Обучающий курc по триггерному маркетингу
Лидогенерация через воронку продаж 2:0
Можно присоединиться сегодня
Мы обрабатываем данные
посетителей и используем
cookies согласно политике
посетителей и используем
cookies согласно политике
Окей
Каскадные рассылки играют важную роль в увеличении количества прочитанных сообщений и сокращении расходов на маркетинговые кампании. Эти рассылки позволяют оптимизировать коммуникационные процессы благодаря использованию различных каналов.
Например, уведомления через push и email-рассылки являются как экономичными, так и эффективными инструментами. Согласно исследованиям eMarketer, уровень открываемости push-уведомлений составляет около 50%, в то время как email-рассылки демонстрируют высокий показатель возврата инвестиций (ROI). Запуская каскадные рассылки с этих каналов, можно существенно снизить расходы на коммуникацию.
Однако, даже если push-уведомления и электронные письма доходят до получателей, средний процент их прочтения составляет всего лишь 10-20%. Это означает, что для охвата оставшейся аудитории необходимо использовать дополнительные каналы. В таких случаях сообщения могут быть отправлены через социальные сети и мессенджеры. В крайнем случае, для достижения максимального охвата используется SMS. Хотя SMS является наиболее дорогостоящим вариантом, он также является самым эффективным способом доставки сообщений до конечных пользователей.
Например, уведомления через push и email-рассылки являются как экономичными, так и эффективными инструментами. Согласно исследованиям eMarketer, уровень открываемости push-уведомлений составляет около 50%, в то время как email-рассылки демонстрируют высокий показатель возврата инвестиций (ROI). Запуская каскадные рассылки с этих каналов, можно существенно снизить расходы на коммуникацию.
Однако, даже если push-уведомления и электронные письма доходят до получателей, средний процент их прочтения составляет всего лишь 10-20%. Это означает, что для охвата оставшейся аудитории необходимо использовать дополнительные каналы. В таких случаях сообщения могут быть отправлены через социальные сети и мессенджеры. В крайнем случае, для достижения максимального охвата используется SMS. Хотя SMS является наиболее дорогостоящим вариантом, он также является самым эффективным способом доставки сообщений до конечных пользователей.
Таким образом, каскадные рассылки помогают обеспечить, чтобы важные сообщения доходили до максимального количества клиентов, минимизируя при этом затраты на рассылки. Этот метод является незаменимым инструментом для любого бизнеса, стремящегося повысить эффективность своих коммуникационных стратегий и улучшить взаимодействие с клиентами.
Как запустить каскадную рассылку
Процесс автоматической каскадной рассылки выглядит следующим образом:
Настройка интеграции с CRM
В первую очередь, нужно настроить связь сервиса каскадных рассылок с вашей CRM-системой. Это позволит автоматически передавать информацию о клиентах (email-адреса, номера телефонов и другие контактные данные) для последующей отправки сообщений.
Определение триггеров
Триггеры – это события, которые будут активировать отправку сообщений. Например, регистрация нового пользователя, оформление заказа, день рождения клиента, брошенная корзина, и т.д.
Выбор каналов отправки
Необходимо определить, через какие каналы будут доставляться сообщения. В зависимости от типа аудитории и специфики бизнеса, можно выбрать email, push-уведомления, сообщения в социальных сетях и, наконец, SMS.
Настройка последовательности и интервалов отправки
Важно настроить правильную последовательность отправки сообщений и интервалы между ними. Например, сначала отправляется email, затем, если сообщение не было прочитано в течение двух дней, отправляется push-уведомление, далее – сообщение в социальных сетях, и только после этого – SMS.
Запуск и мониторинг
После настройки всех параметров можно запускать каскадную рассылку. Важно регулярно отслеживать статистику (процент прочтений, кликов, конверсий), и при необходимости вносить корректировки в настройки цепочки.
Настройка интеграции с CRM
В первую очередь, нужно настроить связь сервиса каскадных рассылок с вашей CRM-системой. Это позволит автоматически передавать информацию о клиентах (email-адреса, номера телефонов и другие контактные данные) для последующей отправки сообщений.
Определение триггеров
Триггеры – это события, которые будут активировать отправку сообщений. Например, регистрация нового пользователя, оформление заказа, день рождения клиента, брошенная корзина, и т.д.
Выбор каналов отправки
Необходимо определить, через какие каналы будут доставляться сообщения. В зависимости от типа аудитории и специфики бизнеса, можно выбрать email, push-уведомления, сообщения в социальных сетях и, наконец, SMS.
Настройка последовательности и интервалов отправки
Важно настроить правильную последовательность отправки сообщений и интервалы между ними. Например, сначала отправляется email, затем, если сообщение не было прочитано в течение двух дней, отправляется push-уведомление, далее – сообщение в социальных сетях, и только после этого – SMS.
Запуск и мониторинг
После настройки всех параметров можно запускать каскадную рассылку. Важно регулярно отслеживать статистику (процент прочтений, кликов, конверсий), и при необходимости вносить корректировки в настройки цепочки.
Преимущества каскадных рассылок
Снижение затрат
Использование более дешевых каналов связи изначально позволяет существенно сократить расходы на рассылку. Например, email и push-уведомления обходятся значительно дешевле, чем SMS. Запустив каскадную рассылку через эти каналы, можно уменьшить затраты на дорогие рассылки, применяя их только для оставшихся непрочитанных сообщений.
Расширение охвата аудитории
Различные каналы позволяют максимально охватить клиентов. Некоторые пользователи предпочитают email, другие лучше реагируют на push-уведомления, а третьи – на сообщения в мессенджерах. Использование разных каналов гарантирует, что ваше сообщение достигнет большинства клиентов.
Повышение вовлеченности
Каскадные рассылки могут включать интерактивные элементы, такие как опросы, игры или квесты. Например, вы можете предложить клиентам пройти серию заданий, каждое из которых будет отправлено через разные каналы. Это повышает интерес и вовлеченность аудитории.
Экономия времени
Проведя настройку каскадных рассылок один раз, вы можете автоматизировать процесс отправки сообщений. Это позволит сократить трудозатраты на создание и отправку рассылок, оставляя больше времени для анализа результатов и оптимизации стратегии.
Укрепление лояльности клиентов
Каскадные рассылки предотвращают ситуации, когда клиент не получает важную информацию. Например, если клиент пропустил email с уведомлением о предстоящем визите, он может получить push-уведомление или SMS. Это снижает количество недовольных клиентов и повышает их приверженность компании.
Увеличение базы контактов
Если у вас есть только номера телефонов клиентов, каскадные рассылки помогут собрать дополнительные контактные данные, такие как email-адреса. Например, можно предложить клиентам подписаться на email-рассылку в обмен на бонус или скидку.
Использование более дешевых каналов связи изначально позволяет существенно сократить расходы на рассылку. Например, email и push-уведомления обходятся значительно дешевле, чем SMS. Запустив каскадную рассылку через эти каналы, можно уменьшить затраты на дорогие рассылки, применяя их только для оставшихся непрочитанных сообщений.
Расширение охвата аудитории
Различные каналы позволяют максимально охватить клиентов. Некоторые пользователи предпочитают email, другие лучше реагируют на push-уведомления, а третьи – на сообщения в мессенджерах. Использование разных каналов гарантирует, что ваше сообщение достигнет большинства клиентов.
Повышение вовлеченности
Каскадные рассылки могут включать интерактивные элементы, такие как опросы, игры или квесты. Например, вы можете предложить клиентам пройти серию заданий, каждое из которых будет отправлено через разные каналы. Это повышает интерес и вовлеченность аудитории.
Экономия времени
Проведя настройку каскадных рассылок один раз, вы можете автоматизировать процесс отправки сообщений. Это позволит сократить трудозатраты на создание и отправку рассылок, оставляя больше времени для анализа результатов и оптимизации стратегии.
Укрепление лояльности клиентов
Каскадные рассылки предотвращают ситуации, когда клиент не получает важную информацию. Например, если клиент пропустил email с уведомлением о предстоящем визите, он может получить push-уведомление или SMS. Это снижает количество недовольных клиентов и повышает их приверженность компании.
Увеличение базы контактов
Если у вас есть только номера телефонов клиентов, каскадные рассылки помогут собрать дополнительные контактные данные, такие как email-адреса. Например, можно предложить клиентам подписаться на email-рассылку в обмен на бонус или скидку.
Примеры использования каскадных рассылок в разных отраслях
Рестораны и кафе
В ресторанах и кафе каскадные рассылки могут использоваться для информирования клиентов о специальных предложениях, новых блюдах или изменениях в меню. Например, вы можете начать с email-рассылки, затем отправить пуш-уведомление с эксклюзивным предложением, а если клиент не откликнулся, отправить SMS с промокодом на скидку.
Фитнес-центры и спортивные клубы
Каскадные рассылки помогают фитнес-центрам информировать клиентов о расписании тренировок, новых услугах или акциях. Например, можно начать с email-рассылки с подробной информацией о новых тренировках, затем отправить пуш-уведомление за день до тренировки, и, наконец, SMS с напоминанием за час до начала.
Банковские услуги
Банки могут использовать каскадные рассылки для информирования клиентов о новых продуктах, изменениях условий обслуживания или акциях. Например, можно начать с email-рассылки с подробной информацией о новом кредите, затем отправить пуш-уведомление с основными условиями, а если клиент не откликнулся, послать SMS с предложением связаться с менеджером для подробной консультации.
Онлайн-магазины
Каскадные рассылки позволяют интернет-магазинам оперативно информировать покупателей о состоянии заказов, напоминать об оплате, мотивировать к покупкам и собирать отзывы. Например, если покупатель оставил товар в корзине и не завершил покупку, можно отправить ему цепочку сообщений: сначала email с напоминанием о товаре, затем push-уведомление с предложением скидки, а если это не помогло, отправить SMS с эксклюзивным предложением.
Образование и мероприятия
В сфере образования и организации мероприятий часто происходят изменения в расписании, составе лекторов, месте проведения. Каскадные рассылки позволяют оперативно информировать участников обо всех изменениях. Например, можно начать с email с подробной информацией о новых тренингах, затем отправить push-уведомление за день до события, и, наконец, SMS в день мероприятия с важными деталями.
В ресторанах и кафе каскадные рассылки могут использоваться для информирования клиентов о специальных предложениях, новых блюдах или изменениях в меню. Например, вы можете начать с email-рассылки, затем отправить пуш-уведомление с эксклюзивным предложением, а если клиент не откликнулся, отправить SMS с промокодом на скидку.
Фитнес-центры и спортивные клубы
Каскадные рассылки помогают фитнес-центрам информировать клиентов о расписании тренировок, новых услугах или акциях. Например, можно начать с email-рассылки с подробной информацией о новых тренировках, затем отправить пуш-уведомление за день до тренировки, и, наконец, SMS с напоминанием за час до начала.
Банковские услуги
Банки могут использовать каскадные рассылки для информирования клиентов о новых продуктах, изменениях условий обслуживания или акциях. Например, можно начать с email-рассылки с подробной информацией о новом кредите, затем отправить пуш-уведомление с основными условиями, а если клиент не откликнулся, послать SMS с предложением связаться с менеджером для подробной консультации.
Онлайн-магазины
Каскадные рассылки позволяют интернет-магазинам оперативно информировать покупателей о состоянии заказов, напоминать об оплате, мотивировать к покупкам и собирать отзывы. Например, если покупатель оставил товар в корзине и не завершил покупку, можно отправить ему цепочку сообщений: сначала email с напоминанием о товаре, затем push-уведомление с предложением скидки, а если это не помогло, отправить SMS с эксклюзивным предложением.
Образование и мероприятия
В сфере образования и организации мероприятий часто происходят изменения в расписании, составе лекторов, месте проведения. Каскадные рассылки позволяют оперативно информировать участников обо всех изменениях. Например, можно начать с email с подробной информацией о новых тренингах, затем отправить push-уведомление за день до события, и, наконец, SMS в день мероприятия с важными деталями.
Практические советы по созданию каскадных рассылок
1. Аудиторная сегментация: разделите клиентов на группы по различным параметрам, таким как возраст, пол, интересы и история покупок. Это даст возможность более точно нацеливать сообщения и увеличивать их значимость для каждой группы.
2. Персонализация сообщений: используйте персонализированные обращения и контент, чтобы сделать сообщения более привлекательными для клиентов. Например, обращайтесь по имени, упоминайте последние покупки или интересы клиента.
3. Испытание и совершенствование: периодически выполняйте A/B-тестирование различных аспектов рассылки (темы, содержания, времени отправки) и анализируйте результаты. Это позволит определить самые действенные стратегии и повысить эффективность рассылок.
4. Использование аналитики: отслеживайте ключевые метрики (процент открываемости, кликов, конверсий) и используйте эти данные для оптимизации каскадных рассылок. Изучайте, какие каналы и типы сообщений наиболее эффективны для вашей целевой аудитории.
5. Оптимальный выбор каналов: определите, какие коммуникационные каналы наиболее результативны для вашей аудитории, и применяйте их в каскадных рассылках. Например, если ваши клиенты предпочитают мессенджеры, сосредоточьтесь на их использовании.
6. Четкая структура и планирование: разработайте четкий план каскадной рассылки, включая последовательность каналов, интервалы отправки и содержание сообщений. Это поможет избежать путаницы и обеспечить плавный процесс рассылки.
2. Персонализация сообщений: используйте персонализированные обращения и контент, чтобы сделать сообщения более привлекательными для клиентов. Например, обращайтесь по имени, упоминайте последние покупки или интересы клиента.
3. Испытание и совершенствование: периодически выполняйте A/B-тестирование различных аспектов рассылки (темы, содержания, времени отправки) и анализируйте результаты. Это позволит определить самые действенные стратегии и повысить эффективность рассылок.
4. Использование аналитики: отслеживайте ключевые метрики (процент открываемости, кликов, конверсий) и используйте эти данные для оптимизации каскадных рассылок. Изучайте, какие каналы и типы сообщений наиболее эффективны для вашей целевой аудитории.
5. Оптимальный выбор каналов: определите, какие коммуникационные каналы наиболее результативны для вашей аудитории, и применяйте их в каскадных рассылках. Например, если ваши клиенты предпочитают мессенджеры, сосредоточьтесь на их использовании.
6. Четкая структура и планирование: разработайте четкий план каскадной рассылки, включая последовательность каналов, интервалы отправки и содержание сообщений. Это поможет избежать путаницы и обеспечить плавный процесс рассылки.
Попробуйте IntellectDialog
Мы автоматизировали более 100 000 000 взаимодействий с клиентами в WhatsApp и других мессенджерах
Кейсы использования каскадных рассылок
Интернет-магазин «Wildberries»
Цель: уведомить клиентов о статусе заказа.
Каналы: email, SMS, пуш-уведомления.
Результаты:
Каналы: email, SMS, пуш-уведомления.
Результаты:
- Увеличение конверсии из брошенных корзин на 15%.
- Снижение количества обращений в службу поддержки на 10%.
- Повышение лояльности клиентов.
Сервис доставки еды Delivery Club
Цель: напомнить клиентам о заказе и стимулировать его повтор.
Каналы: email, пуш-уведомления, Viber.
Результаты:
Каналы: email, пуш-уведомления, Viber.
Результаты:
- Увеличение повторных заказов на 7%.
- Повышение среднего чека заказа на 5%.
- Рост выручки на 10%.
Сервис онлайн-курсов Skillbox
Цель: повысить вовлеченность слушателей курсов и стимулировать их к прохождению обучения.
Каналы: email, SMS, пуш-уведомления, мессенджеры (Telegram, WhatsApp).
Результаты:
Каналы: email, SMS, пуш-уведомления, мессенджеры (Telegram, WhatsApp).
Результаты:
- Снижение количества пропусков занятий на 20%.
- Увеличение количества довольных слушателей на 15%.
- Рост продаж курсов на 8%.
Американская компания по продаже одежды Gap
Цель: повысить продажи товаров из новой коллекции.
Каналы: email, SMS, пуш-уведомления, социальные сети (Facebook, Instagram).
Результаты:
Каналы: email, SMS, пуш-уведомления, социальные сети (Facebook, Instagram).
Результаты:
- Увеличение продаж товаров из новой коллекции на 25%.
- Рост подписчиков в социальных сетях на 10%.
- Повышение узнаваемости бренда.
Британская компания по доставке еды Deliveroo
Цель: привлечь новых клиентов и повысить количество заказов.
Каналы: email, SMS, пуш-уведомления, геотаргетинг.
Результаты:
Каналы: email, SMS, пуш-уведомления, геотаргетинг.
Результаты:
- Увеличение количества новых клиентов на 30%.
- Рост количества заказов на 20%.
- Повышение среднего чека заказа на 5%.
Интернет-магазин электроники Ситилинк
Цель: повысить средний чек заказа и стимулировать повторные покупки.
Каналы: email, SMS, пуш-уведомления, персональные рекомендации.
Результаты:
Каналы: email, SMS, пуш-уведомления, персональные рекомендации.
Результаты:
- Увеличение среднего чека заказа на 7%.
- Рост количества повторных покупок на 12%.
- Повышение конверсии из брошенных корзин на 15%.
Сервис такси Максим
Цель: повысить средний чек заказа и стимулировать повторные покупки.
Каналы: email, SMS, пуш-уведомления, персональные рекомендации.
Результаты:
Каналы: email, SMS, пуш-уведомления, персональные рекомендации.
Результаты:
- Увеличение среднего чека заказа на 7%.
- Рост количества повторных покупок на 12%.
- Повышение конверсии из брошенных корзин на 15%.
Сеть кофеен Кофемания
Цель: повысить лояльность клиентов и стимулировать их к повторным посещениям.
Каналы: email, SMS, пуш-уведомления, мобильное приложение кофейни.
Результаты:
Каналы: email, SMS, пуш-уведомления, мобильное приложение кофейни.
Результаты:
- Увеличение количества повторных посещений на 15%.
- Рост среднего чека заказа на 10%.
- Повышение количества положительных отзывов о кофейне на 20%.
GPT чат-боты и автоворонки
Автоматизируйте обработку до 90% запросов пользователей
Понравилась статья?
Поделитесь ссылкой с другом!
Подключить Smart-рассылки в WhatsApp и GPT-ассистенты отдела продаж