Как использовать WhatsApp для эффективного маркетинга

В эпоху цифровых технологий WhatsApp является важным инструментом для бизнеса. Использование WhatsApp для в маркетинге может быть ключевым фактором успеха компании. В этом руководстве мы обсудим особенности маркетинга в WhatsApp и предоставим практические рекомендации для укрепления вашей маркетинговой стратегии.

Статистика показывает, что cообщения в WhatsApp открываются с вероятностью 97%,
80% всех сообщений WhatsApp обычно читаются в течение 5 минут.

WhatsApp - это один из самых популярных мессенджеров в мире, насчитывающий около 2,8 млрд активных пользователей. Это делает его мощным инструментом для маркетинга, который может помочь вам повысить осведомленность о бренде, привлечь лидов и увеличить продажи.

Преимущества WhatsApp для маркетинга вашей компании

Вот несколько причин, по которым вам следует рассмотреть возможность использования WhatsApp для маркетинга:

Глобальный охват аудитории: WhatsApp заслуженно считается самым популярным мессенджером в России, Казахстане и всем мире. Процент доставляемых сообщений достигает 97%. Почти 2,8 млрд людей из 180-ти государств используют его и находят в нем поддержку для 70-ти разных языков.
Каждый использует его: WhatsApp превосходит другие мессенджеры по вовлеченности пользователей. Аудитория WhatsApp разнообразна по возрасту и полу, что позволяет компаниям взаимодействовать со своими клиентами из всех возрастных и социальных групп по единому, удобному каналу. Таким образом упрощаются маркетинговые стратегии.
Активные пользователи WhatsApp: по всему миру, средний пользователь проводит в этом приложении около 17-ти часов каждый месяц и заходит в него до 12-ти раз в день.
Эффективность массовых рассылок: сообщения в WhatsApp обладают высоким уровнем открываемости и низким показателем отказов, что свидетельствует о высоком уровне доверия к этому каналу связи. Этот показатель гораздо выше, чем у таких традиционных каналов коммуникации, как электронная почта и SMS.
Легкая интеграция в бизнес-структуру: IntellectDialog.com позволяет легко интегрировать в вашу существующую бизнес-структуру.
Высокая персонализация: WhatsApp в связке с вашей CRM и IntellectDialog и идентификация по номеру телефона позволяют вам максимально персонализировать свои коммуникации, обращаясь к клиентам по имени и учитывая их интересы.
Возможность использования на всех этапах воронки продаж: WhatsApp позволяет взаимодействовать с клиентами на протяжении всего жизненного цикла клиента, начиная с момента, когда клиент только узнает о продукте, и заканчивая послепродажным обслуживанием.
Возможность взаимодействия в реальном времени: WhatsApp позволяет вам взаимодействовать с клиентами в реальном времени, что может помочь вам решить их проблемы и ответить на их вопросы быстро и эффективно.
Подходит для малых и крупных компаний: WhatsApp Business и его платформа для бизнеса предлагают функции и возможности для компаний любого размера. Сообщения отправляемы от лица компаний доставляются туда же, куда и личная переписка пользователей.
Удобство автоматизации: Простота создания чат-ботов и возможность коммуникации со всей клиентской базой CRM, делают WhatsApp идеальным каналом для автоматизации маркетинга. Вы можете создать простые чат-боты, которые быстро отвечают на входящие вопросы пользователей, или сложные, которые инициируют диалог и сопровождают покупателя в процессе покупки и дальнейшего обслуживания.
Маркетинг в формате диалога: WhatsApp подходит для разговорного маркетинга, независимо от того, используете ли вы реальных сотрудников или чат-боты.
Прием платежей: Использую глубокую интеграцию в вашу CRM-систему или систему учета данных при помощи IntellectDialog.com, вы можете отправлять триггерные рассылки с функцией оплаты.

WhatsApp лучше интегрирован в жизнь и привычки клиентов, чем старые классические каналы коммуникации, такие как электронная почта и SMS. Таким образом, у компаний больше шансов привлечь внимание и повысить вовлеченность клиентов во время рассылок, в конечном итоге вы получаете конверсию в WhatsApp х10 и х20.

Определите какой WhatsApp вы будете использовать в работе

Приветственное сообщение WhatsApp Business API

Перед тем как начать использовать WhatsApp в маркетинговых коммуникациях вашей компании:

Шаг №1. Выберите между WhatsApp Business App и WhatsApp Business API.

WhatsApp Business App - подходит для малого бизнеса и персональных коммуникаций, минимальная автоматизация
WhatsApp Business API - подходит для малых, средних, крупных компаний и массовых рассылок, максимальная автоматизация.

Шаг №2.

Если вы планируете использовать WhatsApp Business App, вам необходимо просто скачать приложение и создать аккаунт компании, после активного использования на протяжении 7 - 14 дней можно приступить к подключению его к IntellectDialog, чтобы интегрировать аккаунт в вашу бизнес-инфраструктуру.
В случае с WhatsApp Business API необходимо заполнить заявку на подключение в IntellectDialog, аккаунт-менеджер поможет вам подключить аккаунт и произвести верификацию. Обязательно проверьте, что у вашей компании есть активный аккаунт FB Business Manager.

Для выбора между двумя вариантами можно воспользоваться сравнительной таблицей.

Определите какие сценарии WhatsApp в вашей маркетинговой стратегии и воронке продаж

Для начала нужно определить основные сценарии использования WhatsApp в вашей маркетинговой стратегии и воронке продаж. Это поможет понять, в каких ситуациях WhatsApp может быть наиболее эффективен для повышения вовлеченности пользователей. Это может быть привлечение новых клиентов или повышение конверсии.
Затем нужно определить типы сообщений, которые вы будете использовать. Это могут быть автоворонки или чат-боты для прогрева лидов, запись на услугу, кнопки WhatsApp для получения большего количества лидов с сайтов и лендингов.

Определитесь с сегментацией вашей целевой аудитории

Сегментация аудитории позволяет маркетологам более эффективно взаимодействовать со своей аудиторией и создавать более персонализированные сообщения.

Повысить эффективность маркетинговых коммуникаций. Вы можете создавать сообщения, которые более точно соответствуют потребностям и интересам вашей целевой аудитории. Что приводит к повышению вовлеченности и конверсии.
Уменьшить расходы на маркетинг. Сегментация позволяет маркетологам более целенаправленно нацеливаться на свою аудиторию, что может привести к снижению затрат на маркетинг.
Улучшить понимание целевой аудитории. Анализируя данные сегментации, маркетологи могут лучше понять своих потенциальных клиентов и их потребности. Это может помочь им создать более эффективные маркетинговые стратегии.

Сегментация может осуществляться по различным критериям, включая:

Демографические характеристики: возраст, пол, местоположение, образование, доход, семейное положение и т. д.
Поведенческие характеристики: покупательское поведение, интересы, привычки и т. д.
Психографические характеристики: ценности, убеждения, образ жизни и т. д.

Проработайте ключевые показатели эффективности

Для успешного внедрения WhatsApp в маркетинговую стратегию необходимо установить измеримые показатели эффективности. Определите количественные KPI, которые помогут отслеживать прогресс внедрения WhatsApp в бизнес-процессы вашей компании. Это могут быть такие показатели, как стоимость и количество конверсий в отклик, запись и покупку.

Определитесь с тональностью вашего бренда

При использовании WhatsApp для общения с клиентами необходимо учитывать тон и стиль общения вашего бренда. Люди используют WhatsApp для общения с друзьями и семьей, поэтому когда они общаются с бизнесом, они ожидают того же уровня комфорта.
Убедитесь, что ваша компания и стиль общения соответствуют этому уровню. WhatsApp не подходит для скучного общения. Это хорошая возможность показать человечность вашей компании.

Спланируйте лучшее время для взаимодействий в WhatsApp

Успех ваших маркетинговых активностей в WhatsApp зачастую зависит от своевременности отправки сообщений. Учтите следующие передовые методы:

Учет часовых поясов: Планирование отправки сообщений с учетом преобладающего часового пояса вашей целевой аудитории помогает убедиться, что сообщения доходят до них в самое удобное время.
Влияние дня недели: Некоторые дни могут быть эффективнее для определенных видов сообщений. Например, вы можете протестировать когда рекламные сообщения лучше работают по выходным, когда у людей больше свободного времени или в будние дни.
Регулярность рассылок: Не переусердствуйте с массовыми рекламными рассылками одних и тех-же сегментов аудитории, дайте время вашим базам остыть, в противном случае % конверсии, количество отписок и жалоб на спам будут постоянно увеличиваться.
Понимание активности аудитории: Отслеживайте время, когда ваша аудитория наиболее восприимчива и соответствующим образом корректируйте расписание рассылки сообщений.

Пример: “Внимание! Распродажа выходного дня! Наслаждайтесь исключительными скидками только сегодня и завтра!”

Регулярность - Залог Успеха: Сохранение постоянного графика для регулярных обновлений или информационных рассылок помогает создать предвкушение и привычку у аудитории.

Пример: “Ожидайте нашу еженедельную рассылку каждый вторник, полную эксклюзивных советов и предложений!”

Внедрите автоматизацию в вашу воронку продаж

Внедрите автоматизированные рабочие процессы для отправки нужных сообщений нужным клиентам в нужное время.

Примеры

Уведомления о распродажах и акциях: отправка уведомлений о текущих акциях и скидках через WhatsApp в лучшее время для конверсий, например перед распродажей или перед истечением срока подписки.
Опросы и голосования: проводите опросы и голосования среди клиентов через WhatsApp для получения обратной связи и улучшения своих продуктов и услуг.
Отзывы и рекомендации: собирайте отзывы и рекомендации от клиентов через WhatsApp и публикуйте их на своем сайте, агрегаторах, отзовиках или в социальных сетях для повышения доверия к бренду и увеличения количества лидов.
Информационные рассылки: отправляйте клиентам регулярные информационные рассылки, содержащие полезные советы, новости и специальные предложения через WhatsApp.
Скидки и купоны: предлагайте клиентам скидки и купоны на товары и услуги через WhatsApp, стимулируя их к покупке.
Анонсы новых продуктов и услуг: делитесь с клиентами информацией о новых продуктах и услугах, добавляя изображения, видео и другие материалы через WhatsApp.
Обучающие материалы и вебинары: предоставляйте клиентам доступ к обучающим материалам и записям вебинаров через WhatsApp, повышая их уровень знаний и навыков.
Уведомления о событиях: отправка сообщений на основе событий или поведения клиента для связи с ним в нужное время.
Вовлечение в момент брошенной корзины: благодаря оперативности и высокой открываемости, WhatsApp отлично подходит для этого канала.
Обслуживание клиентов и продажа товаров: Если у клиента есть вопросы о продукте или услуге, он должен иметь возможность легко переключиться с чата на голосовой вызов.
Бронирование встреч: оптимизация процессов и снижение нагрузки на персонал путем предложения клиентам возможности планировать встречи через WhatsApp.

Спроектируйте и запустите чат-боты в WhatsApp

Чат-боты должны быть настроены так, чтобы отражать индивидуальность и стиль вашего бренда, чтобы обеспечить эффективное общение с клиентами. Это также отличный способ для проведения маркетинговых кампаний и обеспечения связи с клиентами.

Примеры использования WhatsApp для вашего маркетинга

WhatsApp может быть полезен во многих сферах бизнеса. Вот несколько примеров того, как WhatsApp используется для маркетинга в разных отраслях:

Онлайн-магазины: WhatsApp можно использоваться для отправки персонализированных сообщений о новых товарах, учитывая интересы клиентов. Рассылки сообщений об акциях и скидках на любимые товары клиентов с кнопками для мгновенного заказа. Предоставления отзывов и рекомендаций по товарам, которые могут заинтересовать клиентов. Быстрого ответа на вопросы и проблемы клиентов, связанных с товарами и заказами.
Туризм: Компании в этой отрасли могут использовать WhatsApp для отправки уведомлений клиентам о горящих турах и спецпредложениях, а также для оповещения их о новых направлениях и интересных местах.
Розничная торговля: Компании в этой отрасли может использовать WhatsApp для отправки клиентам уведомлений о распродажах, скидках и акциях, а также о новинках в ассортименте.
Финансы: Компании, предоставляющие финансовые услуги, могут использовать WhatsApp для уведомления клиентов о специальных предложениях и изменениях в тарифах, а также для ответов на их вопросы и комментарии. Использовать чат-боты самообслуживания для помощи клиентам с вопросами о счетах и планах. Организации специальных рекламных акций с предложениями для клиентов.
Образование: Учебные заведения могут использовать WhatsApp для рассылки уведомлений о предстоящих событиях, изменениях в расписании, специальных предложениях и акциях.
Медицина: Медицинские учреждения могут использовать WhatsApp для информирования пациентов о предстоящих приемах, изменениях в графике работы врачей, а также для ответа на их вопросы и предложения.
HoReCa: Рестораны, кафе и бары могут использовать WhatsApp для оповещения клиентов о предстоящих акциях, скидках и специальных предложениях, а также для предоставления отзывов и рекомендаций.
Недвижимость: Агентства недвижимости могут использовать WhatsApp для связи с потенциальными клиентами, информирования их о доступных объектах недвижимости и ответа на их запросы.
Фитнес и спорт: Фитнес-клубы и спортивные организации могут использовать WhatsApp для уведомления своих членов о предстоящих тренировках, изменениях в расписании занятий, а также для публикации новостей и информации о предстоящих событиях.
Технологии и инновации: IT-компании и стартапы могут использовать WhatsApp для коммуникации с клиентами и партнерами, а также для распространения информации об обновлениях продуктов и услуг, новых возможностях и предложениях.
Телекоммуникационные компании: могут использовать WhatsApp для проведения программ лояльности с особыми контрактами и тарифами для постоянных клиентов. Рекомендации по выбору телефона, когда контракт клиента подходит к концу. Помощи клиентам в регистрации SIM-карты через чат-бота и проведении процесса без посещения физического магазина. Разрешения клиентам пополнять свой счет или обновлять контракт.

Стратегия написания интересных и лаконичных сообщений в WhatsApp

В мире WhatsApp-маркетинга краткость имеет ключевое значение. Создавайте сообщения, которые будут краткими, но при этом эффективными. Начните с привлекательного вступления, чтобы завладеть вниманием аудитории. Возьмите на вооружение следующие советы:

Цепляющий триггер

Запустите с мощного, привлекательного утверждения. Задайте вопрос, представьте решение или делитесь интересным фактом, относящимся к вашему товару или услуге.

Пример: “Откройте для себя исключительные предложения сегодня! Вы готовы испытать сбережения, которых никогда не видели раньше?”

Ясность и Простота

Уклонитесь от жаргона и чрезмерно сложного языка. Следите за тем, чтобы ваше послание было понятно вашей целевой аудитории. Используйте более разговорный, а не официальный стиль коммуникации. Контент вашего сообщения должен выглядеть как обычный разговор. Люди не ждут, что вы будете присылать им пресс-релизы в чате WhatsApp.

Пример: “Ознакомьтесь с нашим новым ассортиментом - уже в магазине и в Интернете. Покупайте прямо сейчас, чтобы всегда быть в курсе новейших тенденций!”

Короткие сообщения

Делайте свои сообщения короткими. Люди обычно тратят всего 2,8 секунды* на поиск информации в Google. Если на чтение уходит слишком много времени, пользователи могут просто не дочитать ваше сообщение до конца. Помните, ваши клиенты занятые люди.

Призыв к Действию

Четко обозначьте, что вы желаете, чтобы ваша аудитория выполнила. Будь то покупка, подписка или присоединение к акции, ясный призыв к действию увеличивает участие.

Пример: “Количество ограничено! Нажмите “Купить Сейчас”, чтобы получить свои любимые товары, прежде чем они исчезнут.”

Персонализация контента

Использование имени. Обращаясь к людям по имени вы создадите более личный клиентский опыт.

Использование соответствующей тональности, которая соответствует интересам сегмента. Например, если сегмент состоит из молодых людей, маркетологи могут использовать более современный язык и изображения.

Предоставление релевантной информации. Старайтесь предоставлять информацию, которая актуальна для конкретных потребностей и интересов вашей целевой аудитории.

Использование эмодзи и медиа-файлов для увеличения вовлечения пользователей

Эмодзи и медиа-элементы добавляют личный оттенок вашим сообщениям, делая их визуально привлекательными. Используйте эмодзи для передачи эмоций и тона. Это делает вашу марку более человечной и создает связь с аудиторией.
Пример: “🌟 Потрясающее объявление! 🌟 Наш самый большой распродажа года уже тут! Погружение в мир скидок!”

Делитесь картинками, видео или PDF, чтобы продемонстрировать продукты, закулисные моменты или отзывы клиентов. Видеоклипы обычно привлекают внимание лучше.
Пример: Добавьте яркое изображение вашего новейшего продукта с подписью, такой как “Обнаружьте радость с нашей новинкой! 🎁”

Заключение

Маркетинг в WhatsApp постоянно развивается, и для того чтобы быть успешным в этой области, необходимо сочетать креативность, разработку стратегии и гибкость. Следуя рекомендациям из нашего руководства, вы сможете в полной мере использовать возможности WhatsApp для продвижения вашей компании. Будьте в числе первых, кто эффективно взаимодействует со своей аудиторией, и наблюдайте, как ваш бренд преуспевает в мире WhatsApp маркетинга.

Разработка маркетинговой стратегии WhatsApp в 2024 году