Мы обрабатываем данные
посетителей и используем
cookies согласно политике
посетителей и используем
cookies согласно политике
Окей
Понравилась статья?
Поделитесь ссылкой с другом!
Зачем необходимо проводить мониторинг здоровья бренда
По данным исследования «The ROI of Brand Tracking by the Ehrenberg-Bass Institute», анализ данных 150 брендов на протяжении 20 лет показал, что бренд-трекинг может привести к значительному увеличению рентабельности инвестиций (ROI) в маркетинг. Бренды, которые отслеживают свои показатели, с большей вероятностью будут иметь устойчивый рост. Бренд-трекинг дает возможность компаниям оптимизировать свои маркетинговые бюджеты.
Исследование состояния бренда раскрывает его достоинства и недостатки. Основное внимание уделяется тому, как бренд воспринимается потребителями, а не только его финансовым результатам.
Исследование состояния бренда раскрывает его достоинства и недостатки. Основное внимание уделяется тому, как бренд воспринимается потребителями, а не только его финансовым результатам.
Постоянное наблюдение за брендом способствует:
- Выявлению уникальных черт бренда, важных для потребителей.
- Точному отображению имиджа компании в общественном сознании.
- Оценке результатов маркетинговых и рекламных кампаний.
- Распознаванию слабостей в стратегиях позиционирования и продвижения.
- Повышению уровня обслуживания и удовлетворенности клиентов.
- Корректировке маркетинговой стратегии в соответствии с актуальными трендами и потребностями рынка.
Таким образом, бренд-трекинг позволяет не только сохранить актуальное состояние бренда, но и способствует его стратегическому развитию и укреплению позиций на рынке.
Здоровый бренд пробуждает положительные чувства у потребителей, делая его выделяющимся и предпочтительным, в отличие от слабого бренда, который остается в тени конкурентов и не привлекает внимание.
Здоровый бренд пробуждает положительные чувства у потребителей, делая его выделяющимся и предпочтительным, в отличие от слабого бренда, который остается в тени конкурентов и не привлекает внимание.
Попробуйте IntellectDialog
Мы автоматизировали более 100 000 000 взаимодействий с клиентами в WhatsApp и других мессенджерах
Основные параметры для оценки здоровья бренда
Узнаваемость: способность потребителей распознавать бренд по его визуальным элементам, таким как логотип или упаковка.
Ассоциации: анализ впечатлений потребителей о бренде, его активностях и целях.
Репутация: исследование обсуждений бренда в социальных медиа и на интернет-форумах, включая анализ соотношения положительных и отрицательных откликов.
Социальная доля голоса: сравнение частоты упоминаний бренда в социальных сетях с его конкурентами.
История покупок: изучение прошлых и настоящих транзакций продукции бренда.
Лояльность: оценка стремления клиентов к повторным покупкам.
Регулярность: определение регулярности выбора продукта бренда по сравнению с конкурирующими товарами.
Предпочтение: выявление процента потребителей, которые отдают предпочтение продукции данного бренда по сравнению с другими.
Воспринимаемое качество: оценка качественных характеристик продукта, включая его дизайн, функциональность и соответствие заявленным стандартам.
Net Promoter Score (NPS): измерение уровня лояльности на основе готовности покупателей рекомендовать бренд своему окружению.
Вовлеченность сотрудников: анализ отношения сотрудников к бренду, их удовлетворенность работой и их публичные высказывания о компании.
Эти критерии помогают определить, какие аспекты бренда наиболее значимы и требуют улучшения или дальнейшего развития. Выбор индикаторов для трекинга зависит от целей компании и должен фокусироваться на тех аспектах, которые наиболее важны для улучшения позиционирования бренда и его роста на рынке.
Ассоциации: анализ впечатлений потребителей о бренде, его активностях и целях.
Репутация: исследование обсуждений бренда в социальных медиа и на интернет-форумах, включая анализ соотношения положительных и отрицательных откликов.
Социальная доля голоса: сравнение частоты упоминаний бренда в социальных сетях с его конкурентами.
История покупок: изучение прошлых и настоящих транзакций продукции бренда.
Лояльность: оценка стремления клиентов к повторным покупкам.
Регулярность: определение регулярности выбора продукта бренда по сравнению с конкурирующими товарами.
Предпочтение: выявление процента потребителей, которые отдают предпочтение продукции данного бренда по сравнению с другими.
Воспринимаемое качество: оценка качественных характеристик продукта, включая его дизайн, функциональность и соответствие заявленным стандартам.
Net Promoter Score (NPS): измерение уровня лояльности на основе готовности покупателей рекомендовать бренд своему окружению.
Вовлеченность сотрудников: анализ отношения сотрудников к бренду, их удовлетворенность работой и их публичные высказывания о компании.
Эти критерии помогают определить, какие аспекты бренда наиболее значимы и требуют улучшения или дальнейшего развития. Выбор индикаторов для трекинга зависит от целей компании и должен фокусироваться на тех аспектах, которые наиболее важны для улучшения позиционирования бренда и его роста на рынке.
Методы оценки эффективности бренда
Мониторинг социальных сетей
Этот подход включает отслеживание упоминаний бренда, анализ настроений и оценку его влияния через социальные медиа, блоги и другие цифровые платформы. Инструменты вроде Google Alerts или «Яндекс.Медиана» предоставляют простые и доступные способы для мониторинга.
Опросы потребителей и фокус-группы
Эти методы позволяют собрать прямые отзывы от целевой аудитории, уточнив их предпочтения и ожидания от бренда. Опросы можно проводить различными способами, включая онлайн- и офлайн-встречи, а фокус-группы обеспечивают более глубокий анализ через групповые обсуждения.
Этот подход включает отслеживание упоминаний бренда, анализ настроений и оценку его влияния через социальные медиа, блоги и другие цифровые платформы. Инструменты вроде Google Alerts или «Яндекс.Медиана» предоставляют простые и доступные способы для мониторинга.
Опросы потребителей и фокус-группы
Эти методы позволяют собрать прямые отзывы от целевой аудитории, уточнив их предпочтения и ожидания от бренда. Опросы можно проводить различными способами, включая онлайн- и офлайн-встречи, а фокус-группы обеспечивают более глубокий анализ через групповые обсуждения.
Анализ потребительских отзывов
Сбор и анализ отзывов позволяют понять, как клиенты воспринимают бренд, что им нравится или не нравится в продуктах или услугах. Это также помогает отслеживать изменения в восприятии бренда со временем.
Эти методы исследования предоставляют компаниям ценные данные о здоровье их бренда, которые затем используются для корректировки маркетинговых стратегий и улучшения взаимодействия с клиентами.
Сбор и анализ отзывов позволяют понять, как клиенты воспринимают бренд, что им нравится или не нравится в продуктах или услугах. Это также помогает отслеживать изменения в восприятии бренда со временем.
Эти методы исследования предоставляют компаниям ценные данные о здоровье их бренда, которые затем используются для корректировки маркетинговых стратегий и улучшения взаимодействия с клиентами.
GPT чат-боты и автоворонки
Автоматизируйте обработку до 90% запросов пользователей
Пирамида здоровья бренда
Основываясь на результатах бренд-трекинга, компании могут строить «пирамиду здоровья бренда», отображающую прогресс от первого знакомства потребителей с брендом — до возникновения глубокой лояльности, что помогает определить ключевые точки взаимодействия и улучшить маркетинговые коммуникации.
Уровни пирамиды здоровья бренда
- Осведомленность: потребители впервые узнают о бренде и его продуктах.
- Рассмотрение: здесь потребители рассматривают бренд как возможный выбор для покупки.
- Приобретение: этап, на котором потребители делают первую покупку бренда.
- Приверженность: потребители начинают регулярно выбирать продукты бренда.
- Преданность: на этом уровне потребители проявляют глубокую лояльность, регулярно покупая продукцию и рекомендуя бренд окружающим.
К примеру, может быть такое распределение: 92% респондентов осведомлены о бренде, 65% рассматривают покупку, 40% уже сделали покупку, 30% совершают регулярные покупки и только 12% являются преданными клиентами, которые активно рекомендуют бренд.
Основная задача маркетологов при анализе результатов бренд-трекинга заключается в увеличении количества потребителей на каждой ступени пирамиды взаимодействия, чтобы повысить их приверженность и вовлеченность в бренд. В зависимости от полученных данных, организация может изменить свои маркетинговые и рекламные стратегии — или адаптировать подходы к обслуживанию клиентов.
Бренд-трекинг должен осуществляться регулярно, по меньшей мере раз в год, чтобы отслеживать динамику развития бренда, корректировать стратегические направления или подтверждать их успешность. Этот процесс известен как непрерывный трекинг.
В некоторых ситуациях компании могут проводить так называемый волновой трекинг — специальные исследования здоровья бренда до и после важных маркетинговых событий, таких как рекламные кампании или ребрендинг, чтобы оценить их воздействие на бренд.
Бренд-трекинг должен осуществляться регулярно, по меньшей мере раз в год, чтобы отслеживать динамику развития бренда, корректировать стратегические направления или подтверждать их успешность. Этот процесс известен как непрерывный трекинг.
В некоторых ситуациях компании могут проводить так называемый волновой трекинг — специальные исследования здоровья бренда до и после важных маркетинговых событий, таких как рекламные кампании или ребрендинг, чтобы оценить их воздействие на бренд.
От чего зависит периодичность бренд-трекинга
Периодичность бренд-трекинга зависит от ряда факторов:
1. Цели мониторинга. Как правило, компании анализируют работу воронки продаж, что обычно проводится ежегодно. Однако если компания замечает ухудшение своего положения на рынке или падение репутации, частоту трекинга увеличивают до ежеквартальной.
2. Динамика рыночной среды. В индустриях с высокой скоростью изменений, активной конкуренцией и инновациями требуется более частый трекинг — возможно, каждый месяц или квартал.
3. Появление новых конкурентов. При входе на рынок значимых новых игроков может потребоваться дополнительный трекинг для оценки влияния конкурентов на восприятие вашего бренда потребителями.
4. Неожиданные события. События, потенциально влияющие на восприятие бренда, такие как публичные конфликты или высокопрофессиональные отзывы, также могут стать причиной внепланового трекинга.
Для большинства компаний достаточно проводить трекинг один или два раза в год, что позволяет отслеживать изменения, вызванные стандартными рыночными колебаниями и получать данные для анализа основных метрик бренда.
Особенное внимание следует уделить подбору респондентов, которые должны точно соответствовать целевой аудитории бренда. При повторных исследованиях используют аналогичную структуру выборки, но обновляют список участников, чтобы исключить повторение респондентов, принимавших участие в исследовании в течение последних 3-6 месяцев.
1. Цели мониторинга. Как правило, компании анализируют работу воронки продаж, что обычно проводится ежегодно. Однако если компания замечает ухудшение своего положения на рынке или падение репутации, частоту трекинга увеличивают до ежеквартальной.
2. Динамика рыночной среды. В индустриях с высокой скоростью изменений, активной конкуренцией и инновациями требуется более частый трекинг — возможно, каждый месяц или квартал.
3. Появление новых конкурентов. При входе на рынок значимых новых игроков может потребоваться дополнительный трекинг для оценки влияния конкурентов на восприятие вашего бренда потребителями.
4. Неожиданные события. События, потенциально влияющие на восприятие бренда, такие как публичные конфликты или высокопрофессиональные отзывы, также могут стать причиной внепланового трекинга.
Для большинства компаний достаточно проводить трекинг один или два раза в год, что позволяет отслеживать изменения, вызванные стандартными рыночными колебаниями и получать данные для анализа основных метрик бренда.
Особенное внимание следует уделить подбору респондентов, которые должны точно соответствовать целевой аудитории бренда. При повторных исследованиях используют аналогичную структуру выборки, но обновляют список участников, чтобы исключить повторение респондентов, принимавших участие в исследовании в течение последних 3-6 месяцев.
Понравилась статья?
Поделитесь ссылкой с другом!
Подключить Smart-рассылки в WhatsApp и GPT-ассистенты отдела продаж