Чат-бот в WhatsApp vs. собственное мобильное приложение: что лучше для вашего бизнеса?
С момента появления первых смартфонов, которые изменили модель потребления, компании стремились наладить связь со своими потенциальными и существующими клиентами с помощью мобильных устройств. Сегодня мы проводим со смартфоном в руках в среднем три часа в день.
И компании, следуя классическому «Будь там, где находятся твои клиенты», продолжают вкладывать деньги в создание своих собственных мобильных приложений.
«Скачайте наше приложение!» — стало мантрой для многих брендов.
Но, хотя смартфоны всё больше интегрируются в нашу жизнь, с мобильными приложениями всё несколько иначе. Да, ежегодное количество загрузок приложений по всему миру продолжает расти, НО заставить пользователя загрузить ваше приложение — это всего лишь крошечный шаг на очень-очень высокую гору.
Вы знали, что подавляющее большинство — 71% — пользователей приложений уходят в течение первых 90 дней после загрузки приложения? Но даже если ваше приложение не удалят, челлендж продолжится:
В среднем человек взаимодействует с 9-ю приложениями в день и 30-ю приложениями в месяц.
Это значит, что если у обычного владельца смартфона около 80 приложений, то 62% в месяц не будут открыты.
Значит ли это, что вы должны отказаться от попыток быть там, где ваши клиенты? Нет. Есть и другие способы. Вам не нужно собственное мобильное приложение для управления своей клиентской базой. Секрет в том, чтобы проникнуть в приложения клиентов, которые они уже используют ежедневно. Это, конечно же, мессенджеры. И в первую очередь это WhatsApp.
В статье мы подробно расскажем про 9 причин, почему чат-бот в WhatsApp имеет беспроигрышное преимущество перед разработкой мобильного приложения как средство роста бизнеса.
Поехали!
1. Разработка мобильных приложений — дорогое удовольствие
Собственное мобильное приложение даёт вам прямой доступ к клиенту (если он его установит, конечно), но ресурсы, которые придётся вложить, часто перевешивают преимущества. Или окупаются очень долго. Если вы задумывались о разработке приложения для своего бизнеса, вы наверняка представляете в какую сумму обходится создание и дальнейшая поддержка приложения.
В этом плане, использование чат-бота в WhatsApp начинает вам приносить пользу за гораздо меньшие деньги. С WhatsApp вам не нужно тратить бюджет на обновление приложений. Также можно бесплатноподать заявку и получить доступ к WhatsApp Business API. WhatsApp взимает плату только за автоматические шаблонные сообщения (уведомления), отправленные вашей клиентской базе. А беседы, которые происходят в течение 24 часов после этого уведомления или последнего приглашения пользователя, бесплатны.
При создании чат-бота WhatsApp вам не нужен программист (в большинстве случаев), всё это можно сделать через одну из платформ, таких как мы — IntellectDialog. Да, все платформы подразумевают оплату подписки, но для создания и внесений изменений в ботов есть удобный интерфейс без кода, который упрощает управление.
Второй минус высокой стоимости разработки приложения — нет гарантий, что оно решит ваши задачи. У чат-бота в WhatsApp в этом плане снова преимущество — его можно протестировать вместо приложения, чтобы проверить свою гипотезу. А уже когда вы убедитесь, что это работает, вы можете более стратегически инвестировать свои ресурсы в разработку приложения.
2. Время
Стоимость — не единственный ресурс, который любят «поглощать» разработчики мобильных приложений 🙂. Создание приложения с нуля занимает много времени, от 3 до 10+ месяцев в зависимости от сложности проекта.
А запустить даже сложного чат-бота на платформе мессенджер-маркетинга можно за считанные недели. Если это простой проект, ну например, разовая маркетинговая кампания или какой-то квиз, то такого бота вообще можно сделать за день.
3. Забудьте об установках, обновлениях приложения и программного обеспечения
Кроме времени и денег, родное мобильное приложение — это куча стресса. Ведь управление приложением в долгосрочной перспективе включает в себя:
Ожидание, пока AppStore/PlayStore опубликуют обновления вашего приложения.
Ожидание, пока пользователи установят это обновление (если вообще соберутся это сделать).
Работа с обновлениями операционных систем, которые могут повлиять на работу приложения.
Оптимизация дизайна приложения каждый раз, когда выходит новая модель телефона (с разными характеристиками экрана и прочим).
и тому подобное.
Чат-бот WhatsApp снимет всю эту головную боль. Какие бы изменения вы ни решили внести в функционал бота, они вступят в силу немедленно — не нужно ждать, пока ваше приложение будет одобрено или пользователи одобрят установку обновления. Всё это дает гибкость и скорость, которые клиенты сегодня высоко ценят.
4. Бюрократия рынка приложений
Разработка приложения — это только часть пути. Ведь затем нужно пройти одобрение в сторах, опубликовать, правильно отобразить и только потому вы увидите своё приложение в магазине.
Как в Apple App Store, так и в Google Play Store есть собственный набор правил, требований и политик, которые необходимо соблюдать и следовать им, чтобы избежать блокировки или удаления. Проще говоря, разработка приложения никогда не прекращается. Всегда требуется новая политика, обновление или настройка.
С WhatsApp всё это бремя ложится на плечи самого мессенджера. Согласитесь, WhatsApp гораздо более лучше к этому подготовлен, чем ваш бизнес — независимо от того, большой он или маленький.
5. У вашей аудитории уже есть WhatsApp
Преимущества чат-бота WhatsApp перед родным приложением не ограничиваются разработкой и бюрократией.
Когда вы предлагаете свое нативное приложение клиентам, вам еще нужно убедить их включить уведомления. И, скорее всего, вам придётся как-то мотивировать их это сделать. И даже сделав всё идеально, ваше приложение всё равно может попасть в неутешительную статистику, упомянутую в начале статьи.
А у WhatsApp уже есть сильная активная пользовательская база. На сегодня это самое популярное приложение для обмена сообщениями в мире, с 2 миллиардами активных пользователей в месяц — это более 25% населения мира.
Более того, WhatsApp занимает первое место среди мессенджеров в большинстве стран мира: Скриншот от Similarweb с данными о популярности WhatsApp по всем миру Да и что уж говорить про мир, давайте возьмём нашу страну. Вы знали, что охват людей в WhatsApp в России превосходит и Авито, и Вконтакте и даже Youtube со всем Яндексом? Да, WhatsApp в России — самая охватная площадка в 2022 году. Пруфы есть в нашей недавней статье.
Инвестиции в чат-бота WhatsApp означают устранение препятствий на пути взаимодействия с клиентами — вы находитесь прямо в центре их зоны комфорта.
6. Чат бот в WhatsApp подходит как для внешних, так и для внутренних коммуникаций
В нашей статье на vc.ru мы рассказали про 10 вариантов использования WhatsApp для внутренней коммуникации в компании. Если кратко, то вы можете закрывать этим решением большой спектр задач, от онбординга сотрудников до HR-процессов. Самая главная штука тут — у ваших сотрудников уже есть WhatsApp, им не нужно будет изучать еще одну платформу, тратя время на адаптацию. Никаких сюрпризов.
Круто же, что с помощью чат-ботов в WhatsApp можно работать и с клиентами и внутри команды? Конечно, круто!
7. Мультифункциональность
Как правило собственное приложение — это про решение какой-то одной задачи. Ну например, стандартное приложение от фитнес-клуба подразумевает, как правило: возможность записи на тренировку или её отмену, чат с консультантом, какую-то базовую информацию о фитнесе, программу тренировок и продление абонемента.
Да, всё это можно сделать и в боте WhatsApp! Но это ещё не все, там же вы можете проводить небольшие (или большие 🙂) кампании: рекламные рассылки, конкурсы, оповещение о чём-то важном, напоминать о брошенной корзине и так далее.
Кстати, недавно мы наткнулись на интересный актуальный кейс из Монтевидео, это в Уругвае. Город создал чат-бота в WhatsApp, чтобы жители могли сообщать о переполненных мусорных баках.
Всё, что нужно сделать жителю — отправить снимок и местоположение в WhatsApp, и операционный центр города позаботится о проблеме. А потом чат-бот уведомит пользователя, как только проблема будет решена. За первые 4 месяца город получил 58 000 сообщений, которые помогли сделать город чище для всех.
Согласитесь, в этом случае создание приложения было бы пустой тратой денег для города? Кроме этого, потом ещё нужно было бы убедить тысячи человек его скачать. Город сделал ставку на WhatsApp, ведь он установлен у большинства жителей города, и это неплохо сработало.
8. Когда вы в последний раз удаляли контакт из своей телефонный книги в смартфоне?
Скорее всего, многие ответят что никогда. Но (мы даже готовы держать пари), вы ведь помните, как удаляли приложение или блокировали уведомления, исходящие от него😉?
Как только пользователь выберет WhatsApp в качестве вашего канала связи — вы, вероятно, останетесь в его контактах на очень долгое время.
Поэтому, даже если клиент не свяжется с вами, вы всегда сможете отправить короткое сообщение, чтобы «разбудить его», например, со специальным предложением, интересным контентом, обновлением товара или приглашением оставить отзыв. Конечно, при этом надо не забыть дать клиенту возможность отписаться от дальнейшей вашей рассылки, мы же не про спам.
Вывод
По нашему мнению, чат-бот WhatsApp во многом может заменить собственное приложении для компании.
Конечно, это не значит, что нативные приложения для бизнеса вообще не актуальны. Они по-прежнему имеют свою ценность в определенных сценариях и нишах. Например, если вы большой онлайн-магазин, маркетплейс, доставка еды и так далее.
Чат-бот в WhatsApp — это просто более быстрый и экономичный способ установить связь в реальном времени с вашей аудиторией или, по крайней мере, проверить свою теорию, прежде чем вкладывать большие деньги.