Ключевые различия между CRM (Customer Relationship Management) и CDP (Customer Data Platform) проявляются в их функциональности и целях использования.
CRM-система в первую очередь направлена на автоматизацию процессов воронки продаж и управление отношениями с потребителями. Она собирает информацию о клиентах из разных источников, включая взаимодействие с менеджерами, стадии покупки, уровень лояльности и другие аспекты. CRM помогает идентифицировать клиентов, отслеживать их историю взаимодействия с аудиторией и улучшать маркетинговые и sales-процессы на основе этой информации.
CDP предлагает более широкий спектр функций по сбору и анализу данных о клиентах. Она объединяет информацию из различных источников, включая социальные сети, веб-сайты, приложения и CRM-системы, что позволяет создавать подробные профили пользователей. CDP также способна работать с анонимными пользователями и объединять онлайн- и оффлайн-данные о клиентах. Некоторые платформы даже используют искусственный интеллект для прогнозирования поведенческих характеристик клиентов и формирования наиболее релевантных сегментов аудитории для маркетинговых кампаний.
Кейсы на использование CRM и CDP1. Пример использования CRM- Ситуация: менеджер по продажам хочет узнать, какие товары чаще всего покупают клиенты из определенного региона.
- Решение: менеджер использует CRM-систему, чтобы найти эту информацию. CRM-система содержит данные обо всех покупках, совершенных клиентами, включая их местоположение.
- Результат: менеджер по продажам может использовать эту информацию, чтобы предложить клиентам из этого региона наиболее релевантные товары.
2. Пример использования CDP- Ситуация: маркетолог хочет создать персонализированную рекламную кампанию для клиентов, которые недавно бросили корзину на сайте.
- Решение: маркетолог использует CDP, чтобы найти этих клиентов. Платформа объединяет данные из CRM-системы, веб-сайта и других источников, чтобы создать подробные профили клиентов.
- Результат: маркетолог может использовать эти данные, чтобы создать персонализированные рекламные объявления, которые будут максимально релевантны для этих клиентов.
3. Сравнение функциональностиСбор данных:- CRM: Ограниченный набор данных, в основном из внутренних источников (CRM, отдел продаж).
- CDP:Широкий набор данных из различных источников (CRM, веб-сайт, приложения, социальные сети).
Анализ данных:- CRM: Базовый анализ, фокусируется на истории взаимодействия с клиентами.
- CDP: Продвинутый анализ, включая сегментацию, прогнозирование и машинное обучение.
Использование данных:- CRM: Управление воронкой продаж, обслуживание клиентов
Персонализация маркетинговых кампаний, оптимизация взаимодействия с клиентами.
- CDP: Персонализация маркетинговых кампаний, оптимизация взаимодействия с клиентами.