Блог IntellectDialog о мессенджер-маркетинге

WhatsApp заблокировал мою учетную запись: как разблокировать учетную запись WhatsApp Business и избежать повторения ситуации

Благодаря своему доминирующему положению, WhatsApp остается любимым инструментом компаний для связи с клиентами. В случае блокировки учетной записи WhatsApp Business, связь полностью прерывается. Даже если вы запросите разблокировку, вам придется подождать, так как вы не сможете общаться ни с кем на протяжении периода блокировки.

Чего делать, если вашу учетную запись WhatsApp заблокировали?

Если вашу учетную запись заблокируют, вы увидите сообщение о том, что ваш номер телефона заблокирован для использования в WhatsApp. Если ваша апелляция будет успешной, блокировка будет снята через неделю. В противном случае ваша учетная запись будет заблокирована навсегда, и вы не сможете войти в нее в будущем. В худшем случае вы потеряете все свои контакты и историю сообщений.

Почему мою учетную запись в WhatsApp заблокировали?

Если вы хотите использовать WhatsApp Business для своей компании в маркетинговых целях, вам необходимо соблюдать правила использования.

Чтобы ваш аккаунт не был заблокирован, вы можете постараться избегать следующих ситуаций:

Отправка рекламных сообщений

Компании, стремящиеся продвигать свои товары и услуги, часто рассылают пользователям спам. Если рекламные сообщения содержат большое количество ссылок или явные рекламные формулировки, они могут быть легко просканированы системой и заблокированы.

Автоматическая отправка сообщений или отправка большого количества сообщений за короткий период времени

Использование программного обеспечения для автоматической рассылки большого количества сообщений может быть обнаружено системой, поэтому избегайте использования WhatsApp для массовой рассылки. Не отправляйте одно и то же рекламное сообщение вручную разным контактам. Если вы это сделаете, вы рискуете быть заблокированным.

Большое количество жалоб от пользователей за короткий период времени

Учетную запись можно заблокировать, если пользователи часто жалуются на спам. Помните, что в маркетинге важно не быть слишком навязчивым. Кроме того, WhatsApp использует искусственный интеллект для обнаружения необычных действий и блокировки учетных записей, отправляющих автоматические сообщения без разрешения или создающих учетные записи или группы автоматически.

Нарушение пользовательского соглашения WhatsApp

Публикация фейковых новостей и разжигания ненависти, участие в незаконных, угрожающих, запугивающих действиях, а также расовая или этническая дискриминация запрещены в WhatsApp. Ознакомьтесь с условиями обслуживания WhatsApp.

Чрезмерное количество запуска массовых рассылок в WhatsApp

Частое использование функции рассылки сообщений в WhatsApp может привести к блокировке вашей учетной записи. Это связано с тем, что пользователи могут начать жаловаться на чрезмерное получение сообщений, особенно если они не добавляли ваш номер в адресную книгу своего телефона. Если система получает несколько жалоб на одно и то же сообщение, это может быть расценено как неправомерное использование, и аккаунт может быть заблокирован. Поэтому рекомендуется соблюдать умеренность при использовании функции рассылки сообщений.

Что делать, если ваша учетная запись WhatsApp была заблокирована

Если ваш аккаунт в WhatsApp был заблокирован, а ваша компания сильно зависит от этого канала коммуникации, вам следует подать апелляцию. WhatsApp обычно рассматривает такие обращения и восстанавливает доступ к аккаунту.
Сейчас мы подробнее расскажем, как это сделать и как избежать блокировок в будущем.

Этап №1 - процесс подачи апелляции

Если ваш аккаунт WhatsApp был заблокирован, вы можете подать апелляцию, чтобы восстановить доступ. Для этого вам нужно будет предоставить информацию о типе вашего аккаунта, например, являетесь ли вы малым бизнесом и используете ли личный номер телефона. Затем выберите опцию “Связаться с нами”, чтобы начать процесс апелляции.
Если вы уже используете учетную запись WhatsApp Business, вам следует отправить электронное письмо на адрес smb_web@support.whatsapp.com , чтобы подать апелляцию.

Советы по подаче апелляции WhatsApp

  • Используйте корпоративную электронную почту, вместо личной.
  • Представляясь, вы можете упомянуть, что вы предприниматель, а важная информация ваших основных клиентов находятся в заблокированном аккаунте WhatsApp.
  • Вежливо попросите службу WhatsApp максимально оперативно разблокировать ваш аккаунт, так как с вами сейчас не могут связаться большинство ваших важных клиентов.
  • Следите ежедневно за статусом разблокировки вашего аккаунта WhatsApp.

Этап №2 - ожидание

Второй этап — это ожидание. После подачи апелляции через WhatsApp вам больше ничего не остается, кроме как ждать ответа. Сохраняйте спокойствие и терпение, и следите за своим аккаунтом, чтобы узнать о решении.

Этап №3 - Обдумайте причины блокировки вашего аккаунта WhatsApp

Во время ожидания также стоит обдумать причины, по которым ваш аккаунт был заблокирован. Это поможет избежать таких ситуаций в будущем. Продвижение компании через WhatsApp может быть сложной задачей, но с помощью следующих советов вы сможете успешно продвигать свою компанию:

Отправляйте сообщения в WhatsApp небольшими группами

Если ваш аккаунт был заблокирован из-за отправки автоматических или слишком большого количества сообщений за короткий период времени, обратите на это внимание и ограничьте количество сообщений, отправляемых вашей компанией одновременно. Распределите массовые рассылки на несколько групп, чтобы снизить риск блокировки.

Прекратите использовать в рассылках навязчивые маркетинговые предложения о ваших товарах или услугах

Существует множество способов продвижения вашей компании, не связанных с навязчивой продажей товаров или услуг. Вы можете персонализировать свои сообщения, отправлять поздравления с праздниками или общаться с клиентами как с друзьями. Построение долгосрочных отношений более эффективно, чем любая реклама. Искренний интерес к клиентам помогает повысить их лояльность!

Будьте терпеливы

Быстрый результат — частая причина блокировки аккаунтов WhatsApp. Помните, что “поспешишь — людей насмешишь”. Если ваш аккаунт будет заблокирован снова, срок блокировки может увеличиться, и вероятность окончательной блокировки аккаунта возрастет.

Лучшие меры предосторожности, чтобы избежать блокировки аккаунта WhatsApp

Используйте официальную версию WhatsApp Business API

Если вашему бизнесу необходимо регулярно отправлять большое количество сообщений, рассмотрите возможность использования официальной версии WhatsApp Business API. Этот инструмент позволяет небольшим, средним и крупным компаниям безопасно общаться с клиентами по всему миру, используя технологию API для объединения различных функций, таких как автоматическая отправка ответов, совместная работа сотрудников, массовая отправка рассылок, интеграция с вашей CRM и многое другое.
WhatsApp Business API также предлагает ряд других преимуществ, включая интеграцию с вашей CRM и IntellectDialog, которые в совокупности обеспечивает следующие функции:
  • Многопользовательский вход: несколько ваших сотрудников могут одновременно войти в одну и ту же учетную запись WhatsApp и общаться с клиентами. Больше не нужно использовать одно устройство, и ваш сеанс не будет прерван, если другой пользователь войдет в вашу учетную запись.
  • Персонализированные сообщения: вы можете персонализировать свои сообщения, добавляя имя каждого клиента и данные из карточки сделки в CRM.
  • Отправка тестовых сообщений: перед отправкой массовых рассылок в WhatsApp вы можете отправить тестовое сообщение самому себе, чтобы убедиться, что все в порядке.
  • Использование встроенного искусственного интеллекта ChatGPT: для распознания намерений пользователей во время коммуникации.
Заинтересовались в использовании WhatsApp Business API? Узнайте актуальные цены на услуги WhatsApp прямо сейчас!

Используйте многоуровневое резервного копирования

Для обеспечения безопасности данных рекомендуется регулярно выполнять резервное копирование и не полагаться только на WhatsApp для хранения информации. Важным аспектом является наличие комплексной платформы для интеграции данных из социальных сетей и мессенджеров.

Платформа IntellectDialog может помочь вам легко интегрироваться с различными мессенджерами и сервисами, такими как WhatsApp, Telegram, Instagram и Facebook, Вконтакте, Авито. IntellectDialog позволяет управлять беседами с разных сервисов в одном интерфейсе и улучшает качество обслуживания ваших клиентов.
2024-03-01 21:02