Обучающий курc по триггерному маркетингу
Лидогенерация через воронку продаж 2:0
Можно присоединиться сегодня
Мы обрабатываем данные
посетителей и используем
cookies согласно политике
посетителей и используем
cookies согласно политике
Окей
Понравилась статья?
Поделитесь ссылкой с другом!
На GitHub разработчики со всего мира сотрудничают над множеством проектов. Они делятся кодом, обсуждают улучшения и совместно работают над инновациями. Такая платформа является прекрасным примером того, как эффективный комьюнити-менеджмент может способствовать развитию технологических инноваций и взаимопомощи среди участников сообщества.
Цель комьюнити-менеджмента и шаги по ее достижению
Цель комьюнити-менеджмента — создать пространство, где участники не только общаются, но и активно участвуют в жизни сообщества, распространяя идеи и ценности компании. Что отличается от создания обычного паблика в социальных сетях, где взаимодействие часто бывает поверхностным. Достигается цель при помощи ряда конкретных действий:
Взаимодействие
Комьюнити-менеджер активно участвует в общении на платформах, где присутствует бренд — отвечает на комментарии, приветствует новых пользователей, вовлекает их в диалог через опросы и личные сообщения. Он постоянно на связи и в курсе всех событий в сообществе.
Контент
В тандеме с SMM-специалистом, комьюнити-менеджер помогает планировать и создавать контент, иногда создает его самостоятельно — пишет тексты, делает фото или видео.
Мониторинг и фактчекинг
Менеджер следит за упоминаниями бренда в интернете и социальных сетях, участвует в дискуссиях на профессиональных платформах и форумах, разрешает конфликты и предлагает решения проблем пользователей.
Например, критика на платформе отзывов о частых и навязчивых уведомлениях от интернет-магазина приводит к тому, что представитель магазина в комментариях признает проблему и обещает ее решение, что снижает негатив и укрепляет доверие к бренду.
Обратная связь внутри компании
Комьюнити-менеджер постоянно на связи с различными отделами компании — от маркетинга до разработки продукта, предоставляя актуальные данные о потребностях и предпочтениях аудитории.
Допустим, в профессиональном сообществе маркетологов появляются жалобы на новый интерфейс почтового сервиса. Комьюнити-менеджер оперативно собирает отзывы, что инициирует исследование и последующие улучшения интерфейса.
Организация мероприятий
Менеджер организует как офлайн-, так и онлайн-мероприятия — от конференций и спортивных ивентов до вебинаров и конкурсов, что способствует укреплению связей внутри сообщества. Примером может служить работа центра психологической помощи, который проводит в своем сообществе вебинары и живые эфиры, где эксперты отвечают на вопросы аудитории в реальном времени.
Взаимодействие
Комьюнити-менеджер активно участвует в общении на платформах, где присутствует бренд — отвечает на комментарии, приветствует новых пользователей, вовлекает их в диалог через опросы и личные сообщения. Он постоянно на связи и в курсе всех событий в сообществе.
Контент
В тандеме с SMM-специалистом, комьюнити-менеджер помогает планировать и создавать контент, иногда создает его самостоятельно — пишет тексты, делает фото или видео.
Мониторинг и фактчекинг
Менеджер следит за упоминаниями бренда в интернете и социальных сетях, участвует в дискуссиях на профессиональных платформах и форумах, разрешает конфликты и предлагает решения проблем пользователей.
Например, критика на платформе отзывов о частых и навязчивых уведомлениях от интернет-магазина приводит к тому, что представитель магазина в комментариях признает проблему и обещает ее решение, что снижает негатив и укрепляет доверие к бренду.
Обратная связь внутри компании
Комьюнити-менеджер постоянно на связи с различными отделами компании — от маркетинга до разработки продукта, предоставляя актуальные данные о потребностях и предпочтениях аудитории.
Допустим, в профессиональном сообществе маркетологов появляются жалобы на новый интерфейс почтового сервиса. Комьюнити-менеджер оперативно собирает отзывы, что инициирует исследование и последующие улучшения интерфейса.
Организация мероприятий
Менеджер организует как офлайн-, так и онлайн-мероприятия — от конференций и спортивных ивентов до вебинаров и конкурсов, что способствует укреплению связей внутри сообщества. Примером может служить работа центра психологической помощи, который проводит в своем сообществе вебинары и живые эфиры, где эксперты отвечают на вопросы аудитории в реальном времени.
Поощрение активистов
Активные участники сообщества получают не только моральное признание, но и материальные подарки, что усиливает их лояльность и желание продолжать поддерживать бренд. К примеру, можно наградить наиболее активных участников эксклюзивными подарками за вклад в развитие сообщества.
Поклонники Apple — пример мощного и эффективно управляемого сообщества, которое регулярно собирается на мероприятиях, таких как WWDC, активно обсуждает продукты компании на форумах и блогах, делится советами и хаками. Эти действия не только способствуют укреплению лояльности к бренду, но и создают значительную добавленную стоимость через пользовательский опыт и взаимоподдержку.
Активные участники сообщества получают не только моральное признание, но и материальные подарки, что усиливает их лояльность и желание продолжать поддерживать бренд. К примеру, можно наградить наиболее активных участников эксклюзивными подарками за вклад в развитие сообщества.
Поклонники Apple — пример мощного и эффективно управляемого сообщества, которое регулярно собирается на мероприятиях, таких как WWDC, активно обсуждает продукты компании на форумах и блогах, делится советами и хаками. Эти действия не только способствуют укреплению лояльности к бренду, но и создают значительную добавленную стоимость через пользовательский опыт и взаимоподдержку.
Попробуйте IntellectDialog
Мы автоматизировали более 100 000 000 взаимодействий с клиентами в WhatsApp и других мессенджерах
Различия между комьюнити-менеджментом и SMM
Цели
SMM фокусируется на продажах через социальные сети, в то время как основная задача комьюнити-менеджмента — создание и поддержание активного сообщества.
Платформы
Комьюнити-менеджмент не ограничивается социальными сетями и включает работу с блогами, форумами и офлайн-событиями.
Взаимодействие с пользователями
В отличие от SMM, где взаимодействие часто ограничивается передачей информации, комьюнити-менеджер активно работает с запросами пользователей, решает их проблемы и поддерживает диалог.
SMM фокусируется на продажах через социальные сети, в то время как основная задача комьюнити-менеджмента — создание и поддержание активного сообщества.
Платформы
Комьюнити-менеджмент не ограничивается социальными сетями и включает работу с блогами, форумами и офлайн-событиями.
Взаимодействие с пользователями
В отличие от SMM, где взаимодействие часто ограничивается передачей информации, комьюнити-менеджер активно работает с запросами пользователей, решает их проблемы и поддерживает диалог.
Примеры компаний с активным комьюнити
Microsoft
Компания активно работает с сообществом разработчиков по всему миру через платформы, такие как GitHub и свои собственные форумы (например, MSDN). Microsoft также проводит мероприятия, такие как Build Developer Conference, для укрепления связей в сообществе.
Sephora
Бренд косметики и красоты, который создал мощное сообщество вокруг своих продуктов. С помощью своей платформы Beauty Insider и активных дискуссий в социальных сетях Sephora укрепляет лояльность клиентов и привлекает новых покупателей.
Adidas
Бренд активно взаимодействует со своим сообществом через кампании в социальных медиа, спонсируемые мероприятия и форумы для любителей и профессионалов спорта. Adidas Runtastic — одна из платформ, которая укрепляет эту связь, предлагая инструменты для трекинга фитнес-активности и социальные функции для обмена достижениями.
Tesla
Сообщество владельцев и поклонников Tesla активно обсуждает новости, делятся советами по эксплуатации автомобилей и участвуют в мероприятиях компании. Данное сообщество является ключевым активом бренда, распространяя информацию и поддерживая образ инновационной компании.
Компания активно работает с сообществом разработчиков по всему миру через платформы, такие как GitHub и свои собственные форумы (например, MSDN). Microsoft также проводит мероприятия, такие как Build Developer Conference, для укрепления связей в сообществе.
Sephora
Бренд косметики и красоты, который создал мощное сообщество вокруг своих продуктов. С помощью своей платформы Beauty Insider и активных дискуссий в социальных сетях Sephora укрепляет лояльность клиентов и привлекает новых покупателей.
Adidas
Бренд активно взаимодействует со своим сообществом через кампании в социальных медиа, спонсируемые мероприятия и форумы для любителей и профессионалов спорта. Adidas Runtastic — одна из платформ, которая укрепляет эту связь, предлагая инструменты для трекинга фитнес-активности и социальные функции для обмена достижениями.
Tesla
Сообщество владельцев и поклонников Tesla активно обсуждает новости, делятся советами по эксплуатации автомобилей и участвуют в мероприятиях компании. Данное сообщество является ключевым активом бренда, распространяя информацию и поддерживая образ инновационной компании.
GoPro
Бренд, который построил мощное сообщество вокруг своих пользователей, предоставляя платформу для делиться контентом. GoPro Awards — это программа, которая поощряет пользователей за их лучшие видео, что стимулирует создание контента и участие в жизни сообщества.
Red Bull
Компания Red Bull создала мощное сообщество вокруг экстремальных видов спорта. Участники не только участвуют в мероприятиях бренда, но и активно продвигают его ценности, становясь натуральными амбассадорами. Это позволяет компании укрепить свои позиции на рынке и увеличить узнаваемость бренда.
Бренд, который построил мощное сообщество вокруг своих пользователей, предоставляя платформу для делиться контентом. GoPro Awards — это программа, которая поощряет пользователей за их лучшие видео, что стимулирует создание контента и участие в жизни сообщества.
Red Bull
Компания Red Bull создала мощное сообщество вокруг экстремальных видов спорта. Участники не только участвуют в мероприятиях бренда, но и активно продвигают его ценности, становясь натуральными амбассадорами. Это позволяет компании укрепить свои позиции на рынке и увеличить узнаваемость бренда.
Известные комьюнити-менеджеры
США: Лори Мейклер (Lori Meikle) — комьюнити-менеджер Adobe. Лори известна своим умением управлять крупными технологическими сообществами и играет ключевую роль в развитии сообщества Creative Cloud.
Великобритания: Джеки Ноэль (Jackie Noël) — комьюнити-менеджер бренда Lego. Джеки работает над взаимодействием с поклонниками Lego по всему миру, организовывая события и управляя онлайн-форумами.
Германия: Филипп Шмидт (Philipp Schmidt) — комьюнити-менеджер бренда Bosch. Филипп занимается развитием сообщества профессиональных пользователей инструментов и технологий Bosch, проводя обучающие семинары и технические демонстрации.
Индия: Санджана Сингх (Sanjana Singh) — комьюнити-менеджер Tata Motors. Санджана активно работает с сообществом владельцев и поклонников автомобилей Tata, организуя встречи и мероприятия, а также управляя дискуссиями в социальных сетях.
Бразилия: Карлос Соуза (Carlos Souza) — комьюнити-менеджер Nubank. Карлос занимается развитием сообщества пользователей финансовых услуг Nubank, создавая платформу для обмена опытом и советами между пользователями.
Комьюнити-менеджмент требует комплексного подхода и глубокого понимания целей и ценностей бренда. Успех в этой области зависит от способности специалиста создавать и поддерживать активное и взаимоподдерживающее сообщество, которое сможет долгосрочно поддерживать и развивать бренд.
Великобритания: Джеки Ноэль (Jackie Noël) — комьюнити-менеджер бренда Lego. Джеки работает над взаимодействием с поклонниками Lego по всему миру, организовывая события и управляя онлайн-форумами.
Германия: Филипп Шмидт (Philipp Schmidt) — комьюнити-менеджер бренда Bosch. Филипп занимается развитием сообщества профессиональных пользователей инструментов и технологий Bosch, проводя обучающие семинары и технические демонстрации.
Индия: Санджана Сингх (Sanjana Singh) — комьюнити-менеджер Tata Motors. Санджана активно работает с сообществом владельцев и поклонников автомобилей Tata, организуя встречи и мероприятия, а также управляя дискуссиями в социальных сетях.
Бразилия: Карлос Соуза (Carlos Souza) — комьюнити-менеджер Nubank. Карлос занимается развитием сообщества пользователей финансовых услуг Nubank, создавая платформу для обмена опытом и советами между пользователями.
Комьюнити-менеджмент требует комплексного подхода и глубокого понимания целей и ценностей бренда. Успех в этой области зависит от способности специалиста создавать и поддерживать активное и взаимоподдерживающее сообщество, которое сможет долгосрочно поддерживать и развивать бренд.
GPT чат-боты и автоворонки
Автоматизируйте обработку до 90% запросов пользователей
Понравилась статья?
Поделитесь ссылкой с другом!
Подключить Smart-рассылки в WhatsApp и GPT-ассистенты отдела продаж