Социальные сети являются неотъемлемой частью медицинской индустрии. По оценкам экспертов, 70% медицинских учреждений в мире активно используют соцсети. Грамотно разработанная стратегия маркетинга в социальных медиа может превратить вашу больницу в лидера среди локальных медицинских учреждений, или помочь небольшой клинике стать успешным предприятием.

Официальные рассылки в WhatsApp

Открываемости сообщений до 98%
Клик-бейт до 60%

Начать пользоваться

Преимущества использования социальных сетей в здравоохранении

Множество медицинских учреждений активно внедряют разнообразные маркетинговые стратегии в социальных сетях, чтобы привлечь внимание пациентов и клиентов. Учреждения отходят от стандартных рекламных подходов, ориентируясь на использование интернета digital-каналов коммуникаций для взаимодействия с пациентами при помощи эффективных маркетинговых и коммуникационных стратегий.

Для вовлечения пациентов и потребителей многие медицинские организации стараются эффективно использовать различные стратегии маркетинга в социальных сетях. Давайте рассмотрим некоторые из преимуществ использования социальных сетей в индустрии здравоохранения.

Возможность охватить большое количество людей

Люди тщательно изучают информацию перед выбором врача или клиники и принимают решения, основываясь в том числе на информации в соцсетях и отзывах. Сейчас существует достаточное количество различных платформ, на которых пациенты могут оставлять отзывы о врачах и медицинских учреждениях. Такие площадки предоставляют будущим пациентам возможность изучить рейтинги и отзывы о различных специалистах и медицинских услугах, помогая им сделать осознанный выбор в пользу того или иного врача или клиники.

Обеспечение пациентов достоверной информацией

Для выбора клиники и принятия решений о получении необходимой медицинской помощи пациенты часто обращаются за информацией к социальным сетям. Врачи, клиники и больницы имеют возможность позиционировать себя там как надежный источник важной информации.

К сожалению, найти надежную информацию в интернете становится все труднее, так как информация может распространяться без фильтрации. В этом контексте медицинские организации могут отсеивать ложную информацию и направлять пациентов к проверенным источникам.

Выстраивание доверия

Для пациентов важно обращаться за помощью к медицинским учреждениям или врачам, о которых они предварительно узнали информацию. Люди обращаются в клиники и больницы с большим доверием после того, как прочитают отзывы других пациентов в социальных сетях.

К примеру, американская клиника Cleveland Clinic активно внедряет стратегии цифрового маркетинга в медицинской сфере и публикует истории успеха своих пациентов в соцсетях, что способствует укреплению доверия и повышению репутации учреждения.

Советы по маркетингу в социальных сетях для медицинских организаций

При разработке идей для социальных сетей важно помнить о вашей целевой аудитории и создавать контент, который будет информативным и увлекательным. Контент следует излагать понятно и кратко, избегая медицинских терминов, которые могут быть непонятны вашей аудитории.

Важным элементом при создании онлайн-контента также является использование сильного визуального ряда. Для этого можно попробовать поделиться атмосферой вашей клиники или больницы — конечно же, не нарушая прав пациентов — и регулярно публиковать посты.

Медицинская сфера постепенно находит способы использования социальных сетей, которые были бы комфортны для пациентов и профессионального сообщества. Как и в любой другой отрасли, для медицинской индустрии необходима сильная стратегия маркетинга в социальных сетях. Кроме того, разработка надежной стратегии социальных сетей требует времени, ресурсов и экспертизы. По этой причине множество медицинских брендов сотрудничают с маркетинговыми агентствами.

Попробуйте IntellectDialog

Мы автоматизировали более 100 000 000 взаимодействий с клиентами в WhatsApp и других мессенджерах

Начать пользоваться

Публикация образовательного контента

Многие потенциальные пациенты даже не подозревают, что им нужна медицинская помощь и начинают искать в Google свои симптомы только после их появления. Они ищут не врача, а информацию. Если на вашем сайте содержится много полезной информации по различным специализациям, люди будут обращаться к вам за решениями, и ваша клиника станет первым местом, о котором они подумают, когда им понадобится помощь или лечение.

Комплексный подход к маркетингу

В сегодняшней конкурентной бизнес-среде предпочтительнее использовать смешанные маркетинговые стратегии. Не стоит только сосредотачиваться на SEO, контекстной рекламе или социальных сетях. Необязательно применять все существующие стратегии, но, диверсифицируя подходы, вы сможете увеличить трафик, если одна из стратегий не сработает.

Информирование о новых методиках лечения и предстоящих событиях

Сегодня, особенно после Covid-19, люди стали больше исследовать темы о профилактике здоровья в интернете, а также активно искать новую информацию. Еще одна идея контента, которая может сыграть важную роль в вашей стратегии медицинских социальных сетей — это информирование пользователей о новых методах лечения, важных разработках в области здравоохранения и предстоящих событиях.

Защита прав пациентов

Значимость конфиденциальности пациентов невозможно переоценить, даже учитывая лучшие практики цифрового маркетинга в сфере здравоохранения. В России действует Федеральный закон «О персональных данных» № 152-ФЗ, который требует от медицинских организаций соблюдения строгих мер предосторожности при обработке персональных данных пациентов. Этот закон обязывает получать явное письменное разрешение от пациентов для обработки их личных данных, включая их использование в медицинских социальных сетях.

Вот несколько стратегий и подходов, которые медицинские учреждения могут применять в своей социально-медийной маркетинговой стратегии:

Концентрация на опыте пациента:

медицинские учреждения могут использовать социальные сети для размещения историй и отзывов пациентов, а также для показа работы медицинского персонала. Это помогает укрепить доверие и повысить репутацию среди потенциальных пациентов. Например, больница Mount Sinai в Нью-Йорке активно использует свой аккаунт в Instagram для публикации историй пациентов и информации о работе своих врачей и медсестер, что укрепляет связь с сообществом.

Продвижение профилактических осмотров:

социальные сети могут быть использованы для стимулирования людей к прохождению профилактических осмотров, таких как ежегодные медицинские обследования, вакцинация и скрининг на рак. Это способствует раннему выявлению заболеваний и увеличивает шансы на успешное лечение. Примером может служить кампания Mayo Clinic, направленная на повышение осведомленности о важности профилактических осмотров и регулярных проверок.

Омниканальный чат-центр

Все мессенджеры в одном окне

Начать пользоваться

Примеры успешных рекламных кампаний в социальных сетях

Рекламные кампании в области здравоохранения важны, поскольку они помогают повышать осведомленность о проблемах здоровья, продвигать здоровые привычки и побуждать людей обращаться за профилактической помощью. Эти кампании могут использоваться государственными учреждениями, организациями здравоохранения и коммерческими компаниями для охвата широкой аудитории и оказания положительного воздействия на общественное здоровье.

Далее приведены примеры особенно успешных зарубежных рекламных кампаний в социальных сетях.

Кампания «Heart Matters» от Британского фонда сердца

Эта кампания направлена на повышение осведомленности о сердечно-сосудистых заболеваниях. Британский фонд сердца использовал социальные сети для распространения информационных материалов, личных историй пациентов и советов по здоровому образу жизни, что помогло многим людям изменить свои привычки и подумать о профилактике сердечных заболеваний.

«Movember» — международная кампания по борьбе с раком у мужчин

Movember — ежегодная акция, в рамках которой мужчины отращивают усы в ноябре, чтобы привлечь внимание к проблемам мужского здоровья, таким как рак простаты и тестикул. Акция использует социальные сети для распространения информации о раке, способах его диагностики и лечения, а также для сбора средств на исследования и поддержку пациентов.

#Let’sTalk от Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ)

Эта инициатива Всемирной организации здравоохранения направлена на борьбу с психическими заболеваниями, поощряя открытый диалог о психическом здоровье. ВОЗ активно использует социальные сети для обсуждения важности психического здоровья, предоставляя платформу для обмена личными историями и информационными ресурсами, что помогает людям чувствовать поддержку и получать необходимую помощь.

Кампания «Месяц осведомленности о раке молочной железы» от Фонда Susan G. Komen

Фонд акцентирует внимание на важности раннего обнаружения и лечения рака молочной железы. В рамках кампании сотрудники фонда делятся в социальных сетях историями выживших, публикуют образовательные материалы и информацию о мероприятиях, которые помогают собирать средства на исследования и поддержку пациентов.

Кампания «Know Alzheimer’s Disease» от Alzheimer’s Association

Эта кампания нацелена на повышение осведомленности о болезни Альцгеймера и развенчание мифов, связанных с этим заболеванием. В рамках кампании в социальных сетях публикуются образовательные видеоролики, статьи и личные истории, которые помогают людям узнать больше о болезни и доступных ресурсах для поддержки.

Кампания «Fight Flu» от Центров по контролю и профилактике заболеваний (CDC)

В этой рекламной кампании Центры по контролю и профилактике заболеваний (CDC) акцентируют внимание на важности вакцинации против гриппа. Кампания включает видеоролики, информационные плакаты и социальные медиа посты, которые делятся историями пациентов, переживших серьезные осложнения гриппа, и подчеркивают значимость своевременной вакцинации для защиты как отдельных людей, так и общественного здоровья. Такие действия успешно повышают осведомленность об опасностях гриппа и побуждают людей к активным действиям по защите своего здоровья.

Кейсы в российской реальности

Компания «Авито Недвижимость» внедрила автоматизированные инструменты для владельцев жилья, которые с помощью ИИ могут анализировать спрос и предлагать конкурентоспособные цены. Результат? Владельцы объектов увеличили количество откликов на свои объявления на 25% за счёт более точного соответствия предложений ожиданиям арендаторов.

Ещё один пример: небольшая управляющая компания в Москве использует чат-боты для автоматической коммуникации с гостями. Благодаря этому время на обработку запросов сократилось вдвое, а уровень удовлетворенности клиентов вырос на 15%.

GPT чат-боты и автоворонки

Автоматизируйте обработку до 90% запросов пользователей

Начать пользоваться

Понравилась статья?

Поделитесь ссылкой с другом!

Назад к блогу