Мы обрабатываем данные
посетителей и используем
cookies согласно политике
посетителей и используем
cookies согласно политике
Окей
Понравилась статья?
Поделитесь ссылкой с другом!
GPT чат-боты и автоворонки
Автоматизируйте обработку до 90% запросов пользователей
Гемба, переводящееся с японского как «место реальных событий», в менеджменте охватывает все, что окружает работника и влияет на его деятельность. Целью является оптимизация рабочего пространства и процессов.
Основатели и сторонники данного подхода уверены, что многие бизнес-проблемы проистекают из мелких, но значимых деталей, которые можно обнаружить только при непосредственном участии в рабочем процессе. К примеру, менеджер может выяснить, что обувь для сотрудников склада неудобна, что снижает их производительность. Путем личного участия в работе склада он быстрее находит и решает такие проблемы.
Гемба-менеджмент применяется главным образом там, где сотрудники напрямую взаимодействуют с клиентами: в розничной торговле, банковских отделениях, кафе и ресторанах. Это особенно актуально для крупных сетевых компаний, где у каждого филиала есть стандартизированные рабочие процессы и единые стандарты обслуживания.
Основатели и сторонники данного подхода уверены, что многие бизнес-проблемы проистекают из мелких, но значимых деталей, которые можно обнаружить только при непосредственном участии в рабочем процессе. К примеру, менеджер может выяснить, что обувь для сотрудников склада неудобна, что снижает их производительность. Путем личного участия в работе склада он быстрее находит и решает такие проблемы.
Гемба-менеджмент применяется главным образом там, где сотрудники напрямую взаимодействуют с клиентами: в розничной торговле, банковских отделениях, кафе и ресторанах. Это особенно актуально для крупных сетевых компаний, где у каждого филиала есть стандартизированные рабочие процессы и единые стандарты обслуживания.
Применение гемба-менеджмента позволяет создать эффективные рабочие зоны и четкие инструкции для персонала.
Например, сеть супермаркетов «Пятерочка», один из лидеров розничной торговли в России, активно использует гемба-менеджмент для улучшения работы своих магазинов. В одном из магазинов «Пятерочка» руководители, используя гемба-подход, выявили, что из-за нерациональной выкладки товаров на полках покупателям было сложно найти нужные продукты.
В результате внедрения гемба-менеджмента:
Результат: За счет внедрения гемба-менеджмента «Пятерочка» смогла увеличить продажи на 10% в данном магазине.
Например, сеть супермаркетов «Пятерочка», один из лидеров розничной торговли в России, активно использует гемба-менеджмент для улучшения работы своих магазинов. В одном из магазинов «Пятерочка» руководители, используя гемба-подход, выявили, что из-за нерациональной выкладки товаров на полках покупателям было сложно найти нужные продукты.
В результате внедрения гемба-менеджмента:
- Была проведена ревизия ассортимента товаров и оптимизирована выкладка на полках.
- Разработаны новые стандарты мерчендайзинга, которые были доведены до всех сотрудников магазина.
- Проведены тренинги для персонала по новым правилам выкладки товаров.
Результат: За счет внедрения гемба-менеджмента «Пятерочка» смогла увеличить продажи на 10% в данном магазине.
Гемба-менеджмент — это подход, позволяющий руководству компаний видеть реальные рабочие процессы, понимать проблемы сотрудников и оптимизировать рабочее пространство. Основная идея состоит в том, чтобы менеджеры не только наблюдали, но и непосредственно участвовали в ежедневной работе наравне с другими сотрудниками.
Кейс: Toyota
Например, Toyota — один из пионеров внедрения гемба-менеджмента. Этот подход помог компании выявлять и устранять операционные неэффективности на производстве. Топ-менеджеры и руководители подразделений регулярно проводят время на производственных линиях, работая бок о бок с рабочими. Это позволяет им непосредственно наблюдать за производственным процессом и быстро реагировать на любые проблемы, возникающие на местах.
Благодаря гемба-ходам, Toyota смогла значительно сократить потери времени и материалов, улучшить качество сборки автомобилей и повысить лояльность работников. Например, после одной из таких практик была изменена организация рабочего места на конвейере, что позволило уменьшить время на подготовку инструментов и доступ к комплектующим.
Благодаря гемба-ходам, Toyota смогла значительно сократить потери времени и материалов, улучшить качество сборки автомобилей и повысить лояльность работников. Например, после одной из таких практик была изменена организация рабочего места на конвейере, что позволило уменьшить время на подготовку инструментов и доступ к комплектующим.
Попробуйте IntellectDialog
Мы автоматизировали более 100 000 000 взаимодействий с клиентами в WhatsApp и других мессенджерах
Кейс: Southwest Airlines
Или к примеру, Southwest Airlines использует гемба-менеджмент для оптимизации обслуживания пассажиров и операций на земле. Руководители и менеджеры периодически работают вместе с бортпроводниками, агентами по регистрации и техническим персоналом. Это позволяет им из первых рук узнать о сложностях, с которыми сталкиваются их сотрудники, и о потребностях пассажиров.
Инсайты, полученные во время гемба-ходов, привели к улучшению процедур регистрации и посадки пассажиров, оптимизации графиков полетов и улучшению общего качества сервиса. Например, была введена практика предварительного уведомления пассажиров о задержках рейсов через мобильное приложение, что значительно снизило напряженность и неудовлетворенность клиентов.
Инсайты, полученные во время гемба-ходов, привели к улучшению процедур регистрации и посадки пассажиров, оптимизации графиков полетов и улучшению общего качества сервиса. Например, была введена практика предварительного уведомления пассажиров о задержках рейсов через мобильное приложение, что значительно снизило напряженность и неудовлетворенность клиентов.
Кейс: Starbucks
Starbucks постоянно стремится улучшать качество обслуживания и ускорить подачу заказов. Руководители компании регулярно работают вместе с бариста, чтобы лучше понять тонкости работы на кофейной станции.Топ-менеджеры и руководители филиалов принимают участие в приготовлении напитков вместе с обычными сотрудниками. Это позволяет им непосредственно увидеть, какие действия занимают больше всего времени и как можно упростить или ускорить процесс.
Внедрение гемба-менеджмента по шагам
Вот как вы можете подготовиться и провести день, используя метод гемба-менеджмента:
1. Определение целей: перед посещением рабочего места обсудите с командой цели вашего визита. Определите, какие вопросы вы хотите изучить и какие проблемы решить. Составьте список аспектов работы, которые требуют вашего внимания.
2. Наблюдение за работой: проведите время, наблюдая за сотрудниками во время их обычного рабочего дня. Заметьте, какие задачи вызывают у них трудности и как это влияет на удовлетворенность клиентов.
3. Исследование из позиции клиента: испытайте сервис или продукт компании, будучи в роли клиента. Это может включать заказ услуги, покупку товара или любое другое взаимодействие, которое позволит вам оценить качество обслуживания.
4. Прямое участие: попробуйте самостоятельно выполнить задачи, которые обычно выполняют ваши сотрудники. Зафиксируйте все моменты, которые мешают работе, и ваше взаимодействие с клиентами.
5. Фиксация и обсуждение проблем: запишите все наблюдаемые проблемы и обсудите их с командой. Проверьте, соответствуют ли ваши наблюдения ощущениям сотрудников и насколько актуальны выявленные вами проблемы.
6. Немедленное решение проблем: если возможно, разработайте и внедрите временные решения наблюдаемых проблем. Это может значительно улучшить рабочую атмосферу и эффективность до разработки долгосрочного решения.
7. Разработка и внедрение постоянных решений: после возвращения в офис разработайте стратегии для устранения выявленных проблем. Внедрите изменения и убедитесь, что они действительно работают на практике.
8. Мониторинг результатов: установите четкие критерии для мониторинга эффективности внедренных изменений. Продолжайте мотивировать сотрудников к поиску и сообщению о возникающих проблемах для непрерывного улучшения процессов.
Такой подход поможет не только оптимизировать процессы, но и способствует созданию более открытой и проактивной рабочей культуры.
1. Определение целей: перед посещением рабочего места обсудите с командой цели вашего визита. Определите, какие вопросы вы хотите изучить и какие проблемы решить. Составьте список аспектов работы, которые требуют вашего внимания.
2. Наблюдение за работой: проведите время, наблюдая за сотрудниками во время их обычного рабочего дня. Заметьте, какие задачи вызывают у них трудности и как это влияет на удовлетворенность клиентов.
3. Исследование из позиции клиента: испытайте сервис или продукт компании, будучи в роли клиента. Это может включать заказ услуги, покупку товара или любое другое взаимодействие, которое позволит вам оценить качество обслуживания.
4. Прямое участие: попробуйте самостоятельно выполнить задачи, которые обычно выполняют ваши сотрудники. Зафиксируйте все моменты, которые мешают работе, и ваше взаимодействие с клиентами.
5. Фиксация и обсуждение проблем: запишите все наблюдаемые проблемы и обсудите их с командой. Проверьте, соответствуют ли ваши наблюдения ощущениям сотрудников и насколько актуальны выявленные вами проблемы.
6. Немедленное решение проблем: если возможно, разработайте и внедрите временные решения наблюдаемых проблем. Это может значительно улучшить рабочую атмосферу и эффективность до разработки долгосрочного решения.
7. Разработка и внедрение постоянных решений: после возвращения в офис разработайте стратегии для устранения выявленных проблем. Внедрите изменения и убедитесь, что они действительно работают на практике.
8. Мониторинг результатов: установите четкие критерии для мониторинга эффективности внедренных изменений. Продолжайте мотивировать сотрудников к поиску и сообщению о возникающих проблемах для непрерывного улучшения процессов.
Такой подход поможет не только оптимизировать процессы, но и способствует созданию более открытой и проактивной рабочей культуры.
Понравилась статья?
Поделитесь ссылкой с другом!
Подключить Smart-рассылки в WhatsApp и GPT-ассистенты отдела продаж