Маркетинговая стратегия в социальных сетях для отелей. Международные кейсы

15 мин

В сфере гостеприимства, где первое впечатление и первая коммуникация имеют решающее значение, маркетинг в социальных сетях является ключевым элементом для привлечения и удержания клиентов. Вне зависимости от того, является ли ваш объект милым бутик-отелем или частью крупной гостиничной сети, присутствие в социальных медиа может существенно повлиять на количество бронирований, репутацию бренда и его успех в целом.

В этой статье мы подготовили руководство по созданию эффективных и уникальных стратегий и рассмотрим примеры кампаний продвижения в социальных сетях в индустрии гостеприимства.

В мире, где путешествующие люди ищут неординарные впечатления, социальные сети становятся ключом к раскрытию полного потенциала отеля. Рассмотрим, почему стратегии цифрового маркетинга для отелей и гостиничных компаний так эффективны, как они могут помочь вам создать неизгладимые впечатления и увеличить количество бронирований.

Кампании на основе контента, созданного пользователями (UGC)

Представьте: ваши гости делятся прекрасными моментами пребывания в вашем отеле, будь то романтический ужин на закате, семейные приключения у бассейна или уютные вечера у камина. Кампании на основе UGC (user-generated content — контент, созданный пользователями) позволяют гостям стать настоящими адвокатами вашего бренда. Когда гости делятся впечатлениями, они предоставляют подлинный и релевантный контент, который находит отклик у потенциальных путешественников.

Контент, созданный пользователями, является мощным инструментом налаживания доверия. Когда потенциальные гости видят, как реальные люди наслаждаются пребыванием, это развеивает сомнения и укрепляет доверие. Репост такого контента не только демонстрирует искренние моменты, но и способствует созданию сообщества среди ваших гостей, мотивируя их делиться впечатлениями активнее.

Истории через визуализацию

В мире социальных сетей картинка может сказать больше, чем тысяча слов — она способна вызвать вовлеченность, эмоции и связь. Визуальное повествование позволяет передать суть уникальной истории вашего отеля. Поэтому не забывайте делиться захватывающими видами из ваших номеров, творчеством поваров или преданностью вашего персонала. Эти визуальные образы создают глубокую эмоциональную связь с вашей аудиторией.

Люди естественно реагируют на визуальные образы и истории. Они вызывают эмоции и погружают зрителей в мир вашего бренда. Делясь историями, стоящими за вашим отелем, вы не просто продаете номер; вы предлагаете именно то, что ищут путешественники.

Реклама с географической направленностью

Представьте, что вы можете обратиться к потенциальным гостям именно в тот момент, когда они планируют поездку в ваш регион. Географически нацеленная реклама делает это возможным. Будь то специальные предложения для местных мероприятий или привлечение внимания путешественников, прибывающих в ваш район, эта стратегия гарантирует актуальность и своевременность ваших маркетинговых усилий.

Гео-таргетированная реклама сокращает издержки и увеличивает эффективность рекламной кампании. Она позволяет вступать в контакт с аудиторией, которая действительно заинтересована в вашем местоположении, повышая шансы на конверсию. Когда путешественники видят вашу рекламу в процессе планирования поездки, ваш отель вполне может стать их выбором.

Сотрудничество с инфлюенсерами

Сотрудничество с инфлюенсерами в сфере путешествий и активного образа жизни позволяет привлечь их преданных подписчиков. Они могут создавать контент, который естественно вписывает ваш отель в их повествование, делая ваш бренд частью их доверенных рекомендаций.

Инфлюенсеры вызывают у аудитории доверие, авторитетность и дают большие охваты вашим маркетинговым усилиям. Подписчики ценят их мнение, и когда инфлюенсер рекомендует ваш объект, это сравнимо с рекомендацией друга. Естественно, это стимулирует интерес и бронирования.

Мгновенное взаимодействие и обслуживание клиентов

Социальные сети — это не только платформа для продвижения; это площадка для двустороннего общения. Быстрые ответы на запросы, комментарии и сообщения не только повышают удовлетворенность гостей, но и демонстрируют вашу заботу об их благополучии. Когда гости видят, что вы внимательны и отзывчивы, они уверенно выбирают ваш отель. Это ваш шанс превратить возможные проблемы в позитивный опыт.

Выбор подходящих социальных платформ

Не все социальные платформы одинаково эффективны, и для отелей лучше всего подходят те, которые привлекают путешественников визуально и информативно. Например, Instagram с его акцентом на захватывающем визуальном контенте является просто находкой для отелей. Вы можете демонстрировать эстетику вашего объекта, удобства и окружение с помощью потрясающих фотографий и историй.

Не забывайте использовать релевантные хештеги и геотеги для увеличения видимости. Кроме Instagram, Pinterest также является идеальной платформой для вдохновения на путешествия. Ваша компания или бренд могут создать доски с местными достопримечательностями, советами путешественникам и, конечно же, вашим отелем, что побудит пользователей добавлять ваш контент в их доски для путешествий, распространяя информацию о вашем объекте.

Определение целей маркетинга в социальных сетях

Вам необходимы четкие и измеримые цели для оценки успеха вашей маркетинговой кампании в социальных сетях. Одной из основных целей, естественно, является увеличение бронирований и доходов. Следовательно, отслеживание кликабельности объявлений и коэффициента конверсии для оценки влияния вашей компании должно быть на первом месте. И не забывайте использовать инструменты маркетинговой аналитики.

Кроме того, вам следует помнить, что социальные сети являются мощным инструментом для построения и поддержания репутации вашего бренда. Вам нужно отслеживать упоминания вашего отеля в интернете, отзывы и впечатления.

Использование WhatsApp Business API для улучшения обслуживания клиентов

WhatsApp Business API представляет собой мощный инструмент для отелей, желающих улучшить обслуживание клиентов и оптимизировать взаимодействие с ними. Приложение позволяет управлять бронированиями, отвечать на запросы гостей в реальном времени и предоставлять персонализированную информацию об услугах отеля. С помощью функций автоматизированных сообщений, быстрых ответов и  рассылок отели могут эффективно коммуницировать с клиентами, предлагая им все необходимое для комфортного пребывания.

Выдающиеся рекламные кампании отелей в социальных медиа

Давайте рассмотрим несколько успешных примеров использования социальных медиа в гостиничной индустрии, которые являются яркими примерами эффективного применения цифрового маркетинга. Эти кампании подчеркивают важность социальных медиа и могут служить источником вдохновения для ваших собственных усилий. Стоит отметить, что у многих крупных сетей есть внутренние команды маркетинга или они сотрудничают с агентствами на аутсорсе.

Кампания #LiveThere от Airbnb

Airbnb запустила кампанию #LiveThere, чтобы отличиться от традиционных гостиничных услуг, предлагая гостям «жить как местные». В рамках кампании бренд использовал социальные медиа для показа уникальных жилых пространств и необычных мест, которые можно было бы исследовать в разных городах. Используя фотографии и рассказы реальных пользователей, Airbnb усилили уровень доверия и интерес к своим предложениям, что способствовало увеличению бронирований и укреплению лояльности клиентов.

Four Seasons с хэштегом #ExperienceFS

Four Seasons Hotels and Resorts использует Instagram для повышения узнаваемости бренда и вовлечения гостей с помощью хэштега #ExperienceFS. Эта кампания побуждает гостей делиться своими личными впечатлениями и живописными фотографиями из своих поездок по различным локациям Four Seasons по всему миру. Показывая контент, созданный гостями, Four Seasons не только подчеркивает уникальные аспекты своих объектов, но и строит сообщество путешественников, вдохновленных роскошью и персонализированным обслуживанием.

Такой подход помогает укрепить репутацию Four Seasons как проводника исключительных впечатлений, углубляя лояльность клиентов и привлекая новых гостей, заинтересованных в гостеприимстве премиального уровня.

Сеть отелей Ritz-Carlton запустила кампанию #RCMemories

Кампания направлена на создание памятных моментов в отелях сети по всему миру. Используя хэштег #RCMemories, гости делятся своими личными историями пребывания в отелях Ritz-Carlton, что способствует укреплению репутации бренда как места, где каждый визит превращается в нечто незабываемое.

Отели Hilton в кампанией «Stop Clicking Around»

Hilton Hotels & Resorts запустила маркетинговую кампанию под названием «Stop Clicking Around», которая стала одной из самых крупных в истории компании. Кампания, начавшаяся в 2016 году, была направлена на привлечение бронирований напрямую через веб-сайты и приложения Hilton, минуя посредников и платформы бронирования третьих сторон. В рамках кампании предлагались эксклюзивные скидки только для членов программы лояльности Hilton Honors, что стимулировало клиентов регистрироваться и бронировать номера напрямую.

Кампания «Travel for Real» от Loews Hotels

Loews Hotels запустили кампанию «Travel for Real» несколько лет назад. Основная идея кампании заключалась в том, чтобы использовать фотографии гостей, сделанные ими во время пребывания в отелях Loews в качестве основного рекламного контента. Эти фотографии размещались в социальных сетях с хэштегом #TravelForReal. Кампания подчеркивала подлинность снимков и реалистичность опыта, который могут предложить отели Loews, в отличие от часто идеализированных изображений в традиционной гостиничной рекламе.

Такой подход не только помогал вовлекать текущих и потенциальных клиентов через социальные сети, но и создавал более надежную и доверительную атмосферу вокруг бренда Loews Hotels.

Маркетинг в социальных сетях является неотъемлемым и динамично развивающимся инструментом для отелей и компаний в сфере гостеприимства. Это не просто продвижение номеров; это создание погружающих впечатлений, налаживание доверия и установление личных связей с путешественниками. Принимая на вооружение эффективные стратегии и черпая вдохновение из успешных кампаний, ваш отель сможет уверенно процветать в конкурентной среде.