Аудит бренда: путь к сильному бизнесу

8 мин

Подготовительный этап

Разрабатывается план исследования, выбираются методы и инструменты, составляются анкеты и сценарии для интервью.

Сбор и организация данных

На этом этапе проводятся полевые исследования, собирается информация о конкурентах, а также организуются опросы. Результаты исследований помогут сформулировать гипотезы, которые проверяются с помощью множества методов. Допустим, после проведения интервью можно пройти анкетирование большой аудитории для проверки начальных результатов.

Анализ результатов

Анализ данных составлен с использованием статистических методов, а также с привлечением экспертных оценок. Предварительный просмотр данных с помощью графиков и таблиц обеспечивает более глубокое понимание взаимосвязей. SWOT-анализ оценивает конкурентоспособность бренда.

Формирование отчета

Итогом аудита является подробный отчет, который используется для принятия стратегических решений и дальнейшего планирования. Отчет включает описание основных преимуществ продукта, а также ценностей и идей бренда.

• Анализ имиджа и репутации бренда. Изучите онлайн-репутацию компании, соберите отклики клиентов и выясните основные причины их положительных или негативных реакций. Используйте для этого как ручной сбор данных, так и автоматизированные инструменты, например, «Яндекс.Медиана» или «Крибрум». Сосредоточьтесь на общем настроении отзывов и ключевых словах, с которыми ассоциируют бренд.

Изучите, как клиенты относятся к бренду. Выясните, почему они предпочитают ваш продукт или почему не решаются на покупку. Для этого проведите интервью или опросите сотрудников, которые взаимодействуют с клиентами напрямую.

• Оценка коммуникационных стратегий бренда — это не просто поверхностное изучение рекламных слоганов и брошюр. Это глубокое погружение в анализ бренда, где каждый элемент играет свою роль, создавая стиль, понятный и привлекательный для целевой аудитории.

Визуальный язык компании охватывает не только логотип и фирменные цвета, но и стиль иллюстраций, дизайн графики, а также образ сотрудников. Все эти элементы должны работать в унисон.

Когда у компании присутствует брендбук, аудиторы тщательно проверяют, соблюдается ли корпоративный стиль во всех коммуникационных каналах, соответствует ли он ценностям бренда и понимает ли его целевая аудитория. Если же брендбук отсутствует, в рамках аудита необходимо идентифицировать ключевые методы коммуникации и исследовать их.

• Применение SWOT-анализа. Этот анализ является проверенным временем инструментом, который позволяет выявить сильные и слабые стороны организации, а также идентифицировать возможности для развития и потенциальные риски.

• Анализ финансов и маркетинга. Изучение показателей — это не просто сбор статистических данных. Это глубокое погружение в анализ, говорящий о результативности применения стратегии. Неудовлетворительные или падающие показатели могут свидетельствовать о необходимости внесения изменений в тактику ведения бизнеса.

• Оценка управления брендом. Определите, насколько действия компании согласуются с заявленными ею миссией, видением и стратегическими целями. Проверьте наличие в компании системы мониторинга состояния бренда и применение бренд-трекинга.

Обеспечьте исключительное право на использование уникальных элементов бренда: товарных знаков, слоганов, цветовых решений. Оцените, как регулируются стандарты бренда и кто отвечает за их соблюдение среди сотрудников.

Для получения информации об актуальных тенденциях можно использовать сервисы фотобанк «Лори» и «Яндекс.Коллекции».

• Исследование конкурентов. Создайте карту позиционирования, чтобы визуализировать положение вашей компании на рынке в сравнении с конкурентами. Исследуйте, какие ценности и идеи лежат в основе взаимодействия конкурентов с клиентами. Проанализируйте их брендинг и маркетинговые материалы. Оцените, как бренд выглядит на фоне конкурентов, чтобы выявить уникальные преимущества и возможные области для улучшения.

• Исследование потребителей. Разработайте тщательный профиль целевой аудитории, включая анализ ее ценностей, мотивации, убеждений, характерных черт и поведенческих особенностей. Изучите образ жизни и способы проведения свободного времени потенциальных или нынешних клиентов. Выясните, какие факторы могут стать препятствиями или стимулами для совершения покупок, чтобы лучше понять, как взаимодействовать с потенциальными клиентами.