Возможности
Войти
Ресурсы
Мы обрабатываем данные
посетителей и используем
cookies согласно политике
Окей
Понравилась статья?
Поделитесь ссылкой с другом!

Customer data platform

18 мин
Попробуйте IntellectDialog
Мы автоматизировали более 100 000 000 взаимодействий с клиентами в WhatsApp и других мессенджерах
Что такое CDP?
Платформа клиентских данных (Customer Data Platform) представляет собой сервисы, которые помогают компаниям собирать обширные объемы информации о своих пользователях из различных источников. Затем они обрабатывают, объединяют и хранят эти данные, чтобы создать подробный профиль покупателя. Сервис используется для сегментации аудитории, улучшения точности таргетирования и повышения эффективности маркетинговых усилий.

Зачем нужна платформа клиентских данных

CDP играют важную роль в сборе и анализе информации о клиентах из различных источников, таких как социальные сети, email-сервисы, платформы электронной коммерции, CRM-системы и другие инструменты. Это позволяет компаниям создавать подробные профили покупателей, содержащие данные о их поведении, местоположении, контактной информации, покупках и многом другом.

Платформы обеспечивают единый идентификационный профиль для каждого клиента, который может быть отслежен в реальном времени независимо от канала коммуникации.

Одной из основных проблем, которые решает CDP, является объединение данных о потребителях из разных отделов компании. Часто различные подразделения собирают информацию о клиентах, но не могут обмениваться ею между собой, что приводит к дублированию данных и несогласованности в работе с клиентами.

Также возникают сложности с идентификацией клиентов, что может привести к созданию нескольких профилей для одного и того же человека. Сервисы помогают компаниям согласовать работу с аудиторией между разными отделами, обеспечивая им доступ к единой базе данных с подробной информацией о каждом клиенте. Это повышает эффективность работы, позволяет избежать дублирования усилий и улучшает общее взаимодействие с клиентами.
Кейсы
1. Персонализация маркетинговых кампаний

  • Компания использует сервис для сбора данных о своих клиентах из различных источников, таких как сайт, CRM, email-рассылки и мобильное приложение. Эти данные используются для сегментации аудитории и персонализации рекламных кампаний. В результате компания может повысить CTR своих рекламных объявлений и увеличить конверсию.

2. Улучшение обслуживания

  • Организация использует сервис для создания единого профиля для каждого посетителя. Это позволяет сотрудникам службы поддержки иметь доступ к полной истории взаимодействия с аудиторией, что обеспечивает более качественное обслуживание.

3. Повышение лояльности

  • Предприятие использует сервис для анализа данных о своих клиентах и определения их потребностей. Эта информация используется для разработки программ лояльности, которые учитывают индивидуальные предпочтения клиентов.

4. Увеличение продаж

  • Компания использует сервис для создания сегментов аудитории и персонализации предложений для своих клиентов. Это дает возможность повысить продажи и увеличить LTV (пожизненную ценность клиента).

5. Снижение оттока

  • Организация использует сервис для определения причин оттока пользователей. Эта информация используется для разработки стратегии по их удержанию.



Омниканальный чат-центр
Все мессенджеры в одном окне
Розничные сети:

  • Персонализация предложений

  • Рекомендация товаров

  • Анализ поведения

Банки:

  • Персонализация предложений по кредитным продуктам

  • Прогнозирование потребностей

  • Повышение лояльности аудитории

Телеком-компании:

  • Персонализация тарифных планов

  • Анализ оттока

  • Улучшение качества обслуживания

Преимущества Customer Data Platform

Преимущества Customer Data Platform являются ключевыми для оптимизации стратегии взаимодействия с клиентами и улучшения результатов бизнеса. Вот некоторые из них:

  • Оптимизация маркетинговой стратегии: помогает лучше понять целевую аудиторию, персонализировать ее, определять будущие потребности клиентов и эффективнее с ними взаимодействовать. Объединение данных из различных источников позволяет лучше распределять ресурсы и повышать эффективность маркетинговых кампаний.

  • Улучшение сегментации: позволяет группировать пользователей по различным критериям, что помогает создавать более точные и релевантные рекламные кампании. Это увеличивает лояльность клиентов, улучшает доходы компании и повышает конверсию.

  • Повышение продаж: предоставляет отделам продаж и маркетинга информацию о поведении и предпочтениях клиентов, что позволяет создавать релевантные и результативные предложения. Это способствует увеличению объемов продаж и улучшению общего дохода компании.

  • Увеличение уровня удовлетворенности клиентов: улучшает опыт взаимодействия потребителей с брендом, предоставляя им персонализированные предложения и быстрое решение проблем. Благодаря точной информации о клиентах, менеджеры могут осуществлять более качественное обслуживание и оперативно удовлетворять потребности клиентов.

  • Улучшение таргетинга: предоставляет ценную информацию для настройки таргетированных рекламных кампаний. Благодаря детальным данным о клиентах, компании могут точно определить свою целевую аудиторию и достичь лучших результатов от маркетинговых усилий.

  • Подробная аналитика: регулярно обновляет данные о клиентах и предоставляет компаниям обзор клиентов в режиме реального времени. Это помогает принимать более обоснованные решения и быстрее реагировать на изменения в поведении клиентов.

В целом, CDP представляет собой мощный инструмент для сбора, анализа и использования данных о клиентах, который помогает компаниям улучшать свою стратегию взаимодействия с клиентами и достигать лучших бизнес-результатов.
Примеры, как компании могут использовать CDP
Официальные рассылки в WhatsApp
Открываемости сообщений до 98%
Клик-бейт до 60%
1. Сеть магазинов одежды

  • Ситуация: сеть магазинов одежды столкнулась с низким уровнем конверсии в интернет-магазине.

  • Решение: в компании была внедрена CDP, которая помогла собрать данные о клиентах из разных источников (сайт, CRM, мобильное приложение). Эти данные были использованы для сегментирования аудитории и персонализации предложений.

  • Результат: в результате внедрения удалось повысить конверсию в интернет-магазине на 20%.

2. Банк

  • Ситуация: банк хотел повысить лояльность своих клиентов.

  • Решение: в банке была внедрена CDP, которая помогла создать единый профиль для каждого клиента. Эта информация была использована для разработки программ лояльности, которые учитывали индивидуальные предпочтения клиентов.

  • Результат: в результате внедрения удалось повысить лояльность клиентов на 15%.

3. Телекоммуникационная компания

  • Ситуация: телекоммуникационная компания хотела улучшить качество обслуживания своих клиентов.

  • Решение: в компании была внедрена CDP, которая помогла собрать данные о клиентах из разных источников (call-центр, сайт, мобильное приложение). Эти данные были использованы для обучения сотрудников службы поддержки.

  • Результат: в результате внедрения удалось повысить уровень удовлетворенности клиентов на 10%.

Таким образом, CDP – это инструмент, который может быть использован для решения различных задач.
Кейсы: преимущества использования Customer Data Platform
Чем CRM отличается от CDP

Ключевые различия между CRM (Customer Relationship Management) и CDP (Customer Data Platform) проявляются в их функциональности и целях использования.

CRM-система в первую очередь направлена на автоматизацию процессов воронки продаж и управление отношениями с потребителями. Она собирает информацию о клиентах из разных источников, включая взаимодействие с менеджерами, стадии покупки, уровень лояльности и другие аспекты. CRM помогает идентифицировать клиентов, отслеживать их историю взаимодействия с аудиторией и улучшать маркетинговые и sales-процессы на основе этой информации.

CDP предлагает более широкий спектр функций по сбору и анализу данных о клиентах. Она объединяет информацию из различных источников, включая социальные сети, веб-сайты, приложения и CRM-системы, что позволяет создавать подробные профили пользователей. CDP также способна работать с анонимными пользователями и объединять онлайн- и оффлайн-данные о клиентах. Некоторые платформы даже используют искусственный интеллект для прогнозирования поведенческих характеристик клиентов и формирования наиболее релевантных сегментов аудитории для маркетинговых кампаний.


Кейсы на использование CRM и CDP

1. Пример использования CRM

  • Ситуация: менеджер по продажам хочет узнать, какие товары чаще всего покупают клиенты из определенного региона.

  • Решение: менеджер использует CRM-систему, чтобы найти эту информацию. CRM-система содержит данные обо всех покупках, совершенных клиентами, включая их местоположение.

  • Результат: менеджер по продажам может использовать эту информацию, чтобы предложить клиентам из этого региона наиболее релевантные товары.

2. Пример использования CDP

  • Ситуация: маркетолог хочет создать персонализированную рекламную кампанию для клиентов, которые недавно бросили корзину на сайте.

  • Решение: маркетолог использует CDP, чтобы найти этих клиентов. Платформа объединяет данные из CRM-системы, веб-сайта и других источников, чтобы создать подробные профили клиентов.

  • Результат: маркетолог может использовать эти данные, чтобы создать персонализированные рекламные объявления, которые будут максимально релевантны для этих клиентов.

3. Сравнение функциональности

Сбор данных:

  • CRM: Ограниченный набор данных, в основном из внутренних источников (CRM, отдел продаж).

  • CDP:Широкий набор данных из различных источников (CRM, веб-сайт, приложения, социальные сети).

Анализ данных:

  • CRM: Базовый анализ, фокусируется на истории взаимодействия с клиентами.

  • CDP: Продвинутый анализ, включая сегментацию, прогнозирование и машинное обучение.

Использование данных:

  • CRM: Управление воронкой продаж, обслуживание клиентов
Персонализация маркетинговых кампаний, оптимизация взаимодействия с клиентами.

  • CDP: Персонализация маркетинговых кампаний, оптимизация взаимодействия с клиентами.


GPT чат-боты и автоворонки
Автоматизируйте обработку до 90% запросов пользователей
1. Определите цели:

  • Какие цели задачи вы хотите решить с помощью CDP?

  • Какие данные нужны для достижения этих целей?

  • Какие функции CDP вам необходимы?

2. Изучите рынок:

  • Какие CDP доступны на рынке?

  • Какие функции они предлагают?

  • Какие отзывы о них есть?

3. Сопоставьте CDP с вашими бизнес-задачами:

  • Какая платформа лучше всего соответствует вашим потребностям?

  • Как CDP может помочь вам улучшить ваш бизнес?

4. Попробуйте демоверсии и бесплатные тарифные планы:

  • Протестируйте несколько платформ, чтобы увидеть, какая из них вам подходит.

  • Убедитесь, что платформа удобна в использовании и соответствует вашим ожиданиям.

5. Изучите тарифные планы:

  • Сколько стоит CDP?

  • Какие функции включены в каждый тарифный план?

  • Какой тарифный план лучше всего подходит для вашего бюджета?

6. Примите решение:

  • Выберите платформу, которая соответствует вашим целям, бюджету и бизнес-задачам.

7. Используйте CDP:

  • Начните собирать и анализировать данные о клиентах.

  • Используйте эти данные для создания персонализированных стратегий взаимодействия с клиентами.

  • Улучшайте опыт клиентов и повышайте продажи.

Дополнительные советы:

  • Определите свои KPI (ключевые показатели эффективности) для CDP.

  • Создайте план внедрения.

  • Обучите своих сотрудников работе с платформой.

  • Регулярно отслеживайте результаты работы.

Выбор правильной платформы может помочь вам улучшить взаимодействие с клиентами, повысить продажи и увеличить ROI (рентабельность инвестиций).

Примеры международных исследований в области Customer Data Platform

  • Отчет «Глобальный рынок Customer Data Platform»: в соответствии с этим отчетом, глобальный рынок CDP достиг размера 10 миллиардов долларов в 2022 году, с прогнозируемым годовым ростом на 15% в период до 2025 года. Отчет также выделяет ключевые показатели, такие как средний годовой прирост выручки от CDP и долю рынка каждого ведущего поставщика.

  • Исследование «Влияние Customer Data Platform на бизнес-процессы»: исследование показало, что внедрение CDP привело к увеличению ROI до 20%, увеличению конверсии на 30%, снижению цикла продаж на 25 дней и увеличению среднего чека на 50 долларов.

  • Обзор «Технологические инновации в области Customer Data Platform»: согласно этому обзору, новые технологические решения в CDP позволили увеличить скорость обработки данных до 100 тысяч транзакций в секунду, обеспечить масштабируемость для обработки данных объемом 1 петабайт и обеспечить безопасность на уровне AES-256 шифрования.
Выбор Customer Data Platform: путеводитель
Главные мысли:

Резюме

Customer Data Platform – это мощный инструмент, который помогает компаниям:

  • Собирать данные о клиентах из различных источников

  • Анализировать эти данные для получения ценных инсайтов

  • Создавать персонализированные стратегии взаимодействия с клиентами

  • Улучшать коммуникации с клиентами и повышать продажи

CDP может стать:

  • Централизованным хранилищем данных о клиентах

  • Платформой для аналитики данных о потребителях

  • Инструментом для создания персонализированных маркетинговых кампаний

  • Системой для управления омниканальным взаимодействием с клиентами

При выборе CDP важно:

  • Определить цели

  • Изучить рынок

  • Сопоставить CDP с бизнес-задачами

  • Попробовать демоверсии и бесплатные тарифные планы

  • Изучить тарифные планы

  • Принять решение

  • Использовать CDP

В целом, CDP – это ценный инструмент для компаний, которые хотят улучшить взаимодействие с клиентами и повысить свою эффективность.
Понравилась статья?
Поделитесь ссылкой с другом!