При условии что ваш товар или услуга не попадает в список запрещенных, WhatsApp Business API открывает очень широкий перечень возможностей:
- запускать автоворонки и автоматизировать продажи;
- автоматизировать получение отчетов;
- подключить мессенджер к омниканальной платформе для работы контакт-центра;
- интеграция WhatsApp и CRM, чтобы работать клиентской базой в одной программе;
- загрузка информации по лидам и клиентам для анализа эффективности рекламы в сервисах сквозной аналитики;
- отправка автоматических уведомлений клиентам;
- интеграция мессенджера с базами данных и смежными сервисами;
- запуск рекламных рассылок;
- подключение к одному аккаунту неограниченного количества пользователей;
- автоматизация переписки с клиентами через чат-ботов.
На некоторых преимуществах подключения стоит остановиться более подробно.
Чат-боты и автоворонки
Чат-боты автоматизируют отправку сообщений клиенту через WhatsApp. Часто именно из-за них компании решаются пройти официальную верификацию для интеграции с WABA.
Автоворонки — это только один сценарий использования чат-ботов, но даже используя только его, реально автоматизировать целый ряд типовых и рутинных задач. Например, порекомендовать клиенту дополнительные товары и услуги, если он уже сделал заказ. Или предложить новинку тем, кто уже ранее что-то покупал или заказывал у вас.
Вот еще несколько примеров, которые много раз реализованы на практике:
1. Отправка автоматических сообщений с опросом, просьбой оценить качество обслуживания, качество товара или с попыткой получить любой другой вид обратной связи.
2. С помощью WABA получится автоматизировать всевозможные напоминания. Например, сообщить клиенту о незавершенном заказе, товаре, забытом в корзине, напомнить об оплате, назначенном визите или неоконченной регистрации.
3. С помощью автоматических сообщений удобно информировать об изменении режима работы компании в праздничные дни, рассказать об условиях доставки, успешной записи на встречу, подтвердить бронирование или измененный статус заказа.
4. WhatsApp не запрещает отправлять персонализированные предложения. Например, это может быть скидка для постоянного клиента, снижение цены на конкретный товар или целый сегмент, персональная скидка за долговременное сотрудничество и другие, но именно персонализированные специальные предложения.
Кроме чат-ботов и автоворонок многим компаниям важно использовать месстрекинг, чтобы автоматизировать определение источников генерации лидов и передавать эту информацию в сквозную аналитику.
Что, в свою очередь, нужно для оценки эффективности рекламных компаний. А без подключения официальной версии для бизнеса автоматизировать эту задачу с помощью мессенджера технически невозможно.
Важно! Если подключить к WABA свой старый аккаунт, им уже не получится пользоваться также, как после активации серого софта. Официальное приложение на смартфоне будет не доступно. Точно также, как исходящие и входящие звонки. Ваши контакты просто не будут видеть кнопку звонка. Плюс исчезнет возможность добавлять аккаунт в различные групповые чаты.