Customer data platform

18 мин

Что такое CDP?

Платформа клиентских данных (Customer Data Platform, CDP) представляет собой сервисы, которые помогают компаниям собирать обширные объемы информации о своих клиентах из различных источников. Затем они обрабатывают, объединяют и хранят эти данные, чтобы создать подробный профиль покупателя. CDP используется для сегментации аудитории, улучшения точности таргетирования и повышения эффективности маркетинговых усилий.

CDP играют важную роль в сборе и анализе информации о клиентах из различных источников, таких как социальные сети, email-сервисы, платформы электронной коммерции, CRM-системы и другие инструменты. Это позволяет компаниям создавать подробные профили клиентов, содержащие данные о их поведении, местоположении, контактной информации, покупках и многом другом.

CDP обеспечивают единый идентификационный профиль для каждого клиента, который может быть отслежен в реальном времени независимо от канала коммуникации.

Одной из основных проблем, которые решает CDP, является объединение данных о клиентах из разных отделов компании. Часто различные подразделения собирают информацию о клиентах, но не могут обмениваться ею между собой, что приводит к дублированию данных и несогласованности в работе с клиентами.

Также возникают сложности с идентификацией клиентов, что может привести к созданию нескольких профилей для одного и того же человека. CDP помогают компаниям согласовать работу с клиентами между разными отделами, обеспечивая им доступ к единой базе данных с подробной информацией о каждом клиенте. Это повышает эффективность работы, позволяет избежать дублирования усилий и улучшает общее взаимодействие с клиентами.

Розничные сети:

• Персонализация предложений для клиентов

• Рекомендация товаров

• Анализ поведения клиентов

Банки:

• Персонализация предложений по кредитным продуктам

• Прогнозирование потребностей клиентов

• Повышение лояльности клиентов

Телеком-компании:

• Персонализация тарифных планов

• Анализ оттока клиентов

• Улучшение качества обслуживания

Преимущества Customer Data Platform

Преимущества Customer Data Platform являются ключевыми для оптимизации стратегии взаимодействия с клиентами и улучшения результатов бизнеса. Вот некоторые из них:

• Оптимизация маркетинговой стратегии: CDP помогает лучше понять целевую аудиторию, персонализировать ее, определять будущие потребности клиентов и эффективнее с ними взаимодействовать. Объединение данных из различных источников позволяет лучше распределять ресурсы и повышать эффективность маркетинговых кампаний.

• Улучшение сегментации: CDP позволяет группировать пользователей по различным критериям, что помогает создавать более точные и релевантные рекламные кампании. Это увеличивает лояльность клиентов, улучшает доходы компании и повышает конверсию.

• Повышение продаж: платформы клиентских данных предоставляют отделам продаж и маркетинга информацию о поведении и предпочтениях клиентов, что позволяет создавать релевантные и результативные предложения. Это способствует увеличению объемов продаж и улучшению общего дохода компании.

• Увеличение уровня удовлетворенности клиентов: CDP улучшает опыт взаимодействия клиентов с брендом, предоставляя им персонализированные предложения и быстрое решение проблем. Благодаря точной информации о клиентах, менеджеры могут осуществлять более качественное обслуживание и оперативно удовлетворять потребности клиентов.

• Улучшение таргетинга: CDP предоставляет ценную информацию для настройки таргетированных рекламных кампаний. Благодаря детальным данным о клиентах, компании могут точно определить свою целевую аудиторию и достичь лучших результатов от маркетинговых усилий.

• Подробная аналитика: Customer Data Platform регулярно обновляет данные о клиентах и предоставляет компаниям обзор клиентов в режиме реального времени. Это помогает принимать более обоснованные решения и быстрее реагировать на изменения в поведении клиентов.

• В целом, CDP представляет собой мощный инструмент для сбора, анализа и использования данных о клиентах, который помогает компаниям улучшать свою стратегию взаимодействия с клиентами и достигать лучших бизнес-результатов.

Кейсы: преимущества использования Customer Data Platform (CDP)

Ключевые различия между CRM (Customer Relationship Management) и CDP (Customer Data Platform) проявляются в их функциональности и целях использования.

CRM-система в первую очередь направлена на автоматизацию процессов воронки продаж и управление отношениями с клиентами. Она собирает информацию о клиентах из разных источников, включая взаимодействие с менеджерами, стадии покупки, уровень лояльности и другие аспекты. CRM помогает идентифицировать клиентов, отслеживать их историю взаимодействия с компанией и улучшать маркетинговые и sales-процессы на основе этой информации.

CDP предлагает более широкий спектр функций по сбору и анализу данных о клиентах. Она объединяет информацию из различных источников, включая социальные сети, веб-сайты, приложения и CRM-системы, что позволяет создавать подробные профили клиентов. CDP также способна работать с анонимными пользователями и объединять онлайн- и оффлайн-данные о клиентах. Некоторые платформы CDP даже используют искусственный интеллект для прогнозирования поведенческих характеристик клиентов и формирования наиболее релевантных сегментов аудитории для маркетинговых кампаний.


Кейсы на использование CRM и CDP

1. Пример использования CRM

• Ситуация: менеджер по продажам хочет узнать, какие товары чаще всего покупают клиенты из определенного региона.

• Решение: менеджер использует CRM-систему, чтобы найти эту информацию. CRM-система содержит данные обо всех покупках, совершенных клиентами, включая их местоположение.

• Результат: менеджер по продажам может использовать эту информацию, чтобы предложить клиентам из этого региона наиболее релевантные товары.

2. Пример использования CDP

• Ситуация: маркетолог хочет создать персонализированную рекламную кампанию для клиентов, которые недавно бросили корзину на сайте.

• Решение: маркетолог использует CDP, чтобы найти этих клиентов. CDP объединяет данные из CRM-системы, веб-сайта и других источников, чтобы создать подробные профили клиентов.

• Результат: маркетолог может использовать эти данные, чтобы создать персонализированные рекламные объявления, которые будут максимально релевантны для этих клиентов.

3. Сравнение функциональности
Функциональность
CRM
CDP
Сбор данных:

• CRM: Ограниченный набор данных, в основном из внутренних источников (CRM, отдел продаж)

• CDP:Широкий набор данных из различных источников (CRM, веб-сайт, приложения, социальные сети)

Анализ данных:

• CRM: Базовый анализ, фокусируется на истории взаимодействия с клиентами

Продвинутый анализ, включая сегментацию, прогнозирование и машинное обучение

• CDP: Продвинутый анализ, включая сегментацию, прогнозирование и машинное обучение

Использование данных:

• CRM: Управление воронкой продаж, обслуживание клиентов

Персонализация маркетинговых кампаний, оптимизация взаимодействия с клиентами

• CDP: Персонализация маркетинговых кампаний, оптимизация взаимодействия с клиентами

1. Определите цели:

• Какие цели задачи вы хотите решить с помощью CDP?

• Какие данные нужны для достижения этих целей?

• Какие функции CDP вам необходимы?

2. Изучите рынок:

• Какие CDP доступны на рынке?

• Какие функции они предлагают?

• Какие отзывы о них есть?

3. Сопоставьте CDP с вашими бизнес-задачами:

• Какая CDP лучше всего соответствует вашим потребностям?

• Как CDP может помочь вам улучшить ваш бизнес?

4. Попробуйте демоверсии и бесплатные тарифные планы:

• Протестируйте несколько CDP, чтобы увидеть, какая из них вам подходит.

• Убедитесь, что CDP удобна в использовании и соответствует вашим ожиданиям.

5. Изучите тарифные планы:

• Сколько стоит CDP?

• Какие функции включены в каждый тарифный план?

• Какой тарифный план лучше всего подходит для вашего бюджета?

6. Примите решение:

• Выберите CDP, которая соответствует вашим целям, бюджету и бизнес-задачам.

7. Используйте CDP:

• Начните собирать и анализировать данные о клиентах.

• Используйте эти данные для создания персонализированных стратегий взаимодействия с клиентами.

• Улучшайте опыт клиентов и повышайте продажи.

Дополнительные советы:

• Определите свои KPI (ключевые показатели эффективности) для CDP.

• Создайте план внедрения CDP.

• Обучите своих сотрудников работе с CDP.

• Регулярно отслеживайте результаты работы CDP.

Выбор правильной CDP может помочь вам улучшить взаимодействие с клиентами, повысить продажи и увеличить ROI (рентабельность инвестиций).

• Примеры международных исследований в области Customer Data Platform (CDP)

Отчет «Глобальный рынок Customer Data Platform»: в соответствии с этим отчетом, глобальный рынок CDP достиг размера 10 миллиардов долларов в 2022 году, с прогнозируемым годовым ростом на 15% в период до 2025 года. Отчет также выделяет ключевые показатели, такие как средний годовой прирост выручки от CDP и долю рынка каждого ведущего поставщика.

• Исследование «Влияние Customer Data Platform на бизнес-процессы»: исследование показало, что внедрение CDP привело к увеличению ROI до 20%, увеличению конверсии на 30%, снижению цикла продаж на 25 дней и увеличению среднего чека на 50 долларов.

• Обзор «Технологические инновации в области Customer Data Platform»: согласно этому обзору, новые технологические решения в CDP позволили увеличить скорость обработки данных до 100 тысяч транзакций в секунду, обеспечить масштабируемость для обработки данных объемом 1 петабайт и обеспечить безопасность на уровне AES-256 шифрования.

Главные мысли:

Резюме

CDP (Customer Data Platform) – это мощный инструмент, который помогает компаниям:

• Собирать данные о клиентах из различных источников

• Анализировать эти данные для получения ценных инсайтов

• Создавать персонализированные стратегии взаимодействия с клиентами

• Улучшать коммуникации с клиентами и повышать продажи

CDP может стать:

• Централизованным хранилищем данных о клиентах

• Платформой для аналитики данных о потребителях

• Инструментом для создания персонализированных маркетинговых кампаний

• Системой для управления омниканальным взаимодействием с клиентами

При выборе CDP важно:

• Определить цели

• Изучить рынок

• Сопоставить CDP с бизнес-задачами

• Попробовать демоверсии и бесплатные тарифные планы

• Изучить тарифные планы

• Принять решение

• Использовать CDP

В целом, CDP – это ценный инструмент для компаний, которые хотят улучшить взаимодействие с клиентами и повысить свою эффективность.