Чат бот для сайта - инструкция по созданию: от простого к сложному

Часть №1 настройка аккаунта

 

Шаг №1 Регистрируемся в платформе мессенджер-маркетинга и WhatsApp Business API IntellectDialog

Шаг №2 Подключаем нужные нам мессенджеры

1. WhatsApp Business API *изначально требуется регистрация на организацию
2. WhatsAp Business (Эмуляция WhatsApp Web)
3. Instagram Direct + Instagram комментарии
4. Telegram

Создание бота в Telegram:

• Открываем Telegram и в поиске введите имя официального бота Telegram @BotFather.
• Начинаем диалог с этим ботом, и при помощи команды /newbot начните создание собственного бота.
• Выбираем пользовательское имя для вашего бота. Обратите внимание, что оно должно заканчиваться на "bot". Пример: Victorbot или Victor_bot.
• После указания всех необходимых параметров, мы получаем Токен (секретный ключ) для доступа к боту через API. Данный ключ понадобится для подключения бота к платформе intellectdialog.com.

• Заходим в IntellectDialog и переходим в раздел "Провайдеры"
• Выбираем Telegram и вводим ранее полученный API-ключ. Нажимаем сохранить.

5. Viber
6. Facebook 
7. Вконтакте

Если вы не знаете какой WhatsApp выбрать, прочитайте нашу статью чек-лист посвящённую WhatsApp

Шаг №3 Настройка аккаунта

1. Заходим в раздел "Организации" и выбираем нужную нам "Организацию"

Структура аккаунта IntellectDialog по умолчанию агентская и вы можете внутри своего аккаунта добавлять подаккаунты "Организации"

2. Размещаем Pixel IntellectDialog на своем сайте

3. Скролим вниз и заходим в подменю "Фильтр"

4.  Устанавливаем временную зону
5. Выставляем задержку отправки сообщений
Необходимо для избежания блокировок WhatsAp Business (Эмуляция WhatsApp Web
6. При необходимости выбираем дни и временные интервалы, когда наши рассылки должны работать и отправляться нашим клиентам.

7. Возвращаемся назад и заходим в раздел "Основные параметры"

8.  Указываем реквизиты, если вы Юр. лицо
9. Указываем номер телефона и email для информирования
10. При необходимости добавляем стоп-слова

При вводе стоп-слов из указанного списка пользователь ведущий диалог с вами в мессенджерах вашего аккаунта автоматически попадает в стоп-лист.  

Шаг №3 Добавление сотрудников и отделы компании

1. Переходим в раздел "Отделы" и добавляем нужные отделы для наших сотрудников

2. Создаем персоны для наших струдников

Обязательное поле "Телефон", по нему будет происходить авторизация сотрудников. Телефон вводится в международном формате 79680102211

3. Добавляем  отделы и сотрудников. Настраиваем права доступа. 

• Назначаем сотруднику нужные отделы
• Выбираем ранее созданную персону
• Задаем пароль
• Настраиваем отображение только назначенных диалогов на него или его отделы или всех диалогов во всех мессенджерах компании
• Разрешение входа в панель администратора
• Уведомление о переводах на него или его отделы в WhatsApp

Часть №2 создание чат-бота "Автоворонки"

1. Заходим в раздел "Автоворонки" и нажимаем кнопку "Добавить"

2. Настраиваем параметры запуска и в каких мессенджерах будет работать наш чат-бот "Автоворонка"

• Наименование организации – выбераем нужную организацию, в рамках которой будет работать данная автоворонка для чат-бота.
• Группировка - необходима для быстрой навигации в меню "Автоворонки"
• Наименование – указываем название текущей автоворонки.
• Время сессии (Мин) – указываем то время, в рамках которого бот будет ожидать ответа от пользователя для продолжения движения по автоворонке.
• Запуск при установке тега – указываем тот тег или перечень тегов, при которых будет запускаться текущая автоворонка.
• Запуск по ключевому слову – указываем то ключевое слово или перечень ключевых слов, при которых будет запускаться текущая автоворонка.

Важно после введения ключевого слова нажать Enter, в противном случае ключевое слово не сохранится

• Снять тег при запуске – указываем тот тег или перечень тегов, которые будут сниматься у пользователя при запуске текущей автоворонки.
• Запуск при новом диалоге – при включении, автоворонка будет запускаться при начале нового диалога у пользователя.

Новым диалогом считается обращение пользователя впервые за 24 часа

• Запуск при первом обращении – при включении, автоворонка будет запускаться при первом обращении пользователя. Первым обращением считается сообщение написанное в мессенджер впервые с момента подключения мессенджера к IntellectDialog

3. Нажимаем кнопку "Конструктор" и переходим в конструктор чат-ботов "Автоворонок"

Функциональные возможности конструктора линейных чат-ботов "Автоворонок"

Верхнее меню

• Знак аналитики справа – отображение аналитики по сообщениям и пунктам меню
• Кнопка Проверить – подсвечивает красным цветом, пункты меню после которых нет следующего действия
• Знак минус – уменьшает масштаб
• Знак плюс – увеличивает масштаб
• Стрелка влево – отменяет выполненное действие
• Стрелка вправо – возвращает выполненное действие
• Кнопка Опубликовать – публикует внесенные правки

Рабочая область сообщения

При нажатии на "Сообщение", в правом углу откроется рабочая область:

• Зачеркнутый глаз – скрывает рабочую область
• Поле для ввода текста – здесь пишется текст сообщения
• Эмодзи – набор эмодзи

Добавить файлов

Позволяет прикрепить изображение или файлы размером не более 5 МБ к сообщению. Важно Изображение должно быть подписано без использования символов на кириллице

Работа с переменными

- Перевод диалога на сотрудника или отдел

- Альтернативный текст сообщения

Альтернативные тексты используются для:
а) Геймификации

– к примеру, чтобы бот каждый раз приветствовал вашего постоянного клиента новым сообщением.
б) Проведения А/Б тестов, когда вы хотите протестировать разные варианты креативов/текстов.
в) Для избежание блокировок при массовой отправке сообщений клиентам через WhatsApp. То есть, когда по вашей базе рассылается несколько вариантов одного текста с некоторыми изменениями.

- Отправитель

• Позволяет вставить переменную обращения по имени в текст сообщения

- Пользовательские переменные

• Здесь переменные которые вы подгрузили из внешней системы или сохранили ранее в одной из авоворонок.

- Http запрос (Подробная инструкция)

• Позволяет прописать внешний запрос в данном сообщении.

- Добавить ответ

• Позволяет из меню рабочей области прикрепить к данному сообщению пункт меню

- Задержка отправки сообщения

• Позволяет выставить время задержки при отправке данного сообщения или выбрать нужную дату и время для отправки сообщения.

- Передвижение блоков сообщения

• Кнопки Вверх, Вниз позволяют передвигать компоненты сообщения вверх, вниз.

- Выгрузка ответа в переменную

• Позволяет сохранить текстовый ответ пользователя или выбор меню

• Поддерживает следующие фильтры:

Поддерживает условия соответствия на уровне текста и цифр.

После сохранения, данные переменные станут доступны в разделе “Пользовательские переменные“ для использования их в тексте сообщения.

Также данные переменные можно выгрузить через модуль “Связки” во внешнюю систему, например CRM

Работа с пунктами меню

- Добавление пунктов меню сообщения

• При нажатии на знак плюса под сообщением – выпадет форма выбора количества пунктов меню в данном сообщении.
• Если вы ранее добавили ответ из рабочей области – необходимо добавлять пункты меню в текущем сообщении от туда же.

Не используйте длинные предложения в названиях меню, т.к в мессенджерах в которых используются кнопки существуют ограничения на количество символов в кнопке

- Альтернативные варианты ответа пользователя:

• Пользовательский ввод. Позволяет продолжить диалог с пользователем, если пользователь ввел ответ, который не подходит не под один вариант
• Без ответа. Позволяет продолжить диалог с пользователем, если он не ответил на ваш вопрос в сообщении или не выбрал не один пункт меню

- Стрелки перемещения пунктов меню

- Эмодзи в пунктах меню

+Ключевое слово

• Позволяет добавить нужные варианты ответов для данного пункта меню

- Работа с тегами и баллами

• Добавление тега. Позволяет добавить пользователю тег при выборе данного пункта меню.
• Убрать тег. Позволяет убрать у пользователя тег при выборе данного пункта меню.
• Баллы за ответ. Позволяет начислить пользователю нужное количество баллов при выборе данного пункта меню.

- Переходы из пунктов меню

• Сообщение. Данный пункт позволяет к пункту меню прикрепить последующее сообщение.
• Переход. Позволяет перенаправить текущий пункт меню к уже существующему сообщению по номеру сообщения.

Условия на уровне действий

В любом пункте меню доступна функция “Добавить условие“.

Данная функция позволяет разветвить коммуникацию при выполнении тех или иных условий.

- Поддерживаются следующие варианты условий:

• Баллы - условие на уровне количества баллов у пользователя
• Время обращения к боту - это время когда пользователь первый раз провзаимодействовал с вашем ботом/автоворонкой.
• Время создания пользователя - это время, когда пользователь первый раз провзаимодействовал с вами в платформе IntellectDialog.
• Персональные переменные - условие на уровне фильтра, персональной переменной. Например: должность, пол, возраст.
• Теги - условие на уровне тегов, которые есть у ваших пользователей
• Текущий день недели - условие на уровне дня недели, когда бот провзаимодействовал с данным пунктом меню.
• Текущая дата - условие на уровне текущей даты, когда бот провзаимодействовал с данным пунктом меню.
• Текущее время - условие на уровне текущего времени, когда бот провзаимодействовал с данным пунктом меню.

Пример добавления вариантов условий

Часть №3 создание трекинговых ссылок для запуска чат-бота "автоворонки"

1. Переходим в раздел "Рекламные компании" и создаем новую рекламную компанию. 

В поле "Фраза для отслеживания" указываем ту фразу или слово, которые запускают наш чат-бот "автоворонку". После этого нажимаем кнопку "Сохранить", перезаходим и получаем треккинговые ссылки на все мессенджеры, которые при переходе запустят нашего бота в нужном мессенджере.

Данные треккинговые ссылки можно использовать для прямого приземления лидов в нужный мессенджер, например в WhatsApp из Instagram

Часть №4 создание видео-виджетов и лендингов с запуском чат-ботов "автоворонок" в мессенджерах

1. Заходим в раздел меню "Виджеты"

Какие виджеты доступны для сайта:

- Виджет №1

- Виджет №2

- Виджет №3

- Видеовиджет №4

• Вид кнопок
• Позиция на странице
• Тип устройства
• Открытое состояние по умолчанию

Копируем код и размещаем на нужных страницах сайта

- Минилендинг

• Вид кнопок
• Сбор дополнительных данных (Email, Телефон)
• Google Tag Manager

Ссылка для доступа клиентов

С другими нашими продуктами и возможностями вы можете ознакомиться перейдя по ссылкам:
ЧАТ-БОТЫ
WhatsApp чат-боты
Telegram чат-боты
Instagram чат-боты
ВКонтакте чат-боты
Viber чат-боты

CRM
Bitrix24 - пиши первым

СЕРВИСЫ
WhatsApp Business Api
Рассылки в WhatsApp
Чат-центр
Автоворонки
Бесплатный конструктор виджетов WhatsApp

РАЗРАБОТЧИКАМ
API для разработчиков