Ватсап бот для бизнеса - полное руководство

Мессенджер WhatsApp стал самым популярным средством обмена сообщениями.

Проблема с Covid-19 повлекла за собой положительные изменения для разработчиков приложения: им стали пользоваться на 40 % чаще. Сегодня через WhatsApp проходит свыше 100 000 000 000 сообщений в сутки!

Для сравнения посмотрим на аудиторию разных платформ (мировая статистика)

statista.com

WhatsApp в топе у пользователей 169 стран

Статистика по российским пользователям WhatsApp

Обратите внимание, что аудитория популярных мессенджеров Viber и Telegram меньше в 2 раза.

mediascope.net

На самом деле пользователей мессенджера WhatsApp еще больше. Наряду с этим показатель эффективности взаимодействия с аудиторией превышает в 10 раз метрики устаревших каналов: SMS, звонки, электронная почта.

Обратите внимание на статистику WhatsApp Business App за 2018 год:

• 91% доставлено;
• 88% открыто;
• 34% отвечено.

В Москве, МО, СПб и других больших городах процент доставленных сообщений в 2018 году составлял 90–93%. К 2020 показатель вырос до 98%.

Вывод: WhatsApp стал самым популярным мессенджером в России и всем мире.           

Что способен дать WhatsApp компаниям в 2021 году, помимо огромной аудитории?

Двухсторонний ID пользователя в мессенджере — телефонный номер

• Жесткая привязка номера в WhatsApp и его актуальность;
• Наличие связки с другими маркетинговыми каналами с целью повышения эффективности по номеру телефона;
• Доступность взаимодействия с клиентами в CRM по номеру телефона;
• Отсутствие перегруженности рекламой;
• Модерация шаблонов сообщений для официальной коммуникации;
• Систематическое наблюдение за нарушениями в коммуникации со стороны компаний;
• Более высокий чек "с первого взгляда", который снижает вероятность рассылки спама.

Какие нюансы взаимодействия с пользователями WhatsApp существуют?

Люди общаются в мессенджере WhatsApp с важными людьми: родственниками, знакомыми, коллегами.


Поэтому:

• Не занимайтесь откровенным СПАМОМ. Если планируете разослать рекламный контент, старайтесь упаковать его максимально сервисно;
• Ведите общение от имени живого человека, руководителя организации, сотрудника;
• Не увлекайтесь обилием эмодзи;
• Старайтесь общаться с клиентом тогда, когда он заинтересован в диалоге;
• Ограничьте количество сообщений, если пользователь не реагирует на рассылку;
• Оставьте возможность для отписки.

Колоссальная аудитория мессенджера Вотсап в совокупности с уникальностью предложений компаний привела к тому, что в России и мире набирают популярность бизнес-приложения: WhatsApp Business App и WhatsApp Business API.

Подробнее о WhatsApp Business

Бесплатное бизнес-приложение для малого бизнеса появилось в начале 2018 года.

WhatsApp Business App

Это отдельное приложение для поддержки малого бизнеса, через которое удобно взаимодействовать с клиентами. Точнее — сортировать и оперативно отвечать на поступающие сообщения.

Это удобно для представителей малого бизнеса,

но что есть для средних и крупных компаний?

И они не остались без внимания. Для такой категории бизнеса разработали

WhatsApp Bisiness API.

При помощи API обеспечивается клиентская поддержка и доставка уведомлений. Программа рассчитана на обработку значительных объемов сообщений, автоматизацию и интеграцию процессов.

Что означает аббревиатура API? Это интерфейс программирования, который обеспечивает взаимодействие 2-х приложений друг с другом. Когда человек пользуется, к примеру, «Фейсбуком», смотрит погоду на смартфоне или отправляет мгновенное сообщение, задействуется API.

Один из наиболее важных плюсов данного решения, кроме масштабируемых триггерных рассылок — возможность создаваемых чат-ботов интегрировать официально с WhatsApp. Чат-боты, помогают еще эффективнее обслуживать клиентов, доставлять сообщения и автоматизировать генерацию лидов.

Чат-бот WhatsApp: что это

Чат-бот представляет собой автоматизированное ПО, которое базируется на правилах или искусственном интеллекте. Функционирует на платформе WhatsApp. Пользователи общаются с ботом через интерфейс чата так, словно с ними беседует реальный человек. Чат-бот умеет спрашивать и отвечать, находить информацию по запросам, выполнять другие несложные поручения. По сути, это качественная имитация человеческого диалога в WhatsApp.

В мессенджере Вотсап "только WhatsApp Business API" доступны чат-боты с кнопками

Лимиты на добавление кнопок в чат-ботах

• Кнопки бывают 2-х типов, но в одном сообщении размещается только один из них;
• Доступно до 3-х кнопок Quick Reply в одном шаблоне, и до 2-х Call to Action;
• Нельзя вписывать в кнопки переменные, делать абзацы, добавлять эмодзи или символы форматирования;
• Максимальная длинна текста – 20 символов.

Что сделать перед разработкой чат-бота в WhatsApp?

Этап №1 — изучите ограничения WhatsApp Business API

• Размер компании

Пока программное решение еще тестируется, но у представителей среднего и крупного бизнеса есть доступ к API. Чтобы получить его, верифицируйте Facebook Business Manager. Ограничение для малого бизнеса - наличие ООО или ИП, а также персональный сайт и номер телефона компании.

• Отрасль

Разработчики WhatsApp берут во внимание сферу деятельности компании. К примеру, сложности с получением доступа к API встречаются для таких отраслей и видов продукции:

• Правительство;
• Политические организации;
• Независимые поставщики ПО;
• Игорный бизнес;
• Контент 18+;
• Оружие;
• Алкогольная продукция;
• Табачные изделия;
• Медикаменты;
• БАДы.

Сильно беспокоиться не стоит, так как с IntellectDialog ничего невозможного не существует.

Самыми простыми отраслями в плане получения доступа к Business API считаются такие:

• Финансы;
• Розничная торговля;
• Образование;
• Недвижимость;
• Телеком.

С полным перечнем ограничений можно ознакомиться на https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/

• Назначение чат-бота

Это важнейшее ограничение. Недопустимо использование чат-бота WhatsApp для инициирования разговоров с пользователями в рамках рекламных и маркетинговых посылов.

В целом запрещено такое содержание сообщений чат-бота WhatsApp в момент инициирования диалога:

• Рекламные и маркетинговые предложения;
• Подарочные купоны;
• Дополнительные, перекрестные продажи, информирование о скидках наряду с транзакционными или информационными сообщениями;
• Отправка уведомлений, которые связаны с опросами;
• Сообщения холодного вызова;
• Слова и фразы, которые создают прямой рекламный посыл;
• Шаблоны с орфографическими ошибками.

Нужно соблюдать условия и политику бизнес-решения WhatsApp. Ознакомьтесь с ними и убедитесь, что вы следуете всем правилам https://www.whatsapp.com/policies/business-policy

Этап №2 — получите бизнес-аккаунт в WhatsApp

Если с соблюдением ограничений все в порядке, можно переходить к регистрации компании в WhatsApp.

Последовательный алгоритм:

1. Составьте и отправьте заявку на подключение WhatsApp Business API. Укажите сведения о компании: адрес сайта, номер телефона, описание сферы деятельности, контакты представителя, фактический адрес головного офиса, Facebook Business Manager ID.
2. Пройдите верификацию Facebook Business Manager.
3. Дождитесь одобрения заявки.

Компаниям доступно 2 разновидности бизнес-аккаунтов WhatsApp:

• Официальный. Сопровождается присвоением зеленой галочки. Если ваша учетная запись WhatsApp проверена, вместо номера телефона будет отображаться наименование компании (в представлении контактов, перечне чатов, экранах и группах чатов и т. д.).
• Бизнес-аккаунт по умолчанию. Если учетная запись WhatsApp не подтверждена официально, отображаемое имя будет показываться только в представлении контактов (меньшим текстом). В остальных случаях отображается телефонный номер. Но вы можете ознакомить пользователей со своей компанией, указав бизнес-информацию, сайт, адрес офиса и время работы.

Отличия между типами бизнес-аккаунтов

Условия для получения «зеленой галочки» в WhatsApp

• Использование одобренного бизнес-аккаунта;
• Подключение двухфакторной аутентификации;
• Проверенный компанией Facebook, инструмент Facebook Business Manager;
• Наличие бизнеса (для физлиц доступа пока нет).

Большой плюс — пребывание на уровне 2 или выше уровня обмена сообщениями, а также международная известность бренда.

Лимиты обмена сообщениями WhatsApp Business API

Лимиты обмена сообщениями определяют, скольким уникальным пользователям ваш бизнес может отправлять сообщения ежедневно.

— Уровень 1: позволяет вашему бизнесу отправлять сообщения 1000 уникальным клиентам в течение 24-часового периода.
— Уровень 2: позволяет вашему бизнесу отправлять сообщения 10000 уникальным клиентам в течение 24-часового периода.
— Уровень 3: позволяет вашему бизнесу отправлять сообщения 100000 уникальным клиентам в течение 24-часового периода.

Примечание: бизнес начинается с уровня 1 после регистрации своего телефонного номера.

Заявку на получение значка можно подавать сразу после регистрации WhatsApp Business API.

Обратите внимание. Мы настоятельно советуем отправлять заявку на получение статуса «Официальный» как минимум через 3 месяца после регистрации.

Этап №3 — получение доступа к API WhatsApp Business

Это последний и самый ответственный шаг. Нужно создать запрос на доступ к API WhatsApp Business. Существует два варианта его получения.

1. Партнерство с поставщиками бизнес-решений.

Разработчики WhatsApp советуют такой формат сотрудничества. На сегодняшний день доступно 65 партнеров. Вам остается связаться с представителем одного из них и отправить заявку на доступ к API.

Партнерское сотрудничество имеет свои плюсы:

• Вероятность получения доступа к API выше;
• Время рассмотрения заявок составляет 2-8 недели.

2. Самостоятельный запрос.

Если желаете работать с WhatsApp без посредников, можно попробовать заполнить форму заявки. Но учтите, что разработчики предпочитают сотрудничество через поставщиков. Кроме того, решение по заявке занимает до 6 месяцев.

Форма заявки доступна по ссылке https://www.facebook.com/business/m/whatsapp/business-api

Обратите внимание. В 99,99% случаев WhatsApp отвечает отказом на самостоятельные запросы.

Как получить API и начать разработку чат-бота в WhatsApp с поставщиком бизнес-решений?

Редко компаниям удается получить доступ к API самостоятельно, поэтому сотрудничество с партнерами WhatsApp Business Providers или через платформы мессенджер-маркетинга WhatsApp Business — самая распространенная форма работы. Тем более взаимодействие с одним из поставщиков упрощает создание чат-бота.

Сразу проясним момент.

Есть официальные поставщики бизнес-решений WhatsApp и их представители, платформы мессенджер-маркетинга WhatsApp Business.

Поставщик бизнес-решений WhatsApp выступает своеобразным единым коммутатором API. Он обеспечивает компании быстрым стартом работы с API WhatsApp Business.

Платформы мессенджер-маркетинга WhatsApp Business, самодостаточные и функциональные фреймворки, работающие в партнерстве с поставщиками бизнес-решений WhatsApp. Они обеспечивают автоматизированную коммуникацию с клиентами в WhatsApp и прочих мессенджерах, где доступен набор инструментов для разработки чат-ботов и взаимодействия с клиентами.

Эксперты платформы мессенджер-маркетинга WhatsApp Business помогают в получении доступа к API по наиболее привлекательной стоимости. Кроме того, пользователей ожидает отличная функциональность и сопровождение через весь процесс подачи заявки.

IntellectDialog — представитель Sanuker в РФ

Sanuker является официальным поставщиком бизнес-решений API WhatsApp Business.

Его плюсы:

• Низкая абонплата — от 45 долларов в месяц;
• Шлюзы WhatsApp на территории РФ;
• Хорошая пропускная способность — до 50 сообщений/сек без роста абонентской платы.

Вероятно, вы подумали, не лучше ли напрямую обратиться к поставщику?

Отличный вопрос!

Здесь необходимо учесть пару моментов:

• Напрямую к поставщикам обращаются десятки тысяч компаний, что значительно замедляет процесс обработки заявки и поступление ответов на вопросы по использованию WhatsApp Business API. Следовательно, возникают простои в решении бизнес-задач;
• При использовании платформ, как IntellectDialog, вы получаете комплексную помощь. Специалисты сопровождают через весь процесс регистрации, помогают в создании чат-бота, его интеграции с CRM, системой аналитики и прочими инструментами.

На заметку. Не все компании по разработке чат-ботов и даже платформы мессенджер-маркетинга помогают получить доступ к API.

При выборе поставщика чат-бота уточните, что вам понадобится помощь в получении доступа, а также сопровождение в ходе подачи заявки.

Выделим ключевые шаги по созданию чат-бота WhatsApp:

1. Постановка целей разработки бота.
2. Определение бизнес-процессов, в которые можно интегрировать чат-бота.
3. Определение интеграций.
4. Создание детальной дорожной карты чат-бота и разработка требований к проекту.
5. Создание образа чат-бота и логического дерева.
6. Создание MVP чат-бота.
7. Разработка полной версии бота.
8. Внедрение нужных сервисов (система учета данных, инструменты аналитики, платежные системы и проч.)
9. Проведение а/б тестирования (замеры эффективности позволят выделить и масштабировать лучшие решения).

Выводы

Каждый день мессенджер WhatsApp объединяет миллиарды пользователей со всего мира. Это предоставляет бизнесу неограниченные возможности для взаимодействия с аудиторией. Теперь компаниям легче налаживать коммуникацию с клиентами, благодаря разработке новейших решений от WhatsApp —чат-ботов. Все стало проще, быстрее и масштабнее.

Стоит понимать, что самостоятельная разработка чат-ботов сложная и трудоемкая.

В этом деле как нельзя пригодятся платформы, которые помогут в создании чат-ботов WhatsApp. Но учитывайте, что выбор поставщика должен быть внимательным. Не все платформы способны эффективно помочь с одобрением вашего бизнеса в WhatsApp, а без разрешения допуска к чат-ботам не будет.

Если вы заинтересовались разработкой чат-бота WhatsApp, узнайте больше информации на IntellectDialog.com

Подключение Whatsapp business api

Whatsapp business api подключить в IntellectDialog с помощью наших специалистов, перейдя по ссылке
С другими нашими продуктами и возможностями вы можете ознакомиться перейдя по ссылкам:
ЧАТ-БОТЫ
WhatsApp чат-боты
Telegram чат-боты
Instagram чат-боты
ВКонтакте чат-боты
Viber чат-боты

CRM
Bitrix24 - пиши первым

СЕРВИСЫ
WhatsApp Business Api
Рассылки в WhatsApp
Чат-центр
Автоворонки
Бесплатный конструктор виджетов WhatsApp

РАЗРАБОТЧИКАМ
API для разработчиков