Блог IntellectDialog о мессенджер-маркетинге

Автоответчик WhatsApp: как включить автоматические ответы в приложении для бизнеса? Полное руководство на 2022 год.

Скажем сразу — автоматические ответы нельзя настроить для обычного приложения WhatsApp. Функция автоответчика доступна только для компаний, использующих решения WhatsApp Business.

Главное изображение для стать

По состоянию на начало 2022 года решения WhatsApp Business включают:

1. Приложение WhatsApp Business (WhatsApp Business App). Это отдельное приложение для бизнеса, которое полностью бесплатно и доступно в магазине приложений на вашем смартфоне. По сути, это обычное приложение WhatsApp, но с расширенным функционалом для бизнеса. Например, приложение позволяет вам общаться с вашими локальными клиентами, настраивать каталог продуктов/услуг и доставлять важные уведомления. В том числе, тут есть и автоответчик, который позволяет настроить базовые сообщения для автоматического ответа в WhatsApp, к примеру на частные вопросы или сообщения об отсутствии в нерабочее время.

2. WhatsApp Business API. А это уже платный программный API-интерфейс WhatsApp Business, который поможет вам автоматизировать диалоги, отправлять напоминания и важные уведомления. Но самое главное тут — здесь можно сделать официального чат-бота, с помощью которого можно автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы. Конечно, чат-бот обладаете гораздо большим функционалом, но сегодня мы про автоответчик :) .

В целом, приложение WhatsApp Business больше подходит для локального небольшого бизнеса: магазина цветов, кафе или агентства путешествий в общении со своими клиентами. А WhatsApp API помогает среднему и крупному бизнесу. Подробно о разнице и всех возможностях этих двух решений мы рассказывали в нашей статье на VC.RU.

Как включить автоответчик в приложении WhatsApp Business

В приложении WhatsApp Business вы можете создать свой бизнес-профиль — в нем можно рассказать о своих продуктах/услугах, адресе вашей компании, сайте и так далее. К примеру, добавлении товаров выглядит вот так:

Скришнот из бесплатного приложения WhatsApp Business
Скришнот из бесплатного приложения WhatsApp Business

Кроме того, в бизнес-профиле вы можете указать и часы работы, тогда покупатели сразу будут видеть ваше рабочее время.
Но что если клиенты пишут ночью/поздно вечером? Да, у нас большая страна и разброс часовых поясов тоже приличный. Сегодня пользователи привыкли к быстрым ответам в чатах, и можно просто потерять покупателя, если вовремя ему не ответить.

Поскольку бизнес-приложение WhatsApp предназначено для развития вашего бизнеса, оно позволяет настраивать автоматические ответы. Вы также можете запланировать их в соответствии с желаемыми часами. Ведь отправить клиентам сообщении о том, что у вас нерабочее время, лучше чем вообще ничего не ответить😉.

И так, вы установили приложение WhatsApp Business, теперь чтобы включить автоматические ответы, выполните следующие действия:

Шаг 1 — Зайдите в настройки
Откройте WhatsApp Business, нажмите «Настройки» — затем «Инструменты» — а потом «Нет на месте».

Шаг 2. Теперь включите переключатель «Отправлять «Нет на месте»

Шаг 3. Отредактируйте свое сообщение об отсутствии
Нажмите на сообщение и введите текст, который вы хотите отправить своим клиентам.

Шаг 4. Запланируйте когда нужно отправлять это сообщение об отсутствии
Вы можете настроить расписание вашего сообщения об отсутствии, для этого нажмите на «Расписание» и выберите нужное:

  • Отправлять всегда: выберите этот вариант, если вы долгое время недоступны, например, в отпуске. Сообщение будет отправляться в ответ на любое входящее сообщение.
  • По расписанию: выберите этот вариант, если хотите отправлять автоматическое сообщение только в определенный промежуток времени, можно задать даты и часы.
  • В нерабочее время: эта удобная опция позволяет отправлять автоматические сообщения только в нерабочее время. Примечание: для этого нужно указать ваше рабочее время в профиле приложения WhatsApp Business.

Шаг 5. Выберите получателей
На этом последнем шаге выбираете получателей, которым хотите отправить это сообщение:

  • Все — отправить автоматическое сообщение всем, кто пишет вам в нерабочее время.
  • Все, кроме моих контактов — позволяет отправлять автоматические сообщения на номера, которых нет в вашем списке контактов.
  • Все, кроме — вы можете исключить некоторые из ваших контактов из автоматического ответа.
  • Отправлять только — используйте эту опцию для отправки сообщений выбранным контактам.

Вот так просто настроить автоответчик для приложения WhatsApp Business App.

Кстати, кроме сообщения об отсутствии, можно настроить еще быстрые ответы. Это функция позволяет прикрепить отдельные предложения к определенному тегу. Например, вы можете сохранить «\ спасибо» как «Спасибо, что обратились к нам! Мы уже ваш заказ и скоро вам его отправим. Как только заказ будет передан в службу доставки, мы пришлем вам номер, для отслеживания заказа!».
Это включается там же, в «Инструментах», в разделе «Быстрые ответы». В чате с клиентом это выглядит вот так:

Скришнот из бесплатного приложения WhatsApp Business
Скришнот из бесплатного приложения WhatsApp Business

Ограничения для автоматического ответа в WhatsApp Business App

Как мы уже говорили, приложение WhatsApp Business предназначено в первую очередь для локального малого бизнеса. Полноценно вы не можете автоматизировать свою поддержку и общение с клиентом:

  • Тут нельзя использовать разные шаблоны сообщений.
  • Нельзя официально интегрировать свою CRM и другие сторонние приложения с WhatsApp Business.
  • Любой желающий может установить приложение WhatsApp Business, для этого не нужно подтверждать компанию — этим могут воспользоваться недобросовестные конкуренты/мошенники и от якобы от вашего имени общаться с потенциальными клиентами.
  • Автоответчик работает только по простым триггерам-алгоритмам — время и контакты.

Поэтому, если приложение WhatsApp Business не подходит для вашего бизнеса, чтобы автоматически отвечать вашим клиентам в WhatsApp, вы можете использовать WhatsApp Business API — это даст возможность создать полноценного интеллектуального чат-бота с автоматическим ответами с официального телефонного номера компании.

Преимущества чат-бота WhatsApp

Чат-бот в WhatsApp может помочь вам ответить на все вопросы покупателей, связанные с вашими услугами/товарами. Причем вы можете настроить ответы на каждый вопрос индивидуально. А на те вопросы, на которые бот не сможет ответить — он автоматически подключит консультанта😉.

Вот еще несколько преимуществ такого решения:

  • Чат-бот может автоматизировать ваши продажи и поддержку клиентов в WhatsApp.
  • Время отклика намного меньше, чем отклик человека.
  • Чат-бот WhatsApp работает круглосуточно и без выходных, и может Чат-бот одновременно обслуживать несколько клиентов.
  • Снижает затраты рабочее время консультантов, ведь боту не нужно платить зарплату.

А еще, если вы работаете в высоко-конкурентной нише, то скорее всего большинство ваших конкурентов уже используют чат-ботов в WhatsApp для автоматизации своих продаж и поддержки.

Как создать чат-бота для автоответчика в WhatsApp

Чтобы создать официального чат-бота вам нужно получить одобрение вашего номера от WhatsApp Business API. Для этого вам нужно будет найти поставщика решений API WhatsApp Business для вашего бизнеса. Имейте в виду, что не все поставщики WhatsApp API предоставят вам интеграцию с чат-ботом WhatsApp. Например, мы в IntellectDialog, предоставляем конструктор чат-ботов WhatsApp вместе с API-интерфейсами WhatsApp. И помогаем во время всей процедуры подключения и одобрения заявки на WhatsApp API.

Подробно обо всей процедуре подключения мы рассказывали в нашей статье «Чат-боты WhatsApp. Полное руководство в 2021 году».

IntellectDialog – официальный поставщик решений WhatsApp Business API. Наша платформа мессенджер-маркетинга позволяет позволяет создать единую панель управления для всех точек взаимодействия с клиентами. Если хотите узнать больше о возможностях WhatsApp API, запишитесь на демонстрацию сервиса с нашим экспертом.