Преимущества использования follow-up email

Повышение конверсии

Follow-up email позволяет «достучаться» до тех пользователей, которые не совершили покупку сразу, но, возможно, заинтересованы в ней. Статистика показывает, что грамотно составленные цепочки писем-напоминаний могут увеличить конверсию до 30%.

Укрепление взаимоотношений с клиентами

Follow-up email демонстрирует клиентам, что вы цените их и заботитесь о них. Персонализированные письма, содержащие полезную информацию и предложения, способствуют повышению лояльности клиентов и формируют положительный имидж вашей компании.

Отсеивание незаинтересованных пользователей

С помощью follow-up email можно отделить тех, кто действительно заинтересован в вашем продукте или услуге, от тех, кто просто оставил свой адрес электронной почты из любопытства. Это позволяет оптимизировать рассылку и фокусироваться на наиболее перспективных сегментах аудитории.

Автоматизация email-маркетинга

Вы можете настроить автоматизированную отправку follow-up email, что позволит вам экономить время и силы. Освободившееся время можно посвятить более стратегическим задачам, связанным с развитием вашего бизнеса.

Существует множество видов follow-up email, каждый из которых предназначен для решения конкретной задачи:

Follow-up email после активации пробной версии: эти письма мотивируют пользователей перейти на платный тариф после того, как они ознакомились с продуктом.

Follow-up email после подписки на лид-магнит: такие письма помогают собрать больше информации о подписчиках и предложить им дополнительные материалы, которые могут их заинтересовать.

Follow-up email после продажи: эти письма помогают повысить ценность покупки и мотивировать клиентов совершить повторную покупку.

Follow-up email после брошенной корзины: напоминают клиентам о товарах, которые они оставили в корзине, и предлагают им скидки или другие стимулы для завершения покупки.

Follow-up email по случаю дня рождения или другого праздника: эти письма – отличный способ поздравить клиентов и предложить им скидки или специальные предложения.

Виды follow-up email

Как написать follow-up email

Для написания эффективного follow-up email следуйте этим шагам:

1. Определите цель письма: четко сформулируйте, чего вы хотите добиться письмом.

2. Сбор информации: соберите всю необходимую информацию о получателе и предыдущих контактах.

3. Определение структуры письма: решите, какие части письма будут включены – приветствие, основная часть, призыв к действию и прощание.

4. Написание черновика: напишите черновой вариант письма, следуя рекомендациям ниже.

5. Используйте персонализацию: обращайтесь к получателю по имени и упоминайте детали предыдущих контактов.

6. Будьте краткими и конкретными: четко изложите основную мысль, избегая излишних подробностей.

7. Включите призыв к действию: укажите, что вы ожидаете от получателя – ответить на письмо, назначить встречу, предоставить информацию и т.д.

8. Завершите письмо вежливым прощанием: используйте вежливые фразы для завершения письма.

9. Редактирование и корректура: проверьте письмо на наличие ошибок, ясность и логику изложения.

10. Отправка письма: отправьте письмо в оптимальное время, учитывая временные зоны и график получателя.

Выбор сервиса для автоматизации follow-up писем

Автоматизация процесса отправки follow-up писем позволяет значительно сэкономить время и усилия, а также обеспечить своевременное и регулярное взаимодействие с клиентами. Существует множество сервисов, предоставляющих удобные инструменты для создания и автоматизации рассылок. Рассмотрим наиболее популярные из них.

MailChimp

MailChimp – один из самых известных сервисов для email-маркетинга. Он предоставляет мощные инструменты для создания, отправки и анализа рассылок.

Основные возможности

• Автоматизация: позволяет настроить автоматические цепочки писем, включая follow-up сообщения.

• Персонализация: возможность персонализировать письма на основе данных о подписчиках.

• Аналитика: подробные отчеты о доставке, открываемости, кликах и конверсиях.

• Шаблоны: большое количество готовых шаблонов писем, которые можно легко настроить под свои нужды.

Преимущества

• Интуитивно понятный интерфейс.

• Интеграция с другими платформами и сервисами.

• Бесплатный тарифный план для небольших рассылок.

Кому подходит

MailChimp идеально подходит для малого и среднего бизнеса, а также для стартапов, которые только начинают работать с email-маркетингом.

GetResponse

GetResponse – международный сервис для email-маркетинга, который предлагает широкий набор инструментов для автоматизации и анализа рассылок. (В данный момент в России не функционирует).

Основные возможности

• Автоматизация: создание сложных цепочек писем с использованием drag-and-drop конструктора.

• Персонализация: настройка персонализированных писем на основе данных подписчиков.

• Аналитика: подробные отчеты о показателях рассылок и A/B тестирование.

• Шаблоны: большое количество профессиональных шаблонов писем.

Преимущества

• Многофункциональность.

• Интеграция с вебинарами и CRM-системами.

• Поддержка множества языков.

Кому подходит

GetResponse подходит для среднего и крупного бизнеса, а также для международных компаний.

Как создать цепочку follow-up email

Создание эффективных follow-up email-цепочек может значительно повысить вероятность получения ответа и укрепить отношения с клиентами. Следуя этому плану, вы сможете создать автоматизированную цепочку писем, которая будет работать за вас.

1. Создайте автоматизированную цепочку

Первый шаг — настроить автоматизацию. Это позволит заранее создать серию писем, которые будут отправляться в определенное время или при выполнении определенных условий. Воспользуйтесь сервисами автоматизации email-рассылок, такими как Mailchimp, HubSpot или другой подходящей платформой.

2. Установите условие для запуска цепочки

Чтобы цепочка follow-up писем срабатывала в нужный момент, необходимо установить условия для ее запуска. Например, условием может быть отсутствие ответа от клиента в течение определенного времени после отправки первоначального письма. Другим вариантом может быть активация цепочки после определенного действия клиента, такого как регистрация на вебинар или скачивание электронного материала.

3. Создайте первый follow-up email

Первое письмо должно быть ненавязчивым напоминанием о вашем предыдущем сообщении. Например:

Рекомендации по повышению эффективности follow-up email

Для создания эффективных follow-up email используйте следующие рекомендации:

1. Избегайте штампов: каждый follow-up email должен быть уникальным и соответствовать конкретной ситуации.

2. Следите за тоном письма: тон должен быть дружелюбным и уважительным, но при этом деловым.

3. Используйте визуальные элементы: включайте логотип компании, изображения или инфографику для улучшения восприятия.

4. Анализируйте результаты: следите за открываемостью и ответами на ваши письма, чтобы улучшать стратегию.

5. Автоматизация процесса: используйте инструменты автоматизации для отправки follow-up email в нужное время и отслеживания их эффективности.

6. Персонализируйте письма: обращайтесь к подписчикам по имени и используйте информацию, которую они предоставили.

7. Делайте письма краткими и понятными: люди не любят читать длинные послания.

8. Предложите ценность: в каждом follow-up email должна быть ценность для подписчика.

9. Используйте призывы к действию: скажите подписчику, что вы хотите, чтобы он сделал.

10. Проводите A/B-тестирование: экспериментируйте с разными темами, текстами и CTA, чтобы найти наиболее эффективные варианты.

Примеры из разных сегментов бизнеса

Чтобы сделать ваши follow-up email более эффективными, предлагаем ознакомиться с примерами из разных сфер бизнеса.

Пример 1: интернет-магазин одежды

Тема: не пропустите скидку 20% на ваш любимый топ!

Привет, [имя]!

Мы заметили, что вы смотрели наш топ [название топа] несколько дней назад.

Этот топ – один из наших самых популярных товаров, и мы уверены, что он вам понравится.

Специально для вас мы предлагаем скидку 20% на этот топ!

Используйте код [код скидки] при оформлении заказа.

Скидка действует до [дата окончания акции].

Не упустите шанс купить этот стильный топ по выгодной цене!

С уважением,
Команда [название магазина]

Пример 2: сервис онлайн-обучения

Тема: получите доступ к 3 бесплатным урокам!

Привет, [имя]!

Спасибо, что зарегистрировались на наш курс [название курса]!

Мы уверены, что вам понравится наш курс, и хотим предоставить возможность попробовать его бесплатно.

Получите доступ к 3 бесплатным урокам, используя эту ссылку: [ссылка]

В этих уроках вы узнаете: [краткое описание содержания]

Мы уверены, что эти уроки вдохновят вас на дальнейшее обучение.

Записаться на курс можно по этой ссылке: [ссылка]

С уважением,
Команда [название сервиса]

Пример 3: сервис доставки еды

Тема: скидка 15% на ваш первый заказ!

Привет, [имя]!

Добро пожаловать в [название сервиса доставки еды]!

Мы рады, что вы решили попробовать нашу вкусную и свежую еду.

Чтобы сделать ваш первый заказ еще более приятным, мы дарим вам скидку 15%!

Используйте код [код скидки] при оформлении заказа.

В нашем меню вы найдете: [краткое описание меню]

Мы уверены, что вы найдете блюда по душе.

Заказать еду можно по этой ссылке: [ссылка на сайт сервиса]

С уважением,
Команда [название сервиса]

Помните, что follow-up email – это инструмент, который требует творческого подхода. Экспериментируйте с разными форматами, темами и текстами, чтобы найти те, которые будут наиболее эффективны для вашей аудитории.

Кейсы с применением follow-up email

Spotify

Spotify использует follow-up email, чтобы вернуть пользователей, которые прекратили подписку. Они отправляют письмо с предложением специальных условий для повторной активации подписки и напоминают о новых функциях и плейлистах.

Samsung

Samsung отправляет follow-up email после покупки, чтобы предложить сопутствующие аксессуары для приобретенного устройства. Например, если клиент купил смартфон, ему могут предложить чехол, беспроводные наушники или зарядное устройство.

Asana

Asana использует follow-up email для поддержки новых пользователей, которые только что зарегистрировались. Они отправляют серию писем с советами по использованию платформы и предложениями по настройке проектов для повышения продуктивности.

Duolingo

Duolingo отправляет follow-up email после регистрации, чтобы предложить пользователям перейти на премиум-аккаунт. В письмах они показывают, какие дополнительные функции доступны в платной версии и как они могут улучшить процесс обучения.

Uber

Uber отправляет follow-up email новым пользователям после их первой поездки. В письме они предлагают скидку на следующую поездку и просят оставить отзыв о качестве сервиса, чтобы улучшить пользовательский опыт.

«ЛитРес»

Компания отправляет follow-up email через несколько дней после загрузки книги с просьбой оставить отзыв. Письма содержат личное обращение и краткое напоминание о важности мнения клиента.

Wildberries

Компания запустила кампанию follow-up email с предложением персональных скидок и напоминанием о новых поступлениях. Письма включают персонализированные рекомендации на основе предыдущих покупок клиента.

Delivery Club

Компания внедрила систему follow-up email, отправляя письма с просьбой оставить отзыв сразу после доставки заказа. В письмах подчеркивалась важность мнения клиента для улучшения сервиса.

Теперь вы вооружены необходимыми знаниями для создания эффективных follow-up email. Используйте эти советы и примеры для улучшения ваших email кампаний и повышения вовлеченности клиентов. Используя follow-up email грамотно, вы сможете добиться впечатляющих результатов и вывести свой бизнес на новый уровень.