Преимущества использования email-уведомлений

Высокий уровень открываемости

Email-уведомления обладают высокой степенью открываемости, так как пользователи склонны уделять им внимание из-за важности содержащейся в них информации. Эти письма часто содержат критически важные данные, напрямую влияющие на пользовательский опыт.

Информирование аудитории

Регулярные уведомления помогают заранее подготовить пользователей к изменениям в работе сайта или сервиса. Это позволяет снизить потенциальный негативный эффект от изменений и улучшить восприятие компании.

Удержание клиентов

Постоянные email-уведомления помогают поддерживать связь с клиентами, напоминая им о существовании компании. Это укрепляет доверие пользователей и способствует их лояльности.

Сравнение email-уведомлений и web push-уведомлений

Email-уведомления и web push-уведомления являются важными инструментами для коммуникации с пользователями, но они имеют свои особенности и различия.

Критерий

Email-уведомления

Web push-уведомления

Длина сообщений

Не ограничена.

Ограничена (до 125 символов текста, 30-50 символов заголовка, одно изображение)

Восприятие аудитории

Пользователи лояльнее относятся к email-уведомлениям, даже если их игнорируют.

Пользователи более критичны к push-уведомлениям, могут быстро отписаться.

Создание email-уведомлений

Существует множество сервисов для создания и рассылки email-уведомлений, которые упрощают этот процесс и позволяют автоматизировать отправку писем.

Рекомендации по созданию email-уведомлений

1. Используйте автоматизацию: настройте триггерные рассылки, основанные на действиях пользователей или датах. Например, отправьте уведомление о скором окончании пробного периода или напомните о предстоящем событии.

2. Создавайте единичные рассылки: для особо важных событий, таких как изменение политики конфиденциальности, создавайте отдельные письма. Это поможет пользователям не пропустить важную информацию.

3. Составляйте информативные темы: тема письма должна четко и кратко отражать суть сообщения. Например, «Обновление политики конфиденциальности» или «Ваш пробный период скоро заканчивается».

4. Пишите кратко и по делу: излагайте только необходимую информацию. Пользователи ценят лаконичность и не хотят тратить время на чтение длинных писем.

5. Добавьте CTA: сделайте призыв к действию (CTA) ясным и понятным. Например, кнопка с текстом «Прочитать изменения» или «Продлить подписку»направит пользователя к нужному действию.

6. Используйте персонализацию: обращение к подписчикам по имени и включение персонализированных данных повышает доверие и вовлеченность. Например «Здравствуйте, Анна! Ваша подписка скоро истекает».

7. Отправляйте уведомления своевременно: информируйте пользователей об изменениях как можно раньше. Например, уведомление о плановых технических работах должно быть отправлено за несколько дней до их начала.

8. Сохраняйте единый стиль бренда: оформляйте письма в соответствии с общим стилем вашей компании. Это включает использование фирменных цветов, логотипов и тональности общения, чтобы письма выглядели как часть общей коммуникационной стратегии.

Примеры email-уведомлений

«Яндекс.Маркет»

Отправляет уведомления пользователям о статусе заказов, новинках и акциях. Такие письма помогают держать клиентов в курсе последних предложений и стимулируют повторные покупки.

Пример уведомления

Тема: «Ваш заказ №12345 отправлен».
Текст: «Здравствуйте, Анна! Ваш заказ №12345 был отправлен. Вы можете отслеживать его статус по следующей ссылке: [ссылка на трекинг]. Спасибо, что выбрали Яндекс.Маркет!».

Ozon

Интернет-магазин Ozon регулярно информирует своих клиентов о новых поступлениях, скидках и специальных предложениях. Также отправляются уведомления о статусе заказов.

Пример уведомления

Тема: «Новые поступления в категории “Электроника”».

Текст: «Привет, Алексей! У нас новые поступления в категории «Электроника». Проверьте новые товары и не упустите скидки до 30%! Перейдите по ссылке, чтобы узнать больше: [ссылка на сайт]»

Отправляет своим клиентам уведомления о транзакциях, новых продуктах и изменениях в условиях обслуживания. Эти письма помогают клиентам быть в курсе всех финансовых операций и новостей банка.

Пример уведомления

Тема: «Изменения в тарифах с 1 июля».

Текст: «Уважаемый клиент! С 1 июля мы обновляем тарифы на обслуживание карт. Подробности можно узнать в вашем личном кабинете. Спасибо, что остаетесь с Тинькофф Банком!»

«М.Видео»

Магазин электроники «М.Видео» использует email-уведомления для информирования клиентов о новых акциях, поступлениях и статусе заказов. Это помогает поддерживать интерес и стимулировать повторные покупки.

Пример уведомления

Тема: «Специальные предложения на выходные».

Текст: «Здравствуйте, Дмитрий! Только на эти выходные: скидки до 50% на бытовую технику. Успейте приобрести по выгодной цене! Перейдите по ссылке, чтобы узнать больше: [ссылка на сайт]»

«Альфа-Банк»

Уведомляет своих клиентов о новых продуктах, изменениях в условиях обслуживания и акциях. Также отправляются уведомления о транзакциях и состоянии счетов.

Пример уведомления

Тема: «Ваш отчет по кредитной карте».

Текст: «Уважаемый Иван! Ваш ежемесячный отчет по кредитной карте готов. Просмотреть отчет можно в вашем личном кабинете. Спасибо, что пользуетесь услугами Альфа-Банка!»

Email-уведомления — это мощный инструмент для информирования и удержания клиентов. Правильно составленные уведомления не только повышают процент открываемости писем, но и способствуют увеличению лояльности аудитории.