Medesk — одна из самых современных облачных МИС на рынке СНГ. Удобный интерфейс, мощная аналитика, встроенная CRM, онлайн-запись, телемедицина. Клиники Астаны и Алматы выбирают Medesk за гибкость и скорость внедрения.
Но есть проблема: Medesk отлично собирает данные о пациентах, но не умеет эффективно с ними разговаривать.
Что видит Medesk:
Пациент не был 8 месяцев
Пациент записался и не пришёл
Пациент был на консультации, но не вернулся на лечение
Пациент доволен (или недоволен) — но вы не знаете
Что Medesk не делает:
Не отправляет WhatsApp-напоминания
Не просит отзыв после визита
Не возвращает «спящих» пациентов
Не дожимает тех, кто не записался
Почему это критично для Казахстана:
94% казахстанцев используют WhatsApp. Это 14 миллионов человек. Они проверяют мессенджер десятки раз в день. А SMS от клиники теряется среди рассылок Kaspi, Halyk и магазинов — открываемость всего 23%.
Решение: Выгружать данные из Medesk и отправлять WhatsApp-рассылки через IntellectDialog. Системно собирать отзывы, возвращать пациентов, конвертировать обращения в визиты.
1. Medesk: что умеет и чего не хватает
1.1. Сильные стороны Medesk
Облачная платформа нового поколения:
Работает из браузера, без установки серверов
Доступ с любого устройства
Регулярные обновления без участия клиники
Высокая безопасность данных
Управление клиникой:
Гибкое расписание с визуальным редактором
Электронные медицинские карты
Онлайн-запись и виджет для сайта
Телемедицина (видеоконсультации)
Складской учёт
Финансы и касса
Встроенная CRM:
Воронка пациентов
Задачи и напоминания для администраторов
История коммуникаций
Источники обращений
Аналитика:
Дашборды в реальном времени
Отчёты по врачам, услугам, выручке
Конверсия из записи в визит
LTV пациентов
1.2. Ограничения в мессенджер-коммуникациях
Нет WhatsApp Business API: Medesk поддерживает SMS и email, но WhatsApp — самый популярный канал в Казахстане — недоступен для массовых рассылок.
Нет NPS-системы: Встроенных инструментов для опросов удовлетворённости и маршрутизации по оценкам нет.
Нет автоматического сбора отзывов: Medesk не умеет просить довольных пациентов оставить отзыв на 2ГИС или Google.
Нет триггерных цепочек для возврата: CRM показывает «спящих» пациентов, но автоматически вернуть их через мессенджер нельзя.
1.3. Как связать Medesk и WhatsApp
Механизм: Выгрузки + IntellectDialog
Medesk позволяет экспортировать любые данные в Excel/CSV. Эти выгрузки импортируются в платформу рассылок.
Что выгружать:
Для NPS и отзывов:
Раздел «Визиты» → завершённые за период
Поля: ФИО, телефон, дата, врач, услуга
Для возврата:
Раздел «Пациенты» → фильтр по дате последнего визита
Поля: ФИО, телефон, последний визит, последняя услуга
Для дожима:
«Расписание» → статус «Не пришёл»
«Визиты» → консультации без повторных записей
Для напоминаний:
«Расписание» → записи на завтра
Частота:
NPS: ежедневно или через день
Возврат: 1 раз в месяц
Напоминания: ежедневно
Акции: по необходимости
2. NPS и сбор отзывов: рост рейтинга на автопилоте
2.1. Почему рейтинг определяет поток пациентов
Как выбирают клинику в Казахстане:
Пациент открывает 2ГИС или Google Maps. Вводит «стоматология Астана» или «гинеколог Алматы». Видит список клиник. Первое, на что смотрит — звёздочки.
Клиника с рейтингом 4.8 вызывает доверие. С 4.3 — уже сомнения. С 4.0 — пролистывает дальше.
Цифры:
Клиника с 4.8 получает на 35% больше первичных обращений, чем с 4.3
84% доверяют онлайн-отзывам как рекомендациям знакомых
Свежие отзывы (до 3 месяцев) влияют вдвое сильнее старых
1 негативный отзыв без ответа отпугивает 30 потенциальных пациентов
Проблема: Довольные пациенты молча уходят. Недовольные — пишут. Без системы сбора отзывов рейтинг медленно сползает вниз.
Приоритет площадок для РК:
2ГИС — главный справочник Казахстана
Google Maps — для поисковой аудитории
Яндекс Карты — дополнительный канал
2.2. Система NPS + отзывы
NPS (Net Promoter Score): «Оцените от 1 до 10, насколько готовы рекомендовать нас друзьям?»
Логика:
9-10 баллов → просим публичный отзыв
7-8 баллов → узнаём, что улучшить
1-6 баллов → перехватываем негатив, подключаем руководство
2.3. Сценарий NPS-опроса
Выгрузка из Medesk: Раздел «Визиты» → завершённые за вчера → экспорт в Excel.
Сообщение 1 — NPS (через 2-4 часа после визита):
{{Имя}}, сәлем! 👋
Бүгінгі келуіңіз қалай өтті? Как прошёл сегодняшний визит?
Клиникамызды достарыңызға ұсынасыз ба? Готовы рекомендовать нас друзьям?
[1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10]
2.4. Ответы по оценкам
Оценка 9-10 → просьба об отзыве:
Үлкен рахмет! 💙 Большое спасибо!
Сіздің пікіріңіз басқаларға көмектеседі. Ваш отзыв поможет другим найти нас.
Қай жерде ыңғайлы?
[⭐ 2ГИС] [⭐ Google] [⭐ Яндекс]
После выбора площадки:
Рахмет! Міне сілтеме: {{ссылка на страницу клиники}}
Пікір үшін +500 бонус қосамыз! После публикации — 500 бонусов!
«Дайын» деп жазыңыз 😊
Оценка 7-8 → уточнение:
Рахмет!
Нені жақсартсақ екен? Что можем улучшить?
Жазыңызшы — бұл маңызды.
После ответа:
Рахмет, ескереміз! 💙
Кері байланыс үшін — 10% жеңілдік келесі келуге.
Оценка 1-6 → перехват:
Келуіңіз күткендей болмағанына өкінеміз 😔 Нам жаль, что визит разочаровал.
Не болды? Что случилось?
Бас дәрігер 2 сағат ішінде хабарласады.
Важно: При низкой оценке создаётся задача для руководства — позвонить в течение 2 часов. 70% негатива не уходит в публичное поле, если проблему решить быстро.
2.5. Массовый сбор отзывов
Когда использовать: Нужно быстро поднять рейтинг, NPS ещё не запущен.
Сегмент из Medesk: Пациенты с визитами за последние 2-3 месяца.
Сообщение:
{{Имя}}, сәлем! 👋
Сіз жақында {{Клиника}} клиникасында болдыңыз.
Пікіріңіз біз үшін маңызды! Ваше мнение важно для нас!
Пікір қалдырсаңыз — 500 бонус:
[⭐ 2ГИС] [⭐ Google] [⭐ Яндекс]
Результат: 500 отправлено → 40-60 новых отзывов (8-12% конверсия).
3. Возврат «спящих» пациентов
3.1. Кого возвращать
«Тёплые» (3-6 месяцев без визита):
Ещё помнят клинику
Нужно мягкое напоминание
Ожидаемая конверсия: 12-15%
«Остывающие» (6-12 месяцев):
Начинают забывать
Нужен эмоциональный посыл + стимул
Конверсия: 6-9%
«Холодные» (12+ месяцев):
Почти забыли
Нужен сильный стимул
Конверсия: 3-5%
3.2. Выгрузка из Medesk
Путь: Раздел «Пациенты» → Фильтр «Последний визит» → Экспорт в Excel.
Поля:
ФИО, телефон
Дата последнего визита
Последняя услуга
Последний врач
Общая сумма (для VIP)
3.3. Сообщения для возврата
«Тёплые» (3-6 месяцев):
{{Имя}}, сәлем! 🦷
Соңғы келуіңізден 6 ай өтті. Прошло 6 месяцев.
{{Персонализация по услуге: Кәсіби тазалау уақыты! / Пора на профгигиену!}}
✅ Тіс тасын алдын алады ✅ Қызыл иекті сауықтырады ✅ Күлкіңізді жарқыратады
{{Врач}} сізді күтеді!
[Жазылу / Записаться]
«Остывающие» (6-12 месяцев):
{{Имя}}, сізді сағындық! 💙 Мы скучаем!
{{Клиника}} клиникасында соңғы рет {{месяц}} болдыңыз.
Қайта оралу үшін: 🎁 15% жеңілдік кез келген қызметке
Промокод: WELCOME15 30 күн жарамды.
[Жеңілдікпен жазылу]
«Холодные» (12+ месяцев):
{{Имя}}, көптен көріспедік! Давно не виделись!
Бір жылдан астам өтті. Үміттенеміз, бәрі жақсы!
Сізді қайта көргіміз келеді: 🎁 Тегін консультация + 20% жеңілдік
Промокод: COMEBACK20
[Тегін жазылу]
3.4. Персонализация по последней услуге
Medesk хранит историю услуг — используйте для персонализации:
Стоматология: «Кәсіби тазалау уақыты / Пора на профгигиену»