WhatsApp Business Api: эффективный инструмент для бизнеса

Преимущества использования WhatsApp для бизнеса

Аудитория WhatsApp

WhatsApp, принадлежащий компании Meta* (ранее Facebook, ее деятельность сегодня запрещена на территории РФ), на сегодняшний день насчитывает более 2,7 миллиарда активных пользователей по всему миру. Этот показатель делает его самым популярным мессенджером, превосходящим конкурентов, таких как WeChat, Telegram и Viber. WhatsApp используется в более чем 180 странах и поддерживает 60 различных языков, что делает его действительно глобальным средством коммуникации.

Особенности российской аудитории

Автоматизация и CRM-интеграция

Как на билборд наносится изображение

Цель: продвинуть новый сезонный напиток «Pumpkin Spice Latte» с помощью георекламы.

Стратегия: «Starbucks» использовал геоконтекстную рекламу в «Яндекс.Картах» и 2ГИС, таргетируя объявления на людей, которые находятся вблизи кофеен сети. В рекламе предлагалась скидка на «Pumpkin Spice Latte», а также фотография напитка.

Результаты:

• На 20% увеличились продажи «Pumpkin Spice Latte»в период проведения кампании.

• На 12% выросло количество посещений кофеен «Starbucks» людьми, которые видели георекламу.

• ROI кампании составил 300%.

Примеры успешной автоматизации

Автоматизация в WhatsApp Business API позволяет компаниям оптимизировать процесс взаимодействия с клиентами, повышая эффективность и улучшая пользовательский опыт. Рассмотрим более конкретные примеры автоматизации в различных нишах.

E-commerce

Проблема: высокий процент брошенных корзин.

Решение: автоматическое напоминание о незавершенных покупках.

Пример: если клиент оставил товар в корзине и не завершил покупку в течение 24 часов, система автоматически отправляет напоминание с предложением завершить заказ со скидкой 10%.

Результат: увеличение конверсии на 25%, снижение количества брошенных корзин.

Финансовые услуги

Проблема: пропущенные платежи по кредитам.

Решение: автоматическое напоминание о предстоящих платежах.

Пример: за 3 дня до даты платежа клиент получает автоматическое уведомление о необходимости внесения платежа. В сообщении также содержится ссылка на удобный способ оплаты.

Результат: снижение количества просроченных платежей на 20%.

Образовательные услуги

Проблема: низкая посещаемость онлайн-курсов.

Решение: автоматическое напоминание о предстоящих занятиях.

Пример: за час до начала онлайн-занятия студенты получают напоминание с ссылкой на вебинарную платформу и дополнительными материалами для подготовки.

Результат: повышение посещаемости на 30%.

Медицинские услуги

Проблема: пропущенные визиты к врачам.

Решение: автоматическое напоминание о запланированных приемах.

Пример: за день до визита пациент получает напоминание с информацией о времени и месте приема, а также возможностью перенести визит при необходимости.

Результат: снижение количества пропущенных приемов на 15%.

Рестораны и кафе

Проблема: неиспользованные бронирования столиков.

Решение: автоматическое подтверждение и напоминание о бронированиях.

Пример: за два часа до забронированного времени клиент получает напоминание о бронировании с предложением подтвердить или отменить его.

Результат: снижение количества неиспользованных бронирований на 20%.

Фитнес и спорт

Проблема: пропущенные тренировки.

Решение: автоматическое напоминание о запланированных тренировках.

Пример: за день до тренировки клиент получает напоминание с информацией о времени и месте, а также советами по подготовке.

Результат: повышение посещаемости тренировок на 25%.

Автоматизация в WhatsApp Business API помогает бизнесам различных ниш улучшить взаимодействие с клиентами, повысить их лояльность и увеличить конверсию, предоставляя своевременные и персонализированные сообщения.

Виды WhatsApp для бизнеса

WhatsApp

Обычный WhatsApp предназначен для личного использования и обеспечивает основные функции мессенджера, такие как обмен текстовыми сообщениями, голосовыми и видеозвонками, отправка фотографий, видео и других мультимедийных файлов. Основные функции включают:

• Обмен текстовыми сообщениями и файлами.

• Голосовые и видеозвонки.

• Групповые чаты.

• Шифрование сообщений.

Однако для бизнеса обычный WhatsApp имеет значительные ограничения. Он не предоставляет возможности для автоматизации процессов, интеграции с CRM-системами или массовых рассылок. Также отсутствуют функции для создания бизнес-профилей и анализа эффективности коммуникаций.

WhatsApp Business

WhatsApp Business — это специализированная версия мессенджера для малых и средних предприятий. Она предлагает дополнительные функции, которые помогают бизнесу более эффективно взаимодействовать с клиентами.

• Бизнес-профиль: возможность указать информацию о компании, такую как адрес, описание, рабочие часы, веб-сайт и контактные данные.

• Автоматические ответы: настройка приветственных сообщений и быстрых ответов на часто задаваемые вопросы.

• Метки и фильтры: возможность организовывать и сегментировать чаты с клиентами с помощью меток.

• Каталог товаров: функция создания каталога продукции, который клиенты могут просматривать непосредственно в приложении.

Для крупных компаний и корпораций, которым нужно масштабируемое и интегрированное решение для управления коммуникациями.

• Массовые рассылки: возможность отправки сообщений большому количеству клиентов одновременно.

• Интеграция с CRM и другими системами: автоматизация процессов, улучшение управления данными клиентов и аналитика.

• Высокий уровень безопасности: улучшенные меры безопасности и контроля, соответствие стандартам.

• Поддержка многоканальных коммуникаций: возможность одновременного использования нескольких каналов связи.

• Поддержка клиентов: создание единого канала для обработки запросов и предоставления оперативной помощи в реальном времени.

• Маркетинговые кампании: реализация масштабных маркетинговых мероприятий с высокой степенью эффективности.

• Автоматизация бизнес-процессов: внедрение чат-ботов для автоматизации рутинных задач, таких как ответы на часто задаваемые вопросы или обработка заказов.

• Аналитика и отчеты: возможность мониторинга и анализа эффективности коммуникаций для улучшения стратегий и повышения возврата на инвестиции (ROI).

WhatsApp Business API

Стоимость WhatsApp Business API

Стоимость использования WhatsApp Business API варьируется в зависимости от страны. Основные затраты связаны с отправкой сообщений, которые классифицируются как шаблонные (template) и пользовательские (session).

Шаблонные сообщения — это заранее одобренные сообщения, отправляемые в первую очередь для уведомлений, маркетинга и обновлений.

Пользовательские сообщения — это сообщения в рамках активной 24-часовой сессии после ответа клиента.

В среднем, стоимость шаблонного сообщения может составлять от 9 до 10 рублей в России, однако эта стоимость может быть ниже в странах с менее развитой экономикой и выше в странах с высоким уровнем дохода. Например, в Индии стоимость отправки сообщения может быть значительно ниже, чем в США или Европе.

В итоге, несмотря на более высокую стоимость отправки сообщений через WhatsApp Business API, его эффективность и высокий уровень вовлеченности делают этот канал более предпочтительным для бизнеса.

Выбор оптимального тарифного плана

При выборе тарифного плана для WhatsApp Business API важно учитывать несколько факторов:

• Объем сообщений: оцените, сколько сообщений вы планируете отправлять ежемесячно. Некоторые провайдеры предлагают скидки при больших объемах сообщений.

• Типы сообщений: определите, какой тип сообщений вы будете использовать чаще всего — шаблонные или пользовательские. Это поможет выбрать наиболее выгодный план.

• Географическое покрытие: если ваш бизнес работает в нескольких странах, выбирайте провайдера, который предлагает лучшие тарифы для всех нужных вам регионов.

• Интеграции и дополнительные функции: учтите, какие дополнительные функции и интеграции вам необходимы. Некоторые провайдеры предлагают более выгодные условия при комплексном обслуживании.

Подключение WhatsApp Business API: пошаговая инструкция

Регистрация в Facebook Business Manager

Первый шаг для подключения WhatsApp Business API — регистрация в Facebook Business Manager (ФБМ). Это необходимая платформа для управления бизнес-аккаунтами и интеграции различных сервисов.

1. Перейдите на сайт Facebook Business Manager.

2. Нажмите кнопку «Создать аккаунт» и следуйте инструкциям для ввода основной информации о вашей компании.
3. Подтвердите аккаунт через электронную почту.

Подготовка и загрузка документов

После регистрации в ФБМ необходимо подготовить и загрузить документы, подтверждающие информацию о вашей компании. Эти документы включают:

• Наименование компании: уставные документы, свидетельство о регистрации.

• Адрес компании: коммунальные счета, банковские выписки с указанием адреса.

• Телефон компании: счета за телефонные услуги или банковские выписки с указанием номера телефона.

Все документы должны быть в формате PDF и четко отсканированы.

Заполнение заявки и ожидание одобрения

1. Перейдите в раздел «Настройки бизнеса» в ФБМ.

2. Найдите вкладку «Центр безопасности» и нажмите «Начать подтверждение».

3. Заполните все поля с точной информацией о компании, как она указана в документах.

4. Загрузите подготовленные документы и отправьте заявку на рассмотрение.

5. Ожидайте одобрение. Обычно этот процесс занимает от нескольких дней до нескольких недель.

Верификация и настройка

После отправки заявки на верификацию Facebook проверит предоставленные документы и информацию. Процесс верификации включает:

1. Проверку данных: Facebook сверит вашу информацию с загруженными документами.

2. Подтверждение номера телефона: вам может понадобиться принять звонок или SMS для подтверждения номера телефона, указанного в заявке.

3. Одобрение заявки: после успешной проверки вы получите уведомление о завершении верификации.

Настройка профиля компании

После успешной верификации аккаунта приступайте к настройке профиля компании в WhatsApp Business API. Этот процесс включает:

• Создание бизнес-профиля: укажите название компании, адрес, описание, рабочие часы, веб-сайт и контактные данные.

• Выбор категории бизнеса: выберите категорию, которая наилучшим образом описывает ваш бизнес.

• Настройку автоматических сообщений: создайте приветственные сообщения, быстрые ответы и автоответчики на часто задаваемые вопросы.

Поддержка пользователей

Использование WhatsApp Business API требует постоянной поддержки и мониторинга для обеспечения бесперебойной работы и высокой эффективности. Важно иметь выделенную команду или ответственного сотрудника, который будет:

• Мониторить отправленные сообщения и их эффективность.

• Отслеживать и обрабатывать входящие запросы клиентов.

• Обеспечивать актуальность и своевременность ответов.

В процессе использования WhatsApp Business API могут возникать различные проблемы. Вот некоторые из них и способы их решения:

Проблемы с доставкой сообщений: проверьте правильность шаблонов сообщений и убедитесь, что они соответствуют правилам WhatsApp. Также проверьте качество интернета и статус сервера.

Блокировка аккаунта: если ваш аккаунт был заблокирован, свяжитесь с поддержкой WhatsApp через ФБМ и уточните причину блокировки. Чаще всего блокировка происходит из-за нарушений правил использования или отправки спам-сообщений.

Технические неполадки: при возникновении технических проблем обратитесь к документации API или технической поддержке провайдера WhatsApp Business API.

Частые проблемы и их решения

Разделение маркетинговых и сервисных сообщений

Правильное использование сообщений в WhatsApp Business API включает четкое разделение маркетинговых и сервисных сообщений. Это позволяет избежать путаницы и обеспечивает соблюдение правил использования платформы.

Маркетинговые сообщения: отправляются с целью продвижения продуктов или услуг. Могут включать информацию о специальных предложениях, акциях и новинках. Эти сообщения должны быть четко маркированы как маркетинговые и согласовываться с политиками WhatsApp.

Сервисные сообщения: предназначены для предоставления информации, связанной с обслуживанием клиентов, таких как уведомления о статусе заказа, напоминания о встречах и обновления по транзакциям. Эти сообщения не должны содержать маркетинговый контент.

Как избежать блокировок

Чтобы избежать блокировки аккаунта, следуйте рекомендациям:

1. Соблюдайте правила WhatsApp: убедитесь, что ваши сообщения соответствуют политике использования WhatsApp. Не отправляйте спам и избегайте агрессивных маркетинговых тактик.

2. Используйте только одобренные шаблоны сообщений: все шаблоны сообщений должны быть предварительно одобрены WhatsApp. Это гарантирует, что ваши сообщения соответствуют стандартам платформы.

3. Сегментируйте аудиторию: отправляйте сообщения только тем пользователям, которые выразили согласие получать от вас информацию. Это уменьшит количество жалоб на спам.

4. Мониторьте показатели вовлеченности: следите за метриками открываемости и взаимодействия с вашими сообщениями. Если показатели начинают снижаться, пересмотрите стратегию и контент сообщений.

5. Используйте опцию отписки: всегда предлагайте пользователям возможность отписаться от получения ваших сообщений. Это покажет вашу заботу о клиентах и снизит вероятность блокировок.

Советы по увеличению вовлеченности

Для повышения открываемости и вовлеченности сообщений в WhatsApp используйте следующие советы:

• Персонализация: обращайтесь к пользователям по имени и учитывайте их предыдущие взаимодействия с вашим брендом.

• Краткость и ясность: делайте сообщения короткими и понятными. Избегайте перегруженности текста и фокусируйтесь на ключевых моментах.

• Использование мультимедиа: добавляйте к сообщениям изображения, видео- и GIF-файлы для привлечения внимания и повышения интереса.

• Правильное время отправки: отправляйте сообщения в то время, когда ваша аудитория наиболее активна. Как правило, это утренние и вечерние часы.

• Призыв к действию: включайте четкие и привлекательные призывы к действию, чтобы побудить пользователей к дальнейшим шагам (например, переходу на сайт или заполнению формы).

Внедрение WhatsApp в бизнес предоставляет компаниям уникальные возможности для улучшения клиентского взаимодействия и повышения эффективности бизнес-процессов. Зарегистрируйтесь в Facebook Business Manager, интегрируйте WhatsApp с вашей CRM-системой и начните применять автоматические ответы, персонализированные сообщения и триггерные уведомления. Не упустите шанс улучшить ваш бизнес уже сегодня, внедрив передовые технологии и создавая новое качество общения с вашими клиентами.