Существует несколько видов блокировок, и способы их решения зависят от конкретного случая. Давайте разберем этот момент более подробно.
Аккаунт может быть заблокирован
временно или
навсегда. При временной блокировке вы увидите сообщение:
«Ваш номер в WhatsApp временно заблокирован из-за возможного нарушения вами наших условий предоставления услуг».
Под сообщением будет отображаться таймер, показывающий, сколько времени продлится блокировка. По истечении этого времени вы сможете снова пользоваться своим профилем.
Если учетная запись заблокирована навсегда, появится уведомление:
«Ваш номер заблокирован в WhatsApp. Свяжитесь с поддержкой».
Постоянная блокировка происходит после повторных нарушений, последовавших за временными блокировками, или при подозрении на участие в противоправной деятельности.
Оксана Бражникова: «Когда аккаунт заблокировали, важно не паниковать. Первое, что нужно сделать, — набраться терпения, ведь есть вероятность, что номер могут восстановить, особенно если это первая блокировка. В таком случае аккаунт может снова заработать. Что делать в этой ситуации?
Во-первых, нужно обратиться к нам в «
IntellectDialog», если вы сами поняли, что аккаунт заблокирован, а не узнали об этом от наших сотрудников. Можно запросить проверку через аккаунт Facebook Business Manager или подать апелляцию через наших сотрудников. Мы обращаемся к провайдеру, описываем деятельность компании, тип рассылок, которые она запускала, и для чего использует WhatsApp. В заявке указываем, что компания не нарушала политику мессенджера, хотя чаще всего блокировка происходит именно за нарушения. Мы своими словами подтверждаем, что не планировали нарушать правила, и отправляем запрос провайдеру. Затем ждем его решения по восстановлению аккаунта.
Что еще можно сделать в ожидании? Пока рассматривается запрос на восстановление номера, я рекомендую клиентам не сидеть сложа руки, а начать поиск или создание нового аккаунта в Facebook Business Manager, подключив к нему другой номер».
Екатерина Иванчик: «Когда ваш аккаунт заблокировали, важно заранее иметь резервный номер или профиль, чтобы предупредить свою аудиторию, которая привыкла получать от вас регулярные уведомления. Также не забудьте разместить информацию на вашем сайте, особенно если через WhatsApp проходит большой объем служебных сообщений. Это поможет избежать неудобств для клиентов».