Рассылки по базе клиентов в Whatsapp. Чек-лист + 4 кейса про реактивацию клиентов

Эволюция каналов взаимодействия с клиентами

WhatsApp Business API 

Это коммуникационная платформа, ориентированная на средние и крупные компании, которые стремятся лучше управлять потоком продаж, поскольку она обрабатывает больший объем сообщений, а также позволяет автоматизировать и интегрировать процессы.  

WhatsApp - ведущий мессенджер в России

https://webindex.mediascope.net

Процент ответивших на рассылку клиентов достигает 30%

Готовьте ресурсы для коммуникации с заинтересованными клиентами.

Чек-лист по запуску рассылок в WhatsApp Business API

Я смогу завтра начать использовать WhatsApp Business API для рассылок?

Регистрация WhatsApp Business API длится от 2 недель до 1 месяца.

— Отправка заявки на подключение WhatsApp Business API c информацией о названии вашей компании: URL-адреса, номера телефона, описания сферы деятельности, контактной информации представителя компании, адрес расположения головного офиса, Facebook Business Manager ID.

— Верификация Facebook Business Manager.

— Ожидание одобрения заявки на подключение WhatsApp Business API.

— Оплата аккаунта, пополнение депозита.

— Согласование шаблонов.

LifeHack №1. Быстрая верификация Facebook Business Manage

Создайте приложение

 в Facebook, и у вас станет доступна верификация Facebook Business Manager до момента подачи заявки на регистрацию WhatsApp Business API.

Я смогу завтра запустить рассылку в WhatsApp по всей базе контактов и клиентов? 

Лимиты обмена сообщениями WhatsApp Business API, которые влияют на рассылки

Лимиты обмена сообщениями определяют, скольким уникальным пользователям ваш бизнес может отправлять сообщения ежедневно.

— Уровень 1: позволяет вашему бизнесу отправлять сообщения 1000 уникальным клиентам в течение 24-часового периода.
— Уровень 2: позволяет вашему бизнесу отправлять сообщения 10000 уникальным клиентам в течение 24-часового периода.
— Уровень 3: позволяет вашему бизнесу отправлять сообщения 100000 уникальным клиентам в течение 24-часового периода.

Примечание: бизнес начинается с уровня 1 после регистрации своего телефонного номера.

Если запущу рассылку, я смогу отправить все, что захочу?

WhatsApp проверяет шаблоны сообщений, которые вы далее будете использовать в рассылках через API, и не пропускает все подряд.

И как мне тогда пройти модерацию шаблонных сообщений в Вотсапе?

LifeHack №2. Используйте в шаблонах для рассылок слово “Информирую” и фиксируйте структуру тех шаблонов, которые прошли модерацию

В WhatsApp есть кнопки? 

Кнопки доступны только в WhatsApp Business API и их вы можете использовать в рассылках

Кнопки бывают двух типов:

• Кнопки Quick reply - это обычные текстовые кнопки
• Кнопки Call to Action - это ссылки или номер телефона (рядом с самим текстом кнопки будет иконка ссылки или телефонной трубки)

Ограничение кнопок в WhatsApp Business API

• Кнопок типа Quick Reply в одном шаблоне может быть 3 шт., Call to Action - 2 шт.
• Кнопки не могут содержать переменные, абзацы, смайлики или символы форматирования.
• Ограничение текста - 20 символов.

Кейс №1 - эффективность кнопок в связке с чат-ботами в момент реактивации клиентов при помощи рассылок в WhatsApp Business API

Эффективность кнопок - x2.

• Доля ответов у сообщения без кнопок - 14%
• Доля ответов у сообщения с кнопкой - 28%

Кейс №2 - реактивация клиентов при помощи рассылок в WhatsApp Business API во время пандемии

Согласованный шаблон сообщения WhatsApp Bisness API, который далее использовали в рассылке:

{{1}}, добрый день! 
Меня зовут Валерия, я Директор отдела продаж Фитнес-центра Олимпик.
‼️ У меня для Вас хорошие новости:
🔹 27.04 нашу компанию внесли в список системообразующих предприятий российской экономики!
Также, мы активно готовимся к открытию клуба:
• повысили квалификацию фитнес-тренеров
• разработали новый онлайн контент
• провели ремонтно-отделочные работы в клубе
• подготовили новую ВИП программу:
{{2}}
Хотите, я вам прямо сейчас активирую предложение?
———————————————
_Если вы хотите прекратить с нами коммуникацию, напишите слово *Cтоп* или *Stop*. Для входа в личный кабинет напишите *Меню* или *Вход*._

Разбор кейса №2

Сообщение отправлялось действующим клиентам. Мы предоставили им более интересную альтернативу, чем просто прекращение коммуникации.

Результаты кейса №2:

• Отправлено 3418 сообщений;
• Доставлено 3351 сообщение;
• Прочитано 3202 сообщение;
• % недоставленных = 2%;
• 17 человек написали слово "Стоп";
• 142 человека написали "Меню" и "Вход";
• Продано услуг на сумму 642 620 руб.

Кейс №3 - замер NPS в перриод пандемии среди своих клиентов при помощи рассылки в WhatsApp Business API

Согласованный шаблон сообщения WhatsApp Bisness API, который далее использовали в рассылке:

Здравствуйте, {{1}} Меня зовут {{2}}. 
Я ваш бьюти-ассистент из {{3}}. 
Мы временно приостановили работу до 1 мая в связи с мерами по остановке распространения коронавируса. 
Мы подготовили несколько вариантов, как можем поддержать друг друга на расстоянии. {{4}}

Разбор кейса №3

• Идентификация имени клиента.
• Идентификация последней приобретенной услуги.
• Идентификация мастера, оказавшего данную услугу.
• Идентификация даты оказания данной услуги.

Результаты кейса №3:

• Отправлено 276 сообщений;
• Доставлено 99% сообщений;
• Ответили на NPS-опрос: 31%.

При этом NPS-вопрос задавали только на втором

шаге общения.

Кейс №4 - информирование клиентов о возобновлении работы фитнес-клуба при помощи рассылки в WhatsApp Business API 

Согласованный шаблон сообщения WhatsApp Bisness API, который далее использовали в рассылке:

{{1}}, добрый день! 
Я Валерия - директор отдела продаж ОЛИМПИК ФИТНЕС.
1 июля с 8:00 мы снова открыты для занятий фитнесом.

{{2}}! ❤️
———————————————
_Если вы хотите прекратить с нами коммуникацию, напишите слово *Cтоп* или *Stop*._

Разбор кейса №4

Никакого маркетинга на первом шаге, только маршрутизация намерений при помощи кнопок

Результаты кейса №4:

• Отправлено 4358 сообщений;
• Доставлено 4209 сообщений;;;;
• Бесплатные 3144 сообщений 
• % недоставленных = 3.41%;
• 14 человек написали слово "Стоп";
• 64 человека записались на занятие;
• 300 человека написали "Меню" и "Вход";
• 927 человек перешли в Правила клуба;
• Продано услуг на сумму 121 230 руб.

Подведем итоги

WhatsApp Business API - крайне эффективный канал взаимодействия как для триггерных рассылок, так и для рассылок направленных на реактивацию ваших клиентов. Но обязательно нужно учитывать ограничения, которые на нас накладывает WhatsApp.

Если вы заинтересованы в создании аккаунта WhatsApp и эффективном запуске рассылок, узнайте больше здесь: intellectdialog.com/whatsappbusinessapi 

Подключение Whatsapp business api

Whatsapp business api подключить в IntellectDialog с помощью наших специалистов, перейдя по ссылке
С другими нашими продуктами и возможностями вы можете ознакомиться перейдя по ссылкам:
ЧАТ-БОТЫ
WhatsApp чат-боты
Telegram чат-боты
Instagram чат-боты
ВКонтакте чат-боты
Viber чат-боты

CRM
Bitrix24 - пиши первым

СЕРВИСЫ
WhatsApp Business Api
Рассылки в WhatsApp
Чат-центр
Автоворонки
Бесплатный конструктор виджетов WhatsApp

РАЗРАБОТЧИКАМ
API для разработчиков