Вам необходимо сначала подключить нужные мессенджеры, такие как WhatsApp и Instagram.
Интеграция платформы мессенджер-маркетинга IntellectDialog к Битрикс24 завершена.
Теперь все входящие сообщения поступающие в мессенджеры, будут доступны в чате Битрикс24.
Теперь вы можете отключить автоматическое приветствие Битрикс24, которое будет приходить всем, кто пишет вам в подключенные мессенджеры.
Также можно настроить распределение сообщений поступающих в WhatsApp и другие мессенджеры, между сотрудниками и отделами, логику создания лидов и сделок в момент первого обращения в чат мессенджеров. Плюс к этому - сбор обратной связи и замер KPI.
Для того, чтобы инициировать диалог в Битрикс24, у вас должен быть подключен аккаунт мессенджера WhatsApp внутри IntellectDialog.
Вы можете подключить WhatsApp Business API или использовать эмуляцию WhatsApp Business App.
Для того, чтобы инициировать диалог в мессенджере, перейдите в нужную сущность внутри Битрикс24. Далее выберите SMS. Отобразятся все аккаунты мессенджера WhatsApp, интегрированные в вашей учетной записи IntellectDialog. Выберите нужный аккаунт WhatsApp, напишите текст сообщения и нажмите “Отправить”. В момент отправки сообщения будет создана открытая линия.
Мы рекомендуем использовать WhatsApp, если вы ранее не общались с нужными клиентами в мессенджерах или не знаете, общались или нет. Для этого в роботах Битрикс24 выберите действие "Отправить SMS клиенту".
Если вы планируете вести триггерные взаимодействия с клиентами, с которыми общались ранее в мессенджерах, выберите действие "Сообщение в Открытую линию". В этом случае сообщение будет отправлено нужным клиентам, с кем вы ранее общались в мессенджерах и которые попали под условия, настроенные вами в данном триггере роботов Битрикс24.
Теперь вы можете перейти к настройке условий для формирования данного триггерного события, отправки сообщения или запуска чат-бота. Вы можете использовать данные с фильтрами из карточки лида, контакта, сделки и других сущностей Битрикс24.
Вы можете скомпоновать сообщения, которое будет отправлено в мессенджере вашему клиенту из переменных, используя сущности внутри Битрикс24. Например, обращение по имени.
Для того, чтобы запустить нужную автоворонку "чат-бот" в мессенджере внутри IntellectDialog, используйте команду установки тега, который запускает нужную вам автоворонку.
Пример: /set_tag:onbord
Для запуска триггерной коммуникации с нужными вам клиентами в WhatsApp и других мессенджерах, вы можете использовать "Связки" аналог роботов в Битрикс24.
Вы можете выбрать нужный вам Битрикс24 и мессенджер, например, для того, чтобы запустить чат-бот в WhatsApp при изменении статуса сделки при помощи установки тега.
Также вы можете совершить нужное действие в Битркис24 в момент какого-либо события в мессенджере: в автоворонке, чат-боте, рассылке.
Например, установка тега, снятие тега, сохранение нужного ответа в переменную и передача значения в нужное поле сущности Битрикс24.
Кроме этого, вы можете комбинировать действия, например: запускать бот в мессенджере, создавать лид и писать в Slack или Telegram c WhatsApp нужным сотрудникам.
Вы можете запускать рассылки в мессенджеры, если вы ранее общались со своими клиентами. Для этого вам необходимо выбрать "Мессенджеры". Чтобы запустить рассылку через аккаунт WhatsApp, выберите"SMS-рассылка".
Если вы хотите к рассылке добавить автоворонку чат-бот или настроить задержку между отправляемыми сообщениями в мессенджераз, а также указать, чтобы ваша рассылка не уходила ночью или в выходные дни + исключить ошибку менеджера в виде повторной рассылки, используйте функционал "Фильтров" внутри IntellectDialog.