Возможности
Войти
Ресурсы
Мы обрабатываем данные
посетителей и используем
cookies согласно политике
Окей
Блог IntellectDialog о мессенджер-маркетинге

Рассылка по клиентской базе ватсап в 2022 году - как это сделать?

В статье покажем как быстро начать делать официальную рассылку в WhatsApp. А ещё  расскажем сколько это стоит и поделимся советами наших маркетологов как сделать рассылку эффективной.

Что такое рассылка в WhatsApp и почему она эффективнее аналогичных других каналов

Рассылка в WhatsApp — аналог всем знакомой email-рассылки, только сообщение приходит в мессенджер. Главные отличия от почты:

  • Такая рассылка персонализированная, а не массовая, которая всегда больше похожа на спам.
  • А значит открываемость и прочтение WhatsApp-рассылки в несколько раз выше почтовой.
  • Рассылки в WhatsApp отлично комбинируются с чат-ботами, вашей CRM-системой и техподдержкой, что позволяет создать полноценную эко-систему для работы с клиентом. От привлечения до удержания, обслуживания  и повторных продаж.

Но почему WhatsApp, а не, например, Viber, Telegram или SMS? Ответ простой, вспомните — где у вас меньше всего спама, где вы читаете 99% всех сообщений, а не игнорируете или сразу всё стираете😉?

Да, WhatsApp уже несколько лет — самый популярный мессенджер в большинстве стран мира. И в России в том числе:

Скриншот из исследования Mediascope по WhatsApp
Данные из свежего исследования Mediascope от 18.05.2022. На скриншоте представлен суточный охват мессенджеров в % всего населения страны.

В нашей стране SMS с каждым годом теряют эффективность, из-за спама их просто не читают. Когда вы в последний раз получали полезное SMS, не считая различных кодов подтверждения от банков или сервисов? Вот-вот. Также вы наверняка всё меньше читаете рассылку в почте или отвечаете, когда вам звонят с непонятного номера, верно?

Мессенджеры поменяли правила игры: они удобнее, проще и быстрее. Например, по статистике наших клиентов средняя открываемость сообщений в WhatsApp выше 80%! Ну и чтобы не быть голословными, вот скриншот из личного кабинета IntelectDialog, которым поделился один из наших клиентов:

Скриншот из личного кабинета одного из клиентов IntellectDialog
Обратите внимание на количество отправленных/доставленных сообщений, количество ответов и подписок.

Как нам кажется, это очень неплохие показатели. Особенно учитывая сегодняшний сложный рынок. А ещё такая эффективность обходится бизнесу не дороже тех же SMS или аналогичных рассылок по электронной почте. Хотите также? Тогда читайте дальше нашу статью😉.

Какие есть способы для WhatsApp рассылок

Давайте сразу оговоримся — мы только про официальные рассылки в WhatsApp, без всяких серых схем. Сегодня такие рассылки компании могут делать двумя способами:

Через бесплатное приложение WhatsApp Business. Там можно создать свой бизнес профиль (например, от рабочего номера телефона) и общаться от имени компании. В этом приложении можно работать только одному человеку, с компьютера или телефона.

Рассылки ограничены 512 уникальными номерами, но отправлять их конечно же можно только своим клиентам. А еще это приложение нельзя интегрировать с вашими сервисами и CRM. Так что, это отличное решение для рассылок, но подходит только для небольшого бизнеса.

Черезе WhatsApp Business API. А это уже платное бизнес-решение от WhatsApp для компаний крупнее. Здесь уже не нужен физический смартфон, работать одновременно может огромное число менеджеров. А ещё можно это решение можно интегрировать со всеми вашими сервисами, от CRM до аналитики и создать чат-ботов. И конечно, рассылки — с первого дня подключения можно рассылать от 1 000 уникальных сообщений в сутки. Но лимит не ограничен, это зависит от размера вашей клиентской базы, можно рассылать и 50 000 сообщений в сутки со второго месяца!

С бесплатным приложением вы сможете разобраться сами, его можно скачать в Play Market или AppStore. Там всё очень просто из-за ограниченного функционала.

А вот WhatsApp Business API — это инструмент с огромными возможностями, тут всё посложнее с подключением, поэтому дальше в статье мы будем рассказывать про настройку и рассылки именно с этим решением.

Виды WhatsApp рассылок

С помощью рассылок в WhatsApp вы можете решать разные задачи:

  1. Отправлять сервисные уведомления, например: об успешной оплате, напоминать о времени визита в стоматологию, статусе заказа, о том что посылка передана курьеру и так далее.
  2. Информировать и/или реактивировать клиентов: присылать график работы магазина на праздники, рассказывать о новинках и скидках, отправлять сообщения о «брошенной корзине» и всё в таком духе.
  3. Поздравлять клиентов, чтобы поддерживать их лояльность. К примеру, персонализировано отправлять клиенту поздравление с небольшим подарком.
  4. Проводить опросы или запрашивать отзывы. Можно автоматизировано, без привлечения менеджеров, запрашивать у клиента отзыв: о том как он съездил в тур, остался ли доволен работой автосервиса, понравилась ли ему выставка и так далее.

В общем, всё то, что сейчас приходится делать в связке Email + SMS, можно делать в WhatsApp! 

Представьте — вся информация у клиента под рукой, в одном-единственном чате в WhatsApp, ему не нужно искать информацию о заказе в почте или уточнять время доставки. В этот же чат он может в любое время задать вопрос или записаться на какую-то услугу, где ему ответит чат-бот, а если не сможет помочь, то подключит живого консультанта.

Ну где ещё можно найти инструмент, который предоставляет рассылки, поддержку и общение с продавцом в одном окне😉?

Как сделать вашу рассылку эффективной

Несмотря на то, что рассылки в WhatsApp это один из самых эффективных маркетинговых инструментов, это не волшебная таблетка, которая всё сделает за вас.

Для того чтобы рассылки были эффективными, нужно чтобы они были интересны получателю. Иначе клиент просто будет отписываться от рассылки или вообще жаловаться на спам, ни о какой эффективности тогда и речи быть не может.

Дальше приведём несколько лайфхаков, основанных на нескольких частых ошибок наших клиентов при создании первых рассылок в WhatsApp. Следуя этим советам вы обеспечите первые продажи с первых рассылок.

Сегментируйте аудиторию

Не рассылайте одно и тоже сообщение по всей базе, не может быть одинаковая рассылка интересна всем. Поэтому возьмите всю вашу аудиторию и разделите её на группы по какому-нибудь признаку, так вы увеличите шанс того, что рассылка будет более персонализированной и интересной для клиента.

Покупателей можно разделить по куче разных признаков: по возрасту, последней покупке, интересам и так далее. Придумайте ценностное предложение для каждой из таких групп и отправляйте уже сегментированную рассылку. Вот несколько примеров как это может выглядеть:

1) У вас агентство путешествий. В прошлом году несколько клиентом съездили с вами в треккинг на Алтай. В этом году сделайте рассылку по этому сегменту с новым активным маршрутом по Алтаю или Камчатке. Не нужно этим клиентам присылать экскурсионную Карелию со всеми этими церквями, деревнями и парками или дайджест со всеми вашими 30 турами. Потому что скорее всего он получает такие же пачки сообщений ещё от нескольких аналогичных компаний на почту или в мессенджер🙂. А тут вы выделяетесь на фоне этих компаний и «бьёте» точно в цель. Круто? Круто!

2) У вас есть «нулевые» клиенты/подписчики. Они когда-то кликали на вашу рекламу и подписались на рассылку или оставляли заявку/заказ, но так и дошли до конца воронки. Придумайте для них любопытное предложение со скидкой, пробным периодом и так далее. Не надо рассылать скидки всем (кто-то с удовольствие у вас купит и без скидки), отправьте только тем, кого это может мотивировать на покупку.

3) Клиент купил вещь определенной марки/фасона/модели. Когда выйдет новая модель этой вещи или какой-то аксессуар, дополняющий прошлую покупку, отправьте такому сегменту аудитории красиво упакованное предложение. С большой долей вероятности это заинтересует его больше, чем общая рассылка со скидкой на ненужные ему товары или услуги. Клиент купил у вас когда-то смартфон? Предложите ему спустя время новый чехол с котиками под модель его телефона. Клиент купил когда-то навороченные беговые кроссовки? Предложите ему обновленную модель с новой геометрией стопы.

4) Клиент купил у вас расходный материал: рыболовные крючки, японские подгузники, картридж для принтера, собачий/кошачий корм. Такие товары постоянного спроса мы покупаем с некой периодичностью постоянно. Почему бы заранее не отправить клиенту предложение в WhatsApp с повтором заказа и заодно предложить приятным бонус. Это может быть что-то в таком роде:

Привет, Алексей! Месяц назад вы покупали для своего питомца корм ХХХ, хотите мы повторим заказ? У нас как раз сезонная скидка на этот корм, а доставка для вас будет бесплатной!».

Кстати, такими сообщениями-предложениями о периодических товарах вы можете не только напоминать клиентам о себе, но и экономить им время на поиск на сайте и оформление нового заказа. Всё можно сделать прямо в чате WhatsApp, многие клиенты оценят такую заботу об их времени в нашем сегодняшнем скоростном ритме жизни.

Заинтересуйте получателя рассылки

Сегментирование аудитории ещё не гарантирует, что конкретному получателю будет интересно ваше послание. Крайне важно заинтересовать его с первых строк сообщения.

Мы рекомендуем разделять сообщения в рассылке — сначала ненавязчиво предложить ему что-то, а вторым сообщением уже продать. Если простыми словами: предложите ему сначала промокод, «лид-магнит» (ужасное слово, фу) или какую-то другую ценность. А уже потом, если он согласится, отправьте ему рекламу. Так он будет более настроен на покупку, а вы получите более высокую конверсию в заказ.

Потому что если вы сразу отправите всё вместе, клиент может воспринять это как спам. Например, повторим пример с Алексеем выше:

«Привет, Алексей! Месяц назад вы покупали для своего питомца корм ХХХ, хотите мы повторим заказ? У нас как раз сезонная скидка на этот корм, а доставку для вас будет бесплатной!»

Как видите, тут мы спрашиваем, интересно ли ему будет повторить заказ. А ему ведь в общем-то может быть и неинтересно — вдруг он уже купил, корм еще не кончился или вообще уехал в отпуск. После этого сообщения нужно добавить две интерактивные кнопки с ответами «Хочу» и «Спасибо, не нужно».
Если клиент нажмет первую кнопку, чат-бот отправит уже другое сообщение клиенту по сценарию, повторит заказ и так далее. А если клиент кликнет на вторую кнопку, то сценарий будет другой. Но, по крайней мере, мы сделали всё возможное для повторной покупки, но не стали сразу докучать клиенту.

Это просто пример, можно использовать другую механику, например, с кнопкой «Подробнее» и дальнейшем переходом на сайт для ознакомления с товаром/услугой. 

В общем, суть в том, чтобы сначала заинтересовать клиента, а уже потом продавать. Таким образом вы повышаете вероятность совершения целевого действия клиентом, не особо его раздражая рекламой.

Делайте сообщения привлекательными

Кроме самого текста, добавляйте интерактивный кнопки с готовыми ответами вместо всяких «отправьте 1» или «напишите Хочу» — по нашему опыту они повышают конверсию в целевое действие. Это отлично работает, так как экономит время клиенту, а благодарный клиент, как мы знаем — постоянный клиент.

Кроме того, будьте краткими. Мессенджеры именно ценятся за свою лаконичность и простоту. Поэтому не нужно отправлять в WhatsApp-рассылке простыни текста. И желательно не отправлять подряд больше 3 сообщений — лучше дать клиенту вовлечься и добавить интерактивности теми же кнопками.

А ещё в личной переписке в мессенджерах мы же привыкли общаться в том числе с помощью смайликов, фоток и видео. Так и используйте их и в рассылке тоже! Это добавит привычности в общение с клиентами, он вас будет воспринимать не как бизнес, а как кого-то знакомого.

Вовлекайте клиента в диалог или в целевое действие

Как мы уже упомянули выше, интерактивные кнопки работают очень круто. Но не всегда стоит просто писать в них «Подробнее». Тут работают те же механики что и в других маркетинговых каналах — используйте в кнопках по максимуму CTA (Call-to-action). То есть понятный призыв к конкретному действию.

Напишите на кнопке что должен сделать клиент, например: «Посмотреть новинку», «Подпишитесь на дайджест», Зарегистрироваться на курс» и так далее.

Если речь идёт про ответ на какой-то из ваших вопросов, также используйте по возможности не просто «Да»/«Нет», а конкретные ответы: «Хочу», «Я занят», «Мне не интересно» и так далее.

Дайте возможность отписаться в один клик

WhatsApp будет эффективен ровно до тех пор, пока будет оставаться в стороне от спама. Поэтому в каждой новой цепочке рассылок, на любом этапе, мы очень рекомендуем добавлять кнопку «Отписаться».

Ведь сегодня мы всё больше мы начинаем ценить приватность. И давая клиентам возможность отписаться «без танцев с бубном», всего лишь в один клик, вы покажете что они важны для вас. Поверьте, они это оценят. Особенно на фоне других компаний спамеров (ваших конкурентов).

В большинстве мессенджер-платформ и конструкторов чат-ботов, вы можете добавить любой тег к любому действию. Так что можно в пару кликов прицепить к кнопке «Отписаться» нужный тег и клиенты с этим тегом будут автоматически исключаться из этой рассылки.
Но вам никто не мешает аккуратно и полезно напомнить о себе спустя время, когда клиент остынет, другой рассылкой. Вдруг он снова захочет подписаться или что-то у вас купить 😉.

Как сделать рассылку в WhatsApp

Прежде всего, чтобы начать делать официальные рассылки в WhatsApp, вам нужно определиться с номером телефона, который будет привязан к вашей учетной записи и подключить WhatsApp Business API. Дальше процесс поэтапно выглядит так:

1) Отправляете заявку на через Facebook Business Manager, это может занять до пары недель. Затем нужно подтвердить ваш новый городской (или мобильный, если хотите) номер телефона.
2) Также вам присвоят серую галочку у названия аккаунта — она показывает что аккаунт официальный и что вам можно делать рассылки. Ещё есть зелёная галочка, но её дают только крупным компаниям.
3) Дальше вы ежемесячно оплачиваете платформу или сервис, через который пользуетесь WhatsApp Business API и дополнительно платите только за отправленные шаблонные сообщения клиентам.
4) И отправляете рассылки всем вашим клиентам!

Кстати, если пользуетесь какой-то платформой, то после подключения кроме рассылок у вас также будут доступны чат-боты, виджеты, чат-центр для общения с клиентами в режиме одного окна и много других возможностей. Конкретный функционал зависит от поставщика, которого вы выберете для работы с WhatsApp Business API.

Процесс подключения WhatsApp Business API и верификация профиля — большой этап, поэтому мы выделили эту информацию в отдельную статью.

Давайте теперь наглядно покажем как же начать делать рассылку в WhatsApp, когда у вас уже есть подключенный профиль. Мы покажем процесс на примере нашей платформы IntellectDialog, у других платформ и конструкторов процесс похожий, но может отличаться в каких-то деталях. А если у вас будут вопросы по какому-либо из этапов, вы всегда можете бесплатно проконсультироваться у наших экспертов.

1. Согласовываем шаблон для рассылки

Для рассылки вам необходим согласованный с WhatsApp шаблон сообщения. С помощью него вы сможете первым обратиться к клиенту с рекламным или информационным сообщением.

В шаблоне используются переменные, чтобы сообщения были персонализированными и сегментированными. Например, это могут быть: имя клиента, название товара/услуги, вариации приветственного обращения и так далее.

Что важно — переменные каждый раз согласовывать не нужно, только основной текст. То есть, такой шаблон с переменными достаточно согласовать один раз и потом можно отправлять его своим клиентам когда угодно!

А ещё в шаблон можно добавить интерактивные кнопки, картинки или pdf-документы.

Если вы пользуетесь нашей платформой, то согласование шаблонов для рассылок и чат-ботов мы берём на себя😉.

Да, кстати, согласовать нужно только первое исходящее сообщение (или 2-3 если у вас их подразумевается несколько подряд). А когда клиент вам на него ответил или выбрал ответ кнопкой — после этого уже можно писать что угодно без шаблонов, и абсолютно бесплатно в течении 24 часов с моменты ответа клиентом.

2. Создаем рассылку в конструкторе

Итак, когда шаблоны согласованы, можно начинать создавать свою первую рассылку. Для этого зайдите в меню «Рассылки», добавьте имя для новой рассылки и вставьте заранее согласованный шаблон.

Скриншот из раздела создания рассылок на платформе IntellectDilaog
Создать рассылку в IntellectDialog достаточно просто, всё наглядно и доступно.

Для лучшего результата рекомендуем подготовить сразу несколько вариантов текстов в одной рассылке — так вы сможете протестировать что лучше заходит вашим клиентам и в будущем оставить только самые эффективные тексты.

После этого нужно настроить условия рассылки — время, даты, повторы и так далее.

3. Выбираем базу для рассылки

Как мы уже упоминали выше, вы не сможете рассылать сообщения по произвольной или купленной базе номеров. Только по своим клиентам — тем, которые дали на это предварительное согласие.

Для старта выберите необходимую базу/сегмент номеров в самом низу раздела с настройкой рассылки:
Скриншот с выбором базы подписчиков
Так выглядят опции выбора получателей в системе IntellectDialog

Как видите, выбор получателей для WhatsApp-рассылки очень гибкий, можно выбрать из таких вариантов:

  • Сегменту. Это как раз то, о чём мы рассказывали в начале статьи. Тут вы можете выбрать тег, по которому в рассылку добавляются или исключаются нужные группы подписчиков.
  • По какому-либо фильтру. Здесь механика аналогичная, например, можно выбрать только тех, кто подписался на рассылку в WhatsApp или только тех, кто подписался на уведомления в VK. 
  • По файлу. Здесь можно загрузить свой файл с номерами телефонов, например, когда у вас нет CRM и клиентская база хранится просто в эксель-файлике. Или вообще руками вписать нужные номера, если вам нужно быстро сделать рассылку по конкретным нескольким клиентам.
  • Или вообще по всем подписчикам. Это удобно когда нужно быстро всех информировать, к примеру, о том что вы переехали или сменили реквизиты.

Если у вас ещё нет никакой базы подписчиков — в конце статьи мы приводим рекомендации наших специалистов, которые, в том числе, рассказывают как правильно собрать базу.

Также по рассылкам у нас есть подробная инструкция на сайте.

4. Как посмотреть результат рассылки

После рассылки нужно оценить результаты рекламной или информационной кампании. Для этого у нас в IntellectDialog есть отличные информативные дашборды — скриншот мы уже показывали в начале статьи.

Но у нас также есть и готовые интеграции с системами аналитики:

Скриншот с выбором провайдера для подключения аналитики
В личном кабинете IntellectDialog вы можете выбрать несколько поставщиков аналитики для подключения.

Сколько стоит рассылка в WhatsApp

Стоимость рассылок в WhatsApp как правило складывается из двух частей:

  • Оплата за платформу, через которую вы работаете с WhatsApp Business API.
  • Оплата за каждое отправку каждого шаблонного сообщения.

«Как правило» — потому что само подключение к WhatsApp Business API чаще всего бесплатное. По крайне мере у нас 😉. Но есть компании, которые за это берут деньги.

Также иногда к рассылкам требуется прикрутить чат-бота, например, когда у вас сложная воронка продаж. И, если у вас нет собственного сотрудника, который сможет его создать (придумать логику, тексты, подобрать картинки если нужны, потом собрать всё это в конструкторе в личном кабинете), то придется потратиться на стороннего специалиста, который вам это сделает.

Тоже самое касается и сложных редких интеграций — может потребоваться работа программиста. Это зависит от конкретного бизнеса и его задач.

Что касается ежемесячной оплаты за пользование, у всех платформ по мессенджер-маркетингу и конструкторов чат-ботов свои тарифы, поэтому выбирайте что вам больше подходит по условиям. Например, у нас есть тарифы для быстрого старта от 1 000₽ в месяц.

А стоимость за отправку шаблонного сообщения устанавливает WhatsApp. На момент публикации статьи (июль 2022 года) стоимость одного сообщения $0,07.

Напомним, что оплачивается только первое сообщение, а когда пользователь вам ответил — у вас есть окно в 24 часа в течении которого вы можете общаться с ним сколько угодно бесплатно, с помощью чат-бота или с живым консультантом.
После того как пройдет 24 часа с момента последнего ответа клиента — бесплатное окно закроется и, чтобы возобновить бесплатное общение, вам нужно будет снова отправить клиенту платный шаблон.

Согласитесь, небольшая плата за инструмент, который дает прямой доступ к клиенту и обеспечивает максимальную вовлеченность в сравнение с другими рассылками?

Плюсы и минусы рассылки в WhatsApp

Плюсы

  • Используя для рассылок WhatsApp Business API, вы получаете галочку, имя вместо номера телефона и подпись о том, что клиент общается с бизнес-аккаунтом. Это вызывает большее доверие у клиентов.
  • У вас в этом случае будет полная аналитика по рассылке: сколько человек получили, прочитали и выполнили целевое действие (если оно предусматривалось).
  • Рассылку можно автоматизировать. От поздравлений с праздниками до уведомлений о тех товарах, которые когда-то искал клиент. 
  • Если в ответ на рассылку в WhatsApp клиент что-то решит спросить прямо в чате — вы не потеряете этого клиента. К нему тут же подключится чат-бот, чтобы ответить на часто задаваемые вопросы и/или живой сотрудник. Всё это настраивается в личном кабинете платформы, которую вы используете для работы с WhatsApp Business API.
  • Рассылки в WhatsApp — это удобно обеим сторонам. Клиентов они не так бесят как SMS, ведь в мессенджере всегда можно отписаться. А попробуйте отписаться от SMS, тот ещё квест🙂. К тому же вся информация по заказам и вашей компании у клиента хранится в одном чатике, не надо это искать где-то в почте.

Минусы

  • Нельзя спамить и рассылать сообщения тем, кто не давал согласия. Если нарушать правила и клиенты будут нажимать кнопку «Пожаловаться» — WhatsApp быстро заблокирует вам аккаунт. Правда это касается вообще любых рассылок, не только в WhatsApp.
  • Для рассылок, да и вообще для подключения WhatsApp Business API нужен новый телефонный номер. Новый — имеется в виду тот, который раньше не использовался в WhatsApp. То есть не получится использовать тот же номер, с которого вы общаетесь сейчас с клиентами в WhatsApp.
  • В отличии от почты, не у всех ваших клиентов может быть WhatsApp. Но это легко исправить, можно собирать подписчиков одновременно в разные мессенджеры. Скорее всего уж какой-то один точно будет у клиента🙂. 

Вместо итогов: рекомендации по WhatsApp-рассылкам от маркетологов IntellectDialog

Не умею/не знаю как сегментировать аудиторию


Есть ниши и ситуации в которых действительно сложно сегментировать базу клиентов, особенно когда компания молодая и истории о клиентах ещё нет.

Один наш клиент (тревел блог) собирал подписчиков и отправлял им просто дайджест с новыми статьями. Но потом пришло время для сегментации и ребята поступили просто — сделали серию рассылок с уточняющими вопросами. Кто куда любит путешествовать, какой тип отдыха предпочитает и так далее.

В зависимости от ответов, подписчикам присваивался тег и впоследствии рассылка стала более персонализированной. Они стали получать только интересные статьи именно под свои интересы, в результате вовлеченность (комментарии, лайки, перепосты) прилично выросла.

Таким же образом вы можете попробовать начать сегментировать аудиторию и у себя.

У меня вообще нет ещё аудитории, а по чужой базе ведь нельзя рассылать


Вот три способа как быстро и просто начать собирать подписчиков.

1. Через подписку на сайте. Самый простой и эффективный способ. Ведь один из первых шагов в пути клиента — это как раз посещение вашего сайта. Тут вы можете разместить призыв к подписке в виджете чата, через чат-бота, в всплывающем окне, или просто в статичной форме на любой странице.

Или допустим у вас уже есть наш виджет чата WhatsApp на сайте и вам в него клиент сам написал первым. Например, задал какой-то вопрос по товару. Рекомендуем после диалога, с помощью чат-бота, предложить ему подписаться на рассылку. Да-да, то что клиент вам первым написал в чат WhatsApp ещё не означает его согласие на получение рассылки! Согласие нужно получить отдельно. Достаточно будет написать что-то вроде:

«Согласитесь, в WhatsApp общаться намного удобнее чем по телефону или почте😉? Хотите мы будем прямо в этот чатик присылать уведомления по статусу ваших заказов, новости и рассказывать о новинках? Обещаем не спамить и вы всегда сможете отписаться в один клик!» И затем две кнопки: «Да, хочу подписаться» и «Спасибо, не надо».

Или вообще можно предлагать подписаться на этапе оформления заказа, регистрации в личном кабинете, в корзине или на этапе ввода своих данных.

Например, у нас в IntelectDialog для клиентов есть несколько готовых вариантов всплывающих подписок и виджетов. Вы сможете самостоятельно адаптировать их под свой сайт за несколько минут и сразу начать собираться подписчиков! 

2. Посадочная страница. Такой вариант лучше использовать под рекламу, отлично подходит для лидогенерации. Механика работы такая:

У вас есть реклама в соцсетях или Яндексе, но вы ведёте потенциальных клиентов не на конкретный товар или в каталог, а на специальную посадочную страницу для подписки (лендинг). Там клиент может подробно прочитать о вашей услуге/продукте и подписаться на сообщения в WhatsApp. А после подписки уже подключится ваш чат-бот и продолжит вести потенциального клиента дальше по воронке. Ну, воронка это уже другая история, для нас тут самое главное что мы уже получили подписчика.

Такой вариант сбора подписчиков подойдет для тех, у кого мало услуг или вообще всего одна услуга — например, какой-то курс или авторское путешествие.

3. Дополнительные каналы связи. Это тоже очень простой способ, который вам практически ничего не будет стоить. Чтобы получить подписчиков на рассылку в WhatsApp — просто используйте уже существующие каналы связи:

  • Предлагайте подписаться в электронных письмах, расскажите почему в WhatsApp получать уведомления и рассылку удобнее чем по почте.
  • Через свои соцсети. То же самое — распишите в посте все преимущества использования WhatsApp.
  • Если вы, например, продаёте цветы оффлайн — приклейте QR-код с предложением о подписке на стойку/стол/дверь. При наведение смартфона на код, у пользователя автоматически откроется WhatsApp и с предложением подписаться на ваши уведомления!
  • Если отсылаете сейчас что-то клиентам в SMS — используйте этот канал, чтобы сообщить о возможности подписки в WhatsApp. Кстати, вам как бизнесу, рассылки в WhatsApp обойдутся в итоге дешевле SMS.

Более подробно про то как правильно собирать подписчиков мы рассказывали в этой статье.

Не спамьте

Мы очень рекомендуем не делать рассылки чаще чем раз в неделю. Само собой это не касается уведомлений по заказу (оплата, отгрузка, отправка, передача курьеру и так далее).

Лучше делать рассылку реже, но качественнее. Сделайте так, чтобы вашу рассылку ждали, а не воспринимали как привычный еженедельный дайджест обо всём с рекламой. Поверьте нашему опыту и опыту наших клиентов — более редкие, персонализированные и качественные рассылки приносят гораздо больше конверсий.

Как думаете, у этих ребят с такой частотой много конверсий из рассылки (это из почты, но суть такая же)?

Скриншот со спамной рассылкой одного интернет-магазина
Интересно, сколько подписчиков реально читают рассылку с такой частотой...?

Кстати, один из конкурентов этой компании — наш клиент. И он воспользовался нашей рекомендацией: сменил email на WhatsApp и теперь делает рассылку всего 1 раз в месяц. А конверсия выросла почти в 1,5 раза!

И это при том, что расходы на рассылку стали меньше — стоимость WhatsApp-рассылок почти такая же как и почтовых рассылок, но вместо 8 писем в месяц теперь они делают всего 1. А это сокращает расходы на оплату работы копирайтера и дизайнера. Это ли не эффективная маркетинговая стратегия, которая при уменьшение расходов даёт большую конверсию?😉

Друзья, если у вас остались вопросы про рассылку в WhatsApp или вы не знаете как к ним подступиться — обращайтесь! Мы бесплатно всё расскажем, ответим на все вопросы и наглядно продемонстрируем как это работает.

Подключение Whatsapp business api

Whatsapp business api подключить в IntellectDialog с помощью наших специалистов, перейдя по ссылке
С другими нашими продуктами и возможностями вы можете ознакомиться перейдя по ссылкам:
ЧАТ-БОТЫ
WhatsApp чат-боты
Telegram чат-боты
Instagram чат-боты
ВКонтакте чат-боты
Viber чат-боты

CRM
Bitrix24 - пиши первым

СЕРВИСЫ
WhatsApp Business Api
Рассылки в WhatsApp
Чат-центр
Автоворонки
Бесплатный конструктор виджетов WhatsApp

РАЗРАБОТЧИКАМ
API для разработчиков