Некоторые покупки требуют времени. В B2B-сфере, например, недвижимости или премиальном сегменте клиенты сравнивают предложения, уточняют детали, взвешивают риски. В таких случаях важно не продавать сразу, а сопровождать клиента на пути к решению.
Агрессивные продажи отталкивают. Лучше выстраивать последовательный диалог: сначала дать информацию, позже предложить консультацию или демонстрацию, а когда клиент будет готов — обсудить условия сделки. Этот процесс можно автоматизировать с помощью чат-ботов, которые будут напоминать о следующем шаге и отправлять полезные материалы.
Если клиент сомневается, социальное доказательство — отзывы и кейсы — поможет укрепить его уверенность. История общения тоже важна: интеграция WhatsApp с CRM позволит помнить детали запросов и не терять контекст, даже если клиент вернется через месяц.
WhatsApp эффективен не только для быстрых сделок, но и для сложных продаж. Главное — не торопить, а помогать.
Итак, резюмируем: просто использовать WhatsApp недостаточно — важно выстроить стратегию. Добавьте кнопку WhatsApp на сайт, настройте автоответы, подключите CRM, тестируйте рекламу с переходом в чат. Чем быстрее и удобнее клиент получит ответ, тем выше вероятность, что он выберет именно вас.
Начните использовать WhatsApp в продажах уже сегодня, и первые результаты не заставят себя ждать!