированные товары могут лучше продаваться на нишевых платформах, таких как Profi.ru или Etsy.
2. Регистрация и настройка аккаунта
Создайте аккаунт продавца и заполните все необходимые данные: название компании, описание товара, банковские реквизиты для получения выплат. На некоторых маркетплейсах, например, Ozon или Яндекс.Маркет, требуется предоставить документы для верификации.
3. Подготовка каталога товаров
Разместите свои товары с подробным описанием, качественными фотографиями и актуальными ценами. Тексты должны быть понятными, с акцентом на ключевые преимущества продукта. Чем больше информации вы предоставите, тем выше вероятность, что покупатель выберет ваш товар.
4. Настройка логистики и ценообразования
Решите, будете ли вы пользоваться услугами логистики маркетплейса или доставлять заказы самостоятельно. Для продавцов важно устанавливать конкурентоспособные цены, учитывая комиссии платформы и стоимость доставки.
5. Продвижение и оптимизация
Маркетплейсы предлагают платные инструменты для продвижения: баннеры, спецпредложения, участие в акциях. Например, на Wildberries вы можете использовать механизмы скидок и размещения в топах категорий. Кроме того, изучайте аналитику платформы, чтобы понимать, какие товары продаются лучше всего и почему.
6. Работа с отзывами и поддержкой клиентов
Качество обслуживания покупателей играет ключевую роль. Отвечайте на отзывы, работайте с претензиями, чтобы сформировать положительную репутацию. Высокий рейтинг продавца может значительно повысить ваши продажи.
Начать работать на маркетплейсе — это возможность выйти на новый уровень в бизнесе. Однако важно учитывать все нюансы: от выбора платформы до регулярной оптимизации процессов. Успех зависит от гибкости и готовности постоянно адаптироваться к требованиям рынка.
Маркетплейсы стали мощным инструментом современной торговли, объединяя миллионы покупателей и продавцов на одной платформе. Они обеспечивают удобство, широкий выбор товаров и доступ к огромной аудитории, но при этом требуют стратегического подхода и учета всех нюансов работы.
Для продавцов маркетплейсы — это возможность расширить рынок сбыта и сократить затраты на инфраструктуру, но высокие комиссии и жесткая конкуренция могут стать серьезным вызовом. Для покупателей же это удобный способ находить лучшие предложения и экономить время, хотя иногда страдает качество обслуживания.
Выбор платформы, грамотное управление ассортиментом, использование аналитики и работа с отзывами — ключевые шаги для успеха. Начать может каждый, но для достижения результатов необходимо уделять внимание деталям и быть готовым к постоянной адаптации.
Примеры из практики российского рынка показывают, что маркетплейсы, такие как Wildberries, Ozon или Яндекс.Маркет, предоставляют не только платформу для продаж, но и инструменты для развития бизнеса. Успешные кейсы продавцов подтверждают: работать на маркетплейсе выгодно, если правильно использовать все возможности платформы.
Таким образом, маркетплейсы — это не просто площадки для торговли, а полноценная экосистема, где успех зависит от гибкости, инноваций и постоянного улучшения процессов.
Маркетплейсы стали мощным инструментом современной торговли, объединяя миллионы покупателей и продавцов на одной платформе. Они обеспечивают удобство, широкий выбор товаров и доступ к огромной аудитории, но при этом требуют стратегического подхода и учета всех нюансов работы.
Для продавцов маркетплейсы — это возможность расширить рынок сбыта и сократить затраты на инфраструктуру, но высокие комиссии и жесткая конкуренция могут стать серьезным вызовом. Для покупателей же это удобный способ находить лучшие предложения и экономить время, хотя иногда страдает качество обслуживания.
Выбор платформы, грамотное управление ассортиментом, использование аналитики и работа с отзывами — ключевые шаги для успеха. Начать может каждый, но для достижения результатов необходимо уделять внимание деталям и быть готовым к постоянной адаптации.
Примеры из практики российского рынка показывают, что маркетплейсы, такие как Wildberries, Ozon или Яндекс.Маркет, предоставляют не только платформу для продаж, но и инструменты для развития бизнеса. Успешные кейсы продавцов подтверждают: работать на маркетплейсе выгодно, если правильно использовать все возможности платформы.
Таким образом, маркетплейсы — это не просто площадки для торговли, а полноценная экосистема, где успех зависит от гибкости, инноваций и постоянного улучшения процессов.
GPT чат-боты и автоворонки
Автоматизируйте обработку до 90% запросов пользователей
Понравилась статья?
Поделитесь ссылкой с другом!
Подключить Smart-рассылки в WhatsApp и GPT-ассистенты отдела продаж